Cum îi oferi feedback unui coleg? 10 sfaturi

[caption id="attachment_22144" align="aligncenter" width="732"] Sursa: Elcovs[/caption] A oferi feedback unui coleg cu privire la modul său de lucru poate fi o experiență stresantă și dificilă. Dar este, de asemenea, o componentă importantă a colaborării profesionale. Din fericire, acest lucru nu trebuie să pară atât de „greu de gestionat” dacă respecți câteva principii de bază. Astfel, feedback-ul tău va fi mai ușor pus în practică și poate contribui semnificativ la dezvoltarea personală, la o dinamică mai bună a echipei și la un mediu de lucru pozitiv.

De ce ne este greu să oferim feedback colegilor?

Mulți oameni consideră că este dificil să ofere feedback altora, mai ales în mediul de lucru. În acest sens, pot interveni mai mulți factori. De la raporturile ierarhice sau dezacordurile anterioare până la propria ta percepție asupra situației. De asemenea, mediul de lucru în sine sau momentul respectiv pot să nu fie potrivite pentru a iniția dialogul. Pentru că, în mod ideal, oferirea de feedback nu este o comunicare unilaterală, ci un dialog în care se ascultă și cealaltă parte. Colaborarea la distanță poate complica și mai mult oferirea de feedback reciproc într-un mod adecvat.

Factori declanșatori defensivi

Unul dintre cele mai importante obstacole este faptul că oamenii sunt înclinați, în mod natural, să reacționeze defensiv la feedback, chiar și atunci când acesta este bine intenționat. Acest lucru joacă cu siguranță un rol în mediul de lucru, care adesea pare mai puțin sigur decât o conversație acasă, la masa din sufragerie. Potrivit Harvard Law School, oamenii adoptă o atitudine defensivă în special din cauza a trei factori declanșatori:

• Factori declanșatori legați de adevăr: feedback-ul nu corespunde cu propria imagine sau cu obiectivele tale.
• Factori declanșatori legați de relație: persoana care primește feedbackul are o relație dificilă cu cel care îl oferă.
• Factori declanșatori legați de identitate: feedback-ul afectează stima de sine a unei persoane.

Când oamenii reacționează defensiv, este mai probabil ca feedback-ul să nu fie luat în serios sau chiar să aibă un efect contrar. În acest caz, poate duce chiar la un conflict .

Cum poți oferi feedback constructiv colegilor?

Pentru a oferi unui coleg feedback constructiv într-un mod adecvat și pentru a facilita acest proces în cadrul organizațiilor, există mai multe aspecte de luat în considerare. Acordați o atenție specială acestor zece puncte.

1. Creați un mediu sigur

Înainte de a oferi feedback, este important să creezi un mediu în care colegul tău să se simtă în siguranță și apreciat. Alege un moment liniștit în care să puteți purta discuția împreună. Acest lucru împiedică colegul tău să se simtă atacat și favorizează deschiderea și sinceritatea.

2. Concentrați-vă pe comportament, nu pe personalitate

În ultimele decenii s-au efectuat numeroase cercetări științifice privind oferirea de feedback în mediul de lucru. O concluzie importantă este că acesta este eficient doar dacă se concentrează pe nivelul sarcinii (ce trebuie să facă cineva). Evitați feedback-ul la nivel personal (nu spuneți: „nu ești potrivit”) și concentrați-vă pe comportament și pe sarcină („ai putea încerca…”). Cu alte cuvinte: criticați acțiunea, nu persoana.

3. Fii specific și clar

Fii atent la observațiile prea generale, precum: „Nu te descurci bine.” Fii concret și oferă exemple specifice de comportament sau situații care pot fi îmbunătățite. De exemplu: „În timpul ședinței de ieri, am observat că i-ai întrerupt pe ceilalți de mai multe ori. Acest lucru le-a îngreunat celorlalți să-și exprime punctul de vedere.”

4. Folosește forma „eu”

Oferind feedback la persoana întâi, eviți ca un coleg să se simtă atacat. Spune, de exemplu: „Am observat că raportul nu a fost predat la timp, ceea ce mi-a afectat programul”, în loc de: „Tu îți predai mereu munca prea târziu.” Așadar, concentrează-te pe sarcină și rămâi la nivel personal.

5. Transformă feedback-ul într-o rutină

Oferirea și primirea feedback-ului pot părea incomode la început. Dar puteți transforma împreună acest proces într-un element pozitiv al culturii organizaționale. Prin programarea regulată a momentelor de feedback, oferirea și primirea acestuia devin ceva normal. Acest lucru reduce stresul și încurajează colaborarea pentru îmbunătățiri continue. Oferirea de feedback nu mai trebuie să fie „formală”. Organizațiile în care feedback-ul este regulat, informal și bidirecțional au performanțe mai bune. Feedback-ul trebuie să fie integrat în cultura organizațională, nu doar în discuțiile anuale de evaluare.

6. Luați în considerare feedbackul la 360 de grade (recomandat)

Organizațiile care doresc să integreze feedback-ul constructiv în cultura lor pot recurge la metodologia de feedback la 360 de grade și la chestionarul/evaluarea corespunzătoare de feedback la 360 de grade. Acesta este un instrument puternic pentru a valorifica mai bine potențialul angajaților și pentru a le îmbunătăți performanțele. În acest context, performanțele angajaților sunt evaluate de mai multe persoane cu care aceștia interacționează, cum ar fi superiorul ierarhic și colegii, sau uneori chiar clienții sau furnizorii. Acest lucru oferă o imagine mai cuprinzătoare și se potrivește bine cu colaborarea la distanță. Pentru șefi și angajați, această metodă de feedback este extrem de valoroasă, deoarece performanțele individuale sunt prezentate într-un mod foarte simplu și accesibil. Ei pot analiza împreună rezultatele și pot identifica punctele de dezvoltare importante.

7. Evitați metoda „sandwich”

Pentru a începe într-o notă pozitivă și a oferi feedback constructiv, poate fi util să complimentezi mai întâi o persoană, exprimându-ți astfel aprecierea. Totuși, aveți grijă să nu ascundeți aspectele care necesită îmbunătățire între complimente. În acest fel, mesajul se poate dilua. Aceasta este cunoscută și sub denumirea de „metoda sandwich”, în care feedback-ul este inserat ca o umplutură între două complimente (felii de pâine). Fiți sinceri și direcți, dar păstrați-vă respectul. Acest lucru asigură claritate și previne confuzia.

8. Urmați o metodă de feedback

Există diverse metode de discuție pentru a oferi altora un feedback constructiv, structurat, eficient și respectuos. Iată câteva dintre cele mai cunoscute:

• Situație-Comportament-Impact: Descrie-i colegului tău situația, comportamentul specific și impactul acestuia. ​
• „Eu-eu-tu”: Începe cu propria ta observație, împărtășește-ți sentimentul și apoi întreabă-l pe colegul tău care este reacția lui. ​
• Cele 4 G-uri: Comportament-Sentiment-Consecință-Dorință: menționează comportamentul, sentimentul tău în legătură cu acesta, consecința și ce ți-ai dori să se întâmple în viitor. ​

Alege o formă care ți se pare potrivită.

9. Ascultă activ și încurajează dialogul

În mod ideal, feedback-ul nu este un proces unidirecțional. Oferă-i colegului tău spațiu să reacționeze și să-și împărtășească perspectiva. Acest lucru favorizează înțelegerea reciprocă și poate duce la soluții comune.

10. Arată implicare și oferă sprijin

Oferirea de feedback este doar primul pas. Oferă-i colegului tău sprijin pentru a realiza (sau a-l ajuta să realizeze) schimbările dorite. Acest lucru se poate face în diverse moduri, în funcție de nevoile de dezvoltare. Dacă este cazul, este recomandat să planificați direct în timpul discuției o întâlnire ulterioară pentru a discuta progresul înregistrat. Acest lucru demonstrează, de asemenea, implicare și oferă posibilitatea de a oferi sprijin suplimentar. Sfat suplimentar: podcast despre oferirea și primirea de feedback

În concluzie: valoarea feedback-ului la 360 de grade

Doriți să integrați feedbackul în mod sistematic în organizația dumneavoastră? Atunci luați în considerare acum o evaluare prin feedback la 360 de grade. Această metodă oferă o imagine completă prin colectarea feedbackului din diferite perspective și oferă îndrumări concrete pentru dezvoltare.

Începeți chiar astăzi cu această abordare eficientă. Contactați specialiștii noștri și descoperiți cum o evaluare de feedback la 360 de grade poate duce organizația dumneavoastră la un nivel superior.