Por ejemplo account manager, enfermero de atención domiciliaria, tablas dinámicas o tolerancia al estrés
Familias de puestos
Gestión general y ejecutiva
Marca el rumbo, asigna recursos y rinde cuentas por toda la organización; se caracteriza por tomar decisiones en situaciones de gran incertidumbre y en medio de intereses contrapuestos de las partes interesadas.
Gestión operativa y de equipos
Traduce los objetivos acordados en planificación diaria y rendimiento del equipo, y se caracteriza por orientar, exigir responsabilidades y desarrollar a las personas dentro de un marco establecido por otros.
Ventas y gestión de cuentas
Genera ingresos y valor para el cliente mediante el establecimiento de relaciones, el asesoramiento sobre soluciones y el cierre de acuerdos, y se caracteriza por una exposición reiterada al rechazo y a objetivos de resultados exigentes.
Marketing, comunicación y contenidos
Posiciona la marca, la propuesta y el mensaje ante los públicos seleccionados y mide el efecto, distinguiéndose por combinar la producción creativa con la rendición de cuentas cuantitativa sobre el rendimiento de la campaña.
Finanzas, control y administración
Registra y controla los flujos financieros y transforma las cifras en información de gestión y asesoramiento, caracterizándose por una precisión demostrable y un cumplimiento de las normas que prima sobre la rapidez.
Recursos Humanos, selección de personal y formación y desarrollo
Influye en los procesos de contratación, retribución, desarrollo y relaciones laborales, y asesora a la dirección al respecto, caracterizándose por tener que adoptar una postura frente a los directivos sin ejercer autoridad formal.
Desarrollo de software e ingeniería
Diseña, desarrolla y prueba software e integraciones basándose en los requisitos de los usuarios, y se distingue por soluciones que, de forma objetiva, fallan o funcionan y pueden verificarse de manera independiente.
Datos, análisis e inteligencia artificial
Hace que los datos sean utilizables, comprueba hipótesis y elabora modelos e informes en los que se basan las decisiones, caracterizándose por conclusiones que deben ser estadísticamente sólidas y comprensibles para personas no especializadas.
Infraestructura, operaciones y seguridad de las tecnologías de la información
Garantiza la disponibilidad y la seguridad de los sistemas, las redes y los accesos, y soluciona las interrupciones, destacándose por su responsabilidad en la continuidad del servicio y por su capacidad para actuar durante incidentes bajo presión de tiempo.
Asistencia y cuidados de enfermería
Funciones que prestan cuidados y asistencia de enfermería centrados en la persona mediante un proceso de cuidados metódico, llevan registros, colaboran en consultas multidisciplinares y trabajan dentro de marcos estrictos de seguridad y calidad.
Trabajo social y servicios de apoyo
Funciones que apoyan a las personas en su funcionamiento diario, su participación y su autonomía mediante conversaciones, planes de apoyo, la colaboración entre las distintas cadenas de servicios y el trabajo dentro de los marcos legales y éticos.
Educación y formación
Funciones que consisten en diseñar, impartir y evaluar la formación para grupos e individuos mediante prácticas didácticas y pedagógicas, la orientación de los participantes y el contacto con los padres o las entidades contratantes.
Ingeniería, mantenimiento y producción
Puestos que se encargan de operar, mantener y resolver averías en máquinas e instalaciones, utilizar documentación técnica, realizar mediciones y producir respetando normas fijas de calidad y seguridad.
Construcción, instalación e infraestructuras
Funciones que consisten en preparar y llevar a cabo trabajos de construcción y servicios de edificación en la obra, aplicar planos y normas, seleccionar materiales y trabajar de forma segura en diversas condiciones al aire libre.
Logística, transporte y cadena de suministro
Puestos que se encargan de planificar, ejecutar y gestionar los flujos de mercancías, mantener las existencias, organizar el transporte y la distribución, y trabajar con sistemas logísticos bajo presión de tiempo y respetando normas de seguridad fijas.
Atención al cliente y administración
Puestos que atienden y gestionan las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat, resuelven reclamaciones, registran datos con precisión y llevan a cabo procesos administrativos en los sistemas de los clientes y de la oficina.
Ámbito jurídico, normativo y de la administración pública
Funciones que interpretan y aplican la normativa, analizan cuestiones jurídicas y políticas, fundamentan el asesoramiento y las decisiones, y sopesan los intereses de los órganos de gobierno, los ciudadanos y las autoridades de supervisión.
Hostelería, comercio minorista y servicios al cliente
Puestos que atienden directamente a los huéspedes y clientes en la sala, se encargan de las ventas y los pagos, mantienen el orden en la presentación y el stock, y cumplen con normas fijas de higiene y seguridad.
Los diez ámbitos de competencias
Capacidad cognitiva y resolución de problemas
Reúne la faceta intelectual del trabajo, es decir, las capacidades para procesar información, las habilidades para analizar, decidir e innovar, y el comportamiento que pone de manifiesto un razonamiento reflexivo.
Comunicación e influencia
Agrupa las competencias relacionadas con la transmisión de información de forma oral, escrita y visual, la armonización de significados con los demás y la influencia en las decisiones y el comportamiento a través tanto del contenido como de las relaciones.
Colaboración y eficacia interpersonal
Comportamientos y competencias que se emplean para alcanzar resultados en colaboración con otras personas, establecer relaciones, gestionar tensiones, adoptar una postura y garantizar que todos puedan contribuir en igualdad de condiciones.
Liderazgo y organización
Marcar el rumbo para las personas y los recursos, organizar el trabajo, liderar el cambio y rendir cuentas de los resultados, así como de las decisiones en materia de políticas y personal dentro de un equipo, un departamento o una organización.
Autogestión, iniciativa y resiliencia
Abarca los comportamientos laborales mediante los cuales una persona organiza su propio trabajo, persigue resultados, gestiona la presión y el cambio, conoce sus propios patrones y dirige su motivación personal y su trayectoria profesional.
Capacidad de aprendizaje y desarrollo
Abarca la capacidad y el comportamiento mediante los cuales una persona asimila nuevos conocimientos y habilidades, sigue desarrollándose, ayuda a otros a aprender y utiliza recursos de aprendizaje, incluida la inteligencia artificial.
Tecnología digital, datos e inteligencia artificial
Abarca los conocimientos y habilidades con los que una persona utiliza medios digitales, transforma datos en información útil, desarrolla y gestiona software e infraestructura, y aplica la inteligencia artificial de forma responsable.
Operaciones empresariales, comercio y emprendimiento
Aúna las actividades mediante las cuales las organizaciones crean y aportan valor, a saber: atender a los clientes y a los mercados, gestionar el dinero y los recursos, aprovechar las oportunidades y cumplir con la legislación y la normativa.
Ámbitos de conocimientos profesionales
Abarca los conocimientos específicos del sector y las competencias profesionales con las que una persona desempeña su trabajo en una rama determinada, desde la asistencia y la educación hasta la ingeniería, las finanzas, el derecho y la función pública.
Ejecución, destreza, seguridad y sostenibilidad
Abarca las capacidades, habilidades y conocimientos con los que una persona realiza tareas físicas y de ejecución, utiliza máquinas y herramientas, trabaja de forma segura y gestiona los materiales y el medio ambiente de manera sostenible.
Solicitar una demo
Si desea aplicar este marco a su propia arquitectura de puestos, le ayudamos con gusto.
Solicitar una demo