¿Cómo dar feedback a un compañero de trabajo? 10 consejos

[caption id="attachment_22144" align="aligncenter" width="732"] Fuente: Elcovs[/caption] Dar feedback a un compañero sobre su forma de trabajar puede resultar estresante y difícil. Pero también es una parte importante de la colaboración profesional. Afortunadamente, no tiene por qué resultar tan «cómplicado» si se siguen unos cuantos principios básicos. De este modo, es más probable que se tenga en cuenta tu opinión y que esta contribuya en gran medida al crecimiento personal, a una mejor dinámica de equipo y a un ambiente de trabajo positivo.

¿Por qué nos resulta difícil dar feedback a los compañeros?

A mucha gente le cuesta dar feedback a los demás, sobre todo en el ámbito laboral. En ello pueden influir varios factores, desde las relaciones de jerarquía o desacuerdos anteriores hasta tu propia percepción de la situación. Además, es posible que el propio entorno de trabajo o el momento no sean los adecuados para entablar el diálogo. Y es que, en teoría, dar feedback no es una comunicación unidireccional, sino un diálogo en el que también se escucha. El teletrabajo también puede complicar el hecho de darse feedback de forma adecuada.

Factores que provocan una actitud defensiva

Uno de los principales obstáculos es que las personas tienden por naturaleza a reaccionar a la defensiva ante la retroalimentación, incluso cuando esta tiene buenas intenciones. Esto influye sin duda en el entorno laboral, que a menudo se percibe como menos seguro que una conversación en casa, sentados a la mesa del comedor. Según la Facultad de Derecho de Harvard, las personas se ponen a la defensiva principalmente por tres factores desencadenantes:

• Desencadenantes de la verdad: la retroalimentación no se ajusta a tu propia imagen o a tus objetivos.
• Desencadenantes relacionales: a quien recibe la retroalimentación le cuesta relacionarse con quien la da.
• Desencadenantes de identidad: la retroalimentación afecta a la autoestima de la persona.

Cuando las personas reaccionan a la defensiva, es más probable que la retroalimentación no se tome en serio o que incluso resulte contraproducente. En ese caso, puede llegar a generar un conflicto .

¿Cómo se puede dar retroalimentación constructiva a los compañeros de trabajo?

Para ofrecer retroalimentación constructiva a un compañero de forma adecuada y facilitar este proceso en las organizaciones, hay varios aspectos que hay que tener en cuenta. Presta especial atención a estos diez puntos.

1. Crea un entorno seguro

Antes de dar retroalimentación, es importante crear un entorno en el que tu compañero se sienta seguro y valorado. Elige un momento tranquilo en el que podáis mantener la conversación juntos. Esto evita que tu compañero se sienta atacado y fomenta la franqueza y la honestidad.

2. Céntrate en el comportamiento, no en la personalidad

En las últimas décadas se han realizado numerosas investigaciones científicas sobre cómo dar feedback en el entorno laboral. Una conclusión importante es que solo resulta eficaz si se centra en el ámbito de las tareas (lo que alguien debe hacer). Evita los comentarios a nivel personal (no digas: «no eres apto») y céntrate en el comportamiento y la tarea («podrías intentar…»). En otras palabras: critica la acción, no a la persona.

3. Sé específico y claro

Ten cuidado con los comentarios demasiado generales, como: «No lo estás haciendo bien». Sé concreto y da ejemplos específicos de comportamientos o situaciones que se puedan mejorar. Por ejemplo: «Durante la reunión de ayer me llamó la atención que interrumpiste a los demás en varias ocasiones. Esto dificultó que los demás expresaran su opinión».

4. Utiliza la primera persona

Al dar feedback en primera persona, evitas que un compañero se sienta atacado. Di, por ejemplo: «Me di cuenta de que el informe no se entregó a tiempo, lo que afectó a mi planificación», en lugar de: «Siempre entregas tu trabajo tarde». Así pues, céntrate en la tarea y habla desde tu propia experiencia.

5. Convierte la retroalimentación en una rutina

Dar y recibir comentarios puede resultar incómodo al principio. Pero juntos podéis convertirlo en un elemento positivo de la cultura laboral. Al programar momentos de retroalimentación con regularidad, dar y recibir retroalimentación se convierte en algo habitual. Esto reduce el estrés y fomenta el trabajo conjunto para lograr mejoras continuas. Por lo tanto, dar retroalimentación ya no tiene por qué ser algo «formal». Las organizaciones en las que la retroalimentación es regular, informal y bidireccional obtienen mejores resultados. La retroalimentación debe estar integrada en la cultura de la organización, no solo en las entrevistas de evaluación anuales.

6. Considera la retroalimentación de 360 grados (recomendado)

Las organizaciones que deseen integrar la retroalimentación constructiva de forma permanente en su cultura pueden recurrir a la metodología de retroalimentación de 360 grados y al cuestionario o evaluación correspondiente. Se trata de una herramienta muy eficaz para aprovechar mejor el potencial de los empleados y mejorar su rendimiento. En este proceso, el rendimiento de los empleados es evaluado por varias personas con las que interactúan, como su superior y sus compañeros de trabajo, o en ocasiones incluso clientes o proveedores. Esto ofrece una visión más amplia y se adapta bien al trabajo colaborativo a distancia. Para los responsables y los empleados, este método de retroalimentación resulta muy valioso, ya que permite visualizar el rendimiento individual de forma muy sencilla y accesible. Juntos pueden examinar los resultados y determinar cuáles son los puntos de desarrollo más importantes.

7. Evita el método «sándwich»

Para empezar con buen pie y ofrecer retroalimentación constructiva, puede resultar útil felicitar primero a alguien, lo que transmite aprecio. Pero ten cuidado de no intercalar los puntos de mejora entre los elogios. De lo contrario, el mensaje puede perder fuerza. A esto también se le conoce como el «método sándwich», en el que la retroalimentación queda envuelta como el relleno entre dos elogios (rebanadas de pan). Sé sincero y directo, pero mantén siempre el respeto. Eso aporta claridad y evita confusiones.

8. Sigue un método de retroalimentación

Existen varios métodos de conversación para ofrecer a los demás una retroalimentación constructiva que sea estructurada, eficaz y respetuosa. Como estas formas conocidas:

• Situación-Comportamiento-Impacto: Describe a tu compañero la situación, el comportamiento específico y su impacto. ​
• «Yo-yo-tú»: Empieza con tu propia observación, comparte cómo te sientes y, a continuación, pregunta por la reacción de tu compañero. ​
• Las 4 G: Comportamiento-Sentimiento-Consecuencia-Deseo: Señala el comportamiento, lo que sientes al respecto, la consecuencia y lo que te gustaría que ocurriera en el futuro. ​

Elige la forma que te parezca más adecuada.

9. Escucha activamente y fomenta el diálogo

Lo ideal es que la retroalimentación no sea un monólogo. Dale a tu compañero de trabajo espacio para responder y compartir su punto de vista. Esto fomenta el entendimiento mutuo y puede conducir a soluciones conjuntas.

10. Muestra tu compromiso y ofrece apoyo

Dar retroalimentación es solo el primer paso. Ofrece apoyo a tu compañero para que pueda llevar a cabo (o te ayude a llevar a cabo) los cambios deseados. Esto puede hacerse de diversas maneras, dependiendo de las necesidades de desarrollo. Si procede, es recomendable concertar directamente durante la conversación una cita de seguimiento para comentar los avances. Esto también demuestra compromiso y ofrece la oportunidad de brindar más apoyo. Consejo adicional: podcast sobre cómo dar y recibir feedback

Para terminar: el valor de la retroalimentación de 360 grados

¿Quieres integrar la retroalimentación de forma estructural en tu organización? Entonces, plantéate ahora mismo realizar una evaluación de retroalimentación de 360 grados. Este método ofrece una visión completa al recopilar opiniones desde diferentes perspectivas y proporciona herramientas concretas para el desarrollo.

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