Vous avez du mal à trouver du personnel qualifié ? Proposez aux candidats de passer un test d'évaluation

  Cet été, presque tout le monde aux Pays-Bas ressent les conséquences de la pénurie de personnel : il y a moins de trains, on fait la queue pendant des heures à Schiphol et, dans la restauration, il faut attendre longtemps avant d’être servi. Dans le secteur de la santé et de l'éducation également, de nombreux responsables des ressources humaines se tirent les cheveux. Comment trouver du personnel qualifié pour assurer la continuité des activités ? Les évaluations aident à recruter les bons candidats. Lorsque l’Ajax a remporté le championnat national en mai, la cérémonie de remise des trophées n’a pas eu lieu, comme le veut la tradition, sur la place du Musée. Et ce n’était même pas à cause des mesures sanitaires liées au coronavirus, ni parce que la météo était mauvaise. Non : l’organisation n’a tout simplement pas réussi à trouver suffisamment d’agents de sécurité pour garantir la sécurité d’un événement d’une telle ampleur. Un peu plus d’un mois plus tard, l’aéroport de Schiphol a annoncé la suppression de vols en raison de cette même pénurie de personnel. En effet, tous les voyageurs doivent passer le contrôle de sécurité, mais il n’y a pas assez d’agents de sécurité pour encadrer ce processus. Le traitement des bagages souffre également d’un manque de main-d’œuvre. Ce qui se passe à Schiphol et à l’Ajax est révélateur de la situation dans le reste des Pays-Bas : le marché du travail est saturé. « Les Pays-Bas sont au point mort », écrivait le NRC Handelsblad en juin. Alors qu’il y a quelques années encore, ce sont surtout les secteurs de la santé, de l’éducation et de l’ingénierie qui peinaient à trouver suffisamment de personnel qualifié, il semble désormais qu’aucun secteur ne soit épargné par cette pénurie massive. « Les pénuries touchent l’ensemble du marché du travail. »  

Plus d’offres d’emploi que de chômeurs

Pour la première fois depuis le début des relevés du CBS, il y a désormais plus d’offres d’emploi que de chômeurs. « Un tournant sans précédent », a déclaré le Volkskrant. Le problème est particulièrement grave dans le secteur public. Les chiffres ne mentent pas : à l’heure actuelle, il manque environ 11 000 enseignants, 50 000 professionnels de santé, 1 400 policiers et des milliers d’agents de sécurité supplémentaires. Nous en ressentons tous les conséquences au quotidien. Il y a trop peu d’enseignants devant les classes, trop peu d’infirmiers et d’autres professionnels de santé au chevet des patients, trop peu de policiers dans les rues, trop peu de contrôleurs et de conducteurs pour assurer la circulation des trains. Les écoles appellent les parents titulaires d’un diplôme d’enseignement à venir faire la classe, faute de quoi les enfants devront rester chez eux. La NS est contrainte d’adapter ses horaires. Et ceux qui ont besoin d’une aide médicale ou psychologique sont souvent confrontés à de longues files d’attente.  

Les entretiens d’embauche ne suffisent pas

Pour les responsables des ressources humaines, la pénurie de main-d’œuvre est un sujet qui les empêche de dormir. Car comment trouver, sur ce marché du travail extrêmement tendu, les collaborateurs dont on a tant besoin ? Quand on repense à la dernière crise économique, on a du mal à imaginer qu’il y a huit ans, il était encore courant de recevoir des dizaines, voire des centaines de candidatures pour une offre d’emploi. Aujourd’hui, c’est souvent l’inverse qui se produit : même lorsqu’il y a le choix, il est très difficile de trouver un candidat qui réponde aux exigences du poste. Trouver du personnel adapté à votre organisation demande du temps, de l’argent et de l’énergie. C’est bien sûr très regrettable lorsqu’il s’avère rapidement qu’une personne ne correspond pas à ce que vous recherchez. Aux Pays-Bas, l’entretien d’embauche reste l’un des critères déterminants pour embaucher quelqu’un. Mais le problème, c’est que ce type d’entretien ne fournit souvent pas suffisamment d’informations pour évaluer les qualités d’une personne. « Les entretiens d’embauche sont des marécages de désinformation », écrivait De Correspondent en 2019. La plateforme évoque une étude de Harvard, dans laquelle des chercheurs ont passé au crible l’entretien d’embauche. Leur conclusion : ces entretiens en disent plus long sur l’employeur que sur le candidat. « Dans la pratique, cela n’apporte pratiquement aucune information. Car peut-on vraiment apprendre à connaître quelqu’un lors d’un entretien d’une demi-heure ? Non. »  

Les évaluations vous aident à aller plus loin

Des études scientifiques ont montré que les entretiens structurés offrent une valeur prédictive plus élevée que les entretiens d’embauche « classiques ». Ce type d’entretien suit un schéma fixe, avec des questions préparées à l’avance dont on ne s’écarte pas. De même, les outils de sélection validés, tels que les tests d’intelligence et les questionnaires de personnalité, donnent une image plus fiable d’un candidat qu’un entretien d’embauche classique. C’est donc une bonne idée de ne pas se limiter aux entretiens d’embauche, mais de faire passer également des évaluations aux candidats. Le mot « assessment » signifie littéralement « évaluation ». Il s’agit d’une évaluation psychologique qui permet de déterminer si un candidat est apte à occuper un poste donné. Le contenu de cette évaluation dépend du poste à pourvoir. Une évaluation peut, par exemple, consister en une combinaison de tests d’aptitudes, de personnalité et de motivation. En faisant passer des évaluations aux candidats, vous augmentez vos chances de trouver la bonne personne. Vous obtenez ainsi une image objective du candidat : quelles sont ses compétences, ses qualités, ses traits de caractère, ses styles de communication et ses axes d’amélioration ? Les résultats vous aident à prédire si une personne sera à sa place dans un poste donné.  

Recherche scientifique

Les évaluations font l’objet de nombreuses recherches scientifiques. Cela nous permet de mieux cerner quels types d’évaluations fonctionnent le mieux. Ainsi, des chercheurs ont découvert que la personnalité et les aptitudes cognitives ne sont pas les seuls indicateurs importants pour prédire les performances futures. La motivation et les centres d’intérêt d’une personne jouent également un rôle. Il est par ailleurs important de comprendre que des scores « plus élevés » lors d’un test d’évaluation ne sont pas toujours synonymes de meilleure performance. L’essentiel est que les points forts et les points faibles d’une personne soient équilibrés, et qu’en tant que professionnel des ressources humaines, vous examiniez attentivement l’adéquation entre la personne et les exigences d’un poste donné.  

Des entretiens d'embauche plus efficaces

Si vous faites réaliser une évaluation avant un entretien d’embauche, vous pouvez exploiter les résultats pour structurer davantage la discussion. La rencontre avec un candidat gagne ainsi en pertinence, car vous pouvez approfondir les points mis en évidence par les tests. Par ailleurs, un rapport d’évaluation permet d’éviter de nombreuses discussions entre les membres du jury de recrutement. Il peut en effet être extrêmement frustrant qu’un des participants ne soit pas convaincu par un candidat, alors que les autres sont quant à eux convaincus de ses compétences. Une évaluation fournit des informations factuelles, ce qui facilite la concertation au sein du comité.