Inteligența emoțională (EQ) este cel mai important factor de predicție a performanței

Este un indicator important al succesului. Iar ceea ce este minunat este că inteligența emoțională poate fi dezvoltată. De aceea, evaluarea acesteia este interesantă atât în procesul de recrutare a candidaților, cât și, cu siguranță, în dezvoltarea continuă a angajaților și echipelor existente. În prezent, evaluarea se realizează ușor cu ajutorul unui chestionar de inteligență emoțională.

Ce este, mai exact, inteligența emoțională?

Inteligența emoțională (EQ) este capacitatea de a percepe, interpreta și gestiona propriile emoții și pe cele ale celorlalți. Printre abilitățile importante asociate cu aceasta se numără, de exemplu: conștiința de sine, autoreglarea, motivația, empatia și abilitățile sociale. În trecut, IQ-ul (coeficientul de inteligență) era considerat în principal cel mai important factor de predicție a șanselor de succes ale unei persoane. Pe atunci, acest factor înnăscut era încă privit ca o „constantă”. Între timp, știm că există mai multe forme de inteligență și că tocmai EQ-ul este cel mai puternic factor de predicție a performanțelor. Aceste perspective sunt, de fapt, relativ recente. În 1983, psihologul american Howard Gardner a fost primul care a propus ideea inteligenței multiple. De atunci, vorbim despre diferite forme sau „domenii” ale inteligenței. Gândiți-vă, de exemplu, la inteligența socială sau spațială. Acest lucru înseamnă că oamenii pot avea succes în moduri diferite. Termenul de EQ a intrat în atenția publicului larg în 1995, grație lui Daniel Goleman și lucrării sale revoluționare „Emotional Intelligence (Why it Can Matter More than IQ)”. De atunci, importanța EQ este recunoscută pe scară largă, în special în mediul profesional.  

Ascensiunea rapidă a EQ

Conform unui studiu recent realizat de Capgemini, majoritatea angajatorilor și angajaților consideră acum inteligența emoțională o competență indispensabilă. Mai exact, 74% dintre angajatori și 58% dintre angajații care nu ocupă funcții de conducere o consideră o competență indispensabilă. Firma de consultanță recomandă angajatorilor să construiască un personal dotat cu inteligență emoțională. „Acest lucru aduce beneficii atât organizațiilor, cât și angajaților. Pentru a avea un personal cu inteligență emoțională, angajatorii trebuie să adapteze programele de formare existente și să le facă accesibile tuturor, să adapteze procesele de recrutare și să adopte o perspectivă bazată pe inteligența emoțională atunci când promovează și recompensează talentul”, afirmă Capgemini. De asemenea, se preconizează că atenția acordată EQ-ului se va multiplica de șase ori în următorii cinci ani. Acest lucru este strâns legat de transformarea digitală. Întrucât, în special EQ-ul este greu de înlocuit prin automatizare sau inteligență artificială (IA).

Care sunt avantajele unui EQ mai ridicat?

Printre avantajele importante ale unui EQ mai ridicat se numără contribuția la o mai bună colaborare între angajați și la o mai mare satisfacție la locul de muncă. Acesta asigură o mai mare conștiință de sine și o mai bună autoreglare (capacitatea de a controla și de a canaliza impulsurile și sentimentele perturbatoare). Acest lucru este valoros, de exemplu, în cazul schimbărilor din mediul de lucru. Alte avantaje sunt o motivație mai mare a angajaților și mai multă empatie la locul de muncă (înțelegerea celorlalți și luarea în considerare a sentimentelor lor). În același timp, abilitățile sociale mai bune pot ajuta la construirea unei legături cu ceilalți, pentru a-i determina să se îndrepte într-o anumită direcție. Acest lucru este util, printre altele, pentru leadershipul (personal) și pentru consolidarea spiritului de echipă.

Cum se poate măsura EQ-ul?

Datorită înțelegerii tot mai profunde a importanței EQ, organizațiile doresc din ce în ce mai des să îl măsoare la candidați sau, în scopuri de dezvoltare, la angajații existenți, la conducători sau la echipele de conducere. Acest lucru se poate realiza relativ ușor cu ajutorul unui chestionar de EQ, eventual în combinație cu alte teste sau evaluări care oferă mai multe informații despre personalitatea, motivațiile sau capacitățile cognitive ale unei persoane. Pe baza cunoștințelor științifice actuale, hrmforce a efectuat propriile cercetări privind trăsăturile personale care sunt strâns legate de inteligența emoțională. Astfel, am dezvoltat propriul nostru chestionar, care poate fi completat de o persoană în aproximativ zece minute. Ulterior, raportul de inteligență emoțională oferă informații directe printr-un scor total (de la 0 la 100 la sută) și, ceea ce este și mai interesant, scorul obținut la diferite componente (pe o scară de la 1 la 10). Acestea sunt, de exemplu, scoruri în domenii precum: percepția emoțiilor, gestionarea emoțiilor, reglarea emoțiilor, automotivarea, conștiința socială, optimismul și încrederea în sine. Aceste noțiuni sunt explicate și în raport. Scopul raportului este de a oferi o perspectivă asupra situației actuale, pentru a stimula astfel dezvoltarea personală. Deoarece toate elementele pot fi dezvoltate și schimbate. Rezultatele sunt valoroase în cadrul imaginii de ansamblu a competențelor și importante pentru dezvoltarea diferitelor competențe. Mai multe informații despre Chestionarul EQ de la hrmforce sunt prezentate într-un vlog recent dedicat acestui subiect.

Utilizarea informațiilor în practică

Există diverse motive pentru care se poate administra chestionarul EQ angajaților actuali sau candidaților. Pe lângă predictibilitatea succesului, acesta oferă informații valoroase pentru dezvoltarea în continuare a abilităților importante ale angajaților individuali. Dar poate fi util și în dezvoltarea echipei, care devine din ce în ce mai importantă. Sau, dimpotrivă, la recrutarea persoanelor care vin din alte domenii profesionale. În acest din urmă caz, este necesară o evaluare rapidă a competențelor (Competentiecheck), dar mai ales a persoanei și a motivației sale. Pentru aceasta, hrmforce pune la dispoziție, printre altele, Testul de motivație (Motivation) și Testul de personalitate (Big50). În concluzie, testele scurte, precum chestionarul EQ, reprezintă un punct de plecare valoros pentru dialogul dintre angajați și conducere și pentru îmbunătățirea „discuției constructive” dintre cele două părți. Astfel, „discuția constructivă” poate deveni și mai eficientă, de exemplu ca parte a unui ciclu modern de discuții, care include mai des o scurtă conversație în cadrul dialogului continuu dintre angajați și conducători.

EQ în 2025: și mai relevant într-o lume din ce în ce mai digitalizată

În 2025, inteligența emoțională va deveni una dintre cele mai căutate competențe pe piața muncii. Pe măsură ce sistemele (de IA) preiau din ce în ce mai multe sarcini de rutină și analitice, angajații cu un EQ ridicat se disting prin abilitățile lor interpersonale.

Tot mai multe organizații investesc acum în programe de dezvoltare a EQ-ului. Cele mai noi evaluări ale EQ-ului nu măsoară doar autoevaluarea, ci analizează chiar și tiparele vocale, expresiile faciale și ritmul cardiac în timpul interacțiunilor.

În mediul de lucru hibrid din 2025, empatia digitală și leadershipul emoțional online au devenit competențe extrem de importante. Managerii care sunt capabili să perceapă semnalele emoționale, chiar și prin canale digitale, creează, în mod demonstrabil, echipe mai implicate și mai productive.