L'intelligence émotionnelle (EQ) : le principal facteur prédictif de la performance

C'est un indicateur clé de réussite. Et ce qui est formidable, c'est que l'IE peut se développer. C'est pourquoi il est intéressant de l'évaluer lors du recrutement de candidats, mais aussi, et surtout, dans le cadre du développement continu des collaborateurs et des équipes existantes. De nos jours, cette évaluation est facile à réaliser grâce à un questionnaire sur l'IE.

Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle exactement ?

L’intelligence émotionnelle (EQ) est la capacité à percevoir, à interpréter et à gérer ses propres émotions ainsi que celles des autres. Parmi les compétences clés qui y sont associées, on peut citer : la conscience de soi, l’autorégulation, la motivation, l’empathie et les compétences sociales. Par le passé, on considérait surtout le QI (quotient intellectuel) comme le principal indicateur des chances de réussite d’une personne. À l’époque, ce facteur inné était encore considéré comme une « donnée statique ». Nous savons désormais qu’il existe plusieurs formes d’intelligence et que c’est précisément le QE qui constitue le meilleur indicateur des performances. Ces connaissances sont en réalité encore relativement récentes. En 1983, le psychologue américain Howard Gardner a été le premier à proposer le concept d’intelligences multiples. Depuis lors, nous parlons de différentes formes ou « domaines » d’intelligence. Pensons par exemple à l’intelligence sociale ou spatiale. Cela signifie que les individus peuvent réussir de différentes manières. Le terme « QE » a été porté à l’attention du grand public en 1995 par Daniel Goleman grâce à son ouvrage pionnier intitulé *Emotional Intelligence (Why it Can Matter More than IQ)*. Depuis lors, l’importance du QE est largement reconnue, notamment dans le monde du travail.  

L’essor rapide de l’EQ

La plupart des employeurs et des salariés considèrent désormais l’intelligence émotionnelle comme une compétence indispensable, comme le révèle une récente étude de Capgemini. Plus précisément, 74 % des employeurs et 58 % des employés non cadres estiment qu’il s’agit d’une compétence indispensable. Le cabinet de conseil recommande aux employeurs de constituer un effectif doté d’intelligence émotionnelle. « Cela profite tant aux organisations qu’aux employés. Pour disposer d’un personnel doté d’intelligence émotionnelle, les employeurs doivent adapter les programmes de formation existants et les rendre accessibles à tous, adapter les processus de recrutement et adopter une approche axée sur l’IE lors de la promotion et de la rémunération des talents », explique Capgemini. On s’attend par ailleurs à ce que l’intérêt pour l’IE soit multiplié par six d’ici cinq ans. Ce phénomène est également étroitement lié à la transformation numérique. En effet, l’IE est particulièrement difficile à remplacer par l’automatisation ou l’intelligence artificielle (IA).

Quels sont les avantages d’un QE plus élevé ?

Un QE élevé présente des avantages importants : il contribue à une meilleure collaboration entre les employés et à un plus grand bien-être au travail. Il favorise une meilleure conscience de soi et une meilleure maîtrise de soi (capacité à contrôler et à canaliser les impulsions et les sentiments perturbateurs). Cela s’avère particulièrement utile, par exemple, lors de changements dans l’environnement de travail. Parmi les autres avantages, on peut citer une motivation accrue des collaborateurs et davantage d’empathie sur le lieu de travail (comprendre les autres et tenir compte de leurs sentiments). Par ailleurs, de meilleures compétences sociales peuvent justement aider à tisser des liens avec les autres afin de les amener à s’engager dans une certaine direction. Cela s’avère notamment utile pour le leadership (personnel) et la cohésion d’équipe.

Comment mesurer le QE ?

Conscientes de l’importance croissante de l’IE, les organisations cherchent de plus en plus souvent à l’évaluer chez les candidats à l’embauche ou, à des fins de développement, chez leurs collaborateurs actuels, leurs cadres ou leurs équipes de direction. Cela peut se faire assez simplement à l’aide d’un questionnaire sur l’IE, éventuellement associé à d’autres tests ou évaluations permettant de mieux cerner la personnalité, les motivations ou les capacités cognitives d’une personne. En s’appuyant sur les connaissances scientifiques actuelles, hrmforce a mené ses propres recherches sur les traits de personnalité étroitement liés à l’intelligence émotionnelle. Cela nous a permis de développer notre propre questionnaire, que l’on peut remplir en une dizaine de minutes. Le rapport sur l’intelligence émotionnelle fournit ensuite immédiatement des informations claires grâce à un score global (de 0 à 100 %) et, plus intéressant encore, aux scores obtenus dans différents domaines (sur une échelle de 1 à 10). Il s'agit, par exemple, de scores dans les domaines suivants : perception des émotions, gestion des émotions, régulation des émotions, motivation personnelle, conscience sociale, optimisme et confiance en soi. Ces concepts sont également expliqués dans le rapport. L’objectif du rapport est de donner un aperçu de la situation actuelle afin de stimuler le développement personnel. En effet, tous ces éléments peuvent être développés et modifiés. Les résultats sont précieux dans le cadre de la vue d’ensemble des compétences et importants pour le développement des différentes compétences. Pour en savoir plus sur le questionnaire EQ de hrmforce, consultez une récente vidéo de questions à ce sujet.

Mettre ces informations en pratique

Il existe plusieurs raisons d'administrer le questionnaire EQ à des collaborateurs actuels ou à des candidats. Outre la prévisibilité de la réussite, il offre des informations précieuses pour développer davantage les compétences clés de chaque collaborateur. Mais il peut également s’avérer utile dans le cadre du développement d’équipe, qui prend de plus en plus d’importance. Ou encore lors du recrutement de profils issus d’autres secteurs professionnels. Dans ce dernier cas, il est souhaitable d’avoir rapidement une vue d’ensemble des compétences (Competentiecheck), mais surtout de la personne et de sa motivation. Pour cela, hrmforce propose notamment le test de motivation (Motivation) et le test de personnalité (Big50). Enfin, des tests courts tels que le questionnaire sur le QE constituent un point de départ précieux pour le dialogue entre les collaborateurs et les responsables hiérarchiques et pour améliorer « la bonne conversation » entre les deux parties. Ainsi, le « bon entretien » peut encore s’améliorer, par exemple dans le cadre d’un cycle d’entretiens moderne prévoyant plus souvent de brefs échanges s’inscrivant dans le dialogue continu entre les employés et leurs responsables.

L’IE en 2025 : encore plus pertinente dans un monde de plus en plus numérique

En 2025, l’intelligence émotionnelle sera devenue l’une des compétences les plus recherchées sur le marché du travail. À l’heure où les systèmes (d’IA) prennent en charge de plus en plus de tâches routinières et analytiques, les employés dotés d’un EQ élevé se distinguent par leurs compétences relationnelles.

De plus en plus d'organisations investissent désormais dans des programmes de développement de l'IE. Les dernières évaluations de l'IE ne se contentent pas de mesurer les auto-évaluations, mais analysent même les intonations vocales, les expressions faciales et le rythme cardiaque lors des interactions.

Dans l’environnement de travail hybride de 2025, l’empathie numérique et le leadership émotionnel en ligne sont devenus des compétences essentielles. Les dirigeants capables de capter les signaux émotionnels, même via des canaux numériques, créent des équipes manifestement plus engagées et plus productives.