La inteligencia emocional (EQ), el principal indicador del rendimiento

Es un importante indicador del éxito. Y lo mejor es que la inteligencia emocional se puede desarrollar. Por eso resulta interesante medirla tanto en la selección de candidatos como, sin duda, en el desarrollo continuo de los empleados y equipos actuales. Hoy en día, medirla es sencillo gracias a un cuestionario de inteligencia emocional.

¿Qué es exactamente la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional (EQ) es la capacidad de percibir, interpretar y gestionar las emociones propias y ajenas. Algunas habilidades importantes relacionadas con ella son, por ejemplo: la autoconciencia, la autorregulación, la motivación, la empatía y las habilidades sociales. En el pasado, se solía considerar que el CI (coeficiente intelectual) era el principal indicador de las posibilidades de éxito de una persona. En aquella época, ese factor innato se consideraba un «dato estático». Hoy en día sabemos que existen múltiples formas de inteligencia y que, precisamente, el coeficiente emocional (EQ) es el indicador más fiable del rendimiento. En realidad, estos conocimientos son bastante recientes. En 1983, el psicólogo estadounidense Howard Gardner fue el primero en plantear la idea de las inteligencias múltiples. Desde entonces, hablamos de diferentes formas o «ámbitos» de inteligencia. Pensemos, por ejemplo, en la inteligencia social o la espacial. Esto significa que las personas pueden tener éxito de diferentes maneras. El término «coeficiente emocional» (EQ) saltó a la fama en 1995 gracias a Daniel Goleman y su obra pionera *Inteligencia emocional (Por qué puede ser más importante que el coeficiente intelectual)*. Desde entonces, se reconoce de forma generalizada la importancia del EQ, sobre todo en el ámbito laboral.  

El rápido auge del EQ

Según un estudio reciente de Capgemini, la mayoría de los empleadores y empleados consideran ya la inteligencia emocional como una competencia indispensable. Para ser exactos, el 74 % de los empleadores y el 58 % de los empleados que no ocupan puestos directivos la consideran una competencia indispensable. La consultora aconseja a los empleadores que construyan una plantilla emocionalmente inteligente. «Esto beneficia tanto a las organizaciones como a los empleados. Para contar con una plantilla emocionalmente inteligente, los empresarios deben adaptar los programas de formación existentes y hacerlos accesibles a todos, ajustar los procesos de selección y aplicar el enfoque de la inteligencia emocional a la hora de promocionar y recompensar el talento», afirma Capgemini. Además, se prevé que la atención prestada al coeficiente emocional se multiplique por seis en un plazo de cinco años. Esto también está estrechamente relacionado con la transformación digital. Y es que, sobre todo, el coeficiente emocional es difícil de sustituir por la automatización o la inteligencia artificial (IA).

¿Cuáles son las ventajas de tener un mayor coeficiente emocional?

Entre las ventajas más importantes de un mayor coeficiente emocional se encuentra que contribuye a una mejor colaboración entre los empleados y a una mayor satisfacción laboral. Proporciona una mayor conciencia de uno mismo y una mejor autorregulación (capacidad para controlar y canalizar los impulsos y sentimientos perturbadores). Esto resulta valioso, por ejemplo, ante cambios en el entorno laboral. Otras ventajas son una mayor motivación de los empleados y más empatía en el lugar de trabajo (comprender a los demás y tener en cuenta sus sentimientos). Por su parte, unas mejores habilidades sociales pueden ayudar precisamente a establecer un vínculo con los demás para que se sumen a una determinada iniciativa. Esto resulta valioso, entre otras cosas, para el liderazgo (personal) y la creación de equipos.

¿Cómo se puede medir el coeficiente emocional (EQ)?

Debido a la mayor concienciación sobre la importancia del coeficiente emocional, las organizaciones desean medirlo cada vez con más frecuencia en los candidatos a un puesto de trabajo o, con fines de desarrollo, en los empleados actuales, los directivos o los equipos de dirección. Esto se puede hacer de forma relativamente sencilla con un cuestionario de IE, eventualmente en combinación con otras pruebas o evaluaciones que aporten más información sobre la personalidad, las motivaciones o las capacidades cognitivas de una persona. Basándose en los conocimientos científicos actuales, hrmforce ha llevado a cabo su propia investigación sobre las características personales que están estrechamente relacionadas con la inteligencia emocional. A partir de ello, hemos desarrollado nuestro propio cuestionario, que una persona puede completar en unos diez minutos. A continuación, el informe de Inteligencia Emocional ofrece información inmediata con una puntuación total (del 0 al 100 por ciento) y, lo que es aún más interesante, la puntuación en diferentes apartados (en una escala del 1 al 10). Se trata, por ejemplo, de puntuaciones en áreas como: percepción de las emociones, gestión de las emociones, regulación de las emociones, automotivación, conciencia social, optimismo y confianza en uno mismo. Estos conceptos también se explican en el informe. El objetivo del informe es ofrecer una visión de la situación actual para, de este modo, estimular el crecimiento personal. Y es que todos los elementos son desarrollables y modificables. Los resultados son valiosos en el panorama general de competencias y importantes para el desarrollo de las distintas competencias. En un vlog reciente sobre este tema se aborda con más detalle el Cuestionario de IE de hrmforce.

Aplicar los conocimientos en la práctica

Existen diversas razones por las que se puede realizar el cuestionario de IE a empleados actuales o a candidatos. Además de la capacidad de predecir el éxito, ofrece valiosas perspectivas para seguir desarrollando habilidades importantes de cada empleado. Pero también puede resultar útil para el desarrollo de equipos, que cada vez cobra más importancia. O, precisamente, a la hora de contratar a personas procedentes de otros sectores profesionales. En este último caso, es deseable obtener rápidamente una visión de las competencias (Competenciecheck), pero sobre todo de la persona y su motivación. Para ello, en hrmforce también están disponibles, entre otras, la Prueba de Motivación (Motivation) y la Prueba de Personalidad (Big50). Por último, las pruebas breves, como el cuestionario de inteligencia emocional (EQ), constituyen un valioso punto de partida para el diálogo entre empleados y directivos y para mejorar «la buena conversación» entre ambos. De este modo, la «buena conversación» puede mejorar aún más, por ejemplo, como parte de un ciclo de conversaciones moderno en el que se incluyan con mayor frecuencia breves charlas como parte del diálogo continuo entre empleados y responsables.

La IE en 2025: aún más relevante en un mundo cada vez más digital

En 2025, la inteligencia emocional se habrá convertido en una de las competencias más buscadas en el mercado laboral. Ahora que los sistemas (de IA) asumen cada vez más tareas rutinarias y analíticas, los trabajadores con un alto nivel de IE destacan por sus habilidades interpersonales.

Cada vez son más las organizaciones que invierten en programas de desarrollo de la inteligencia emocional. Las últimas evaluaciones de inteligencia emocional no solo miden la autoevaluación, sino que incluso analizan los patrones de voz, las expresiones faciales y el ritmo cardíaco durante las interacciones.

En el entorno de trabajo híbrido de 2025, la empatía digital y el liderazgo emocional en línea se han convertido en habilidades muy importantes. Los directivos que son capaces de captar las señales emocionales, incluso a través de canales digitales, crean equipos demostrablemente más comprometidos y productivos.