Le rôle des RH : placer les collaborateurs au cœur des préoccupations

À une époque où de plus en plus de tâches du service des ressources humaines sont prises en charge par des outils en ligne, vous vous demandez peut-être quelle est la valeur ajoutée de la gestion des ressources humaines (GRH) pour votre entreprise. Dans le pire des cas, vous vous demandez même si la gestion des ressources humaines a encore un avenir et si ce service ne va pas être supprimé dans un avenir proche. La gestion des ressources humaines a certainement encore de l’avenir, même si ce service devra réorienter ses priorités pour continuer à apporter une valeur ajoutée. Dans cet article, nous abordons le rôle des RH au sein des organisations.

Le rôle actuel de la gestion des ressources humaines

Dans la plupart des entreprises, la gestion des ressources humaines est considérée comme le premier interlocuteur pour toute question relative aux affaires du personnel. Au cours des dernières décennies, elle s’est donc spécialisée dans le recrutement et la sélection, les contrats de travail, les conditions de travail et la politique en matière d’absentéisme. Les collaborateurs n’entrent donc souvent en contact avec ce service que lorsqu’il s’agit de régler des questions relatives à la rémunération et aux autres conditions de travail, de demander un congé ou en cas d’arrêt maladie. La fonction RH se concentre donc principalement sur les tâches administratives, alors qu’elle pourrait assumer diverses missions précieuses pour votre organisation.

Un avenir pour les RH ?

La GRH recourt de plus en plus souvent à des outils en ligne pour accomplir ses tâches (administratives). Non seulement les tâches administratives liées à la gestion du personnel, mais aussi la fonction informative de la direction sont de plus en plus souvent numérisées. Ainsi, les collaborateurs peuvent souvent utiliser une plateforme en ligne pour trouver une réponse à leurs questions. Cette évolution inquiète certains managers. Y a-t-il encore une place pour la gestion des ressources humaines dans un monde de plus en plus numérisé ?

Réorienter ses priorités

Pour continuer à apporter une valeur ajoutée à votre organisation, la GRH devra réorienter ses priorités. L’utilisation d’outils en ligne libère de plus en plus de temps et de ressources, ce qui permet justement de réorienter ces priorités. La nouvelle gestion des ressources humaines se concentre davantage sur les collaborateurs, car ce sont eux qui déterminent en grande partie le succès de votre organisation. Le rôle de la gestion des ressources humaines est de veiller à ce que le personnel soit satisfait, productif et qu’il se sente fortement attaché à l’organisation. Des collaborateurs fidèles et épanouis dans leur fonction sont plus productifs que ceux qui sont malheureux et ressentent un fossé entre eux-mêmes et leur employeur. Pour mener à bien cette mission, la GRH devra toutefois également travailler à son image au sein de votre entreprise.

Se débarrasser des tâches superflues

Au fil des ans, de nombreux services RH ont pris en charge des tâches qui incombent en réalité à quelqu’un d’autre, le plus souvent le supérieur hiérarchique direct. Il n’est pas rare que la cause réside dans le fait que le responsable n’a aucune affinité avec certains aspects de ses fonctions, tels que la gestion des conflits ou de l’absentéisme. Dans certains cas, le service des ressources humaines s’est activement attribué certaines tâches afin d’accroître ou de mettre en avant sa valeur au sein de l’organisation. Il est conseillé au service des ressources humaines de fixer des limites à son champ de compétences. Ses missions principales devraient être la planification stratégique des effectifs, l'employabilité durable et la gestion des talents.

Planification stratégique des effectifs

L’une des missions principales de la fonction RH de demain consiste à mettre en œuvre une planification stratégique des effectifs. En effet, il ne s’agit pas seulement de veiller à ce que les effectifs actuels soient adaptés tant sur le plan qualitatif que quantitatif ; c’est précisément le rôle de la fonction RH d’anticiper les changements à venir. En suivant de près le plan d’affaires de l’organisation et les évolutions récentes, ce service veille à ce que les effectifs soient adéquats et adaptés. De cette manière, la GRH contribue activement à l’efficacité et donc au succès de votre organisation.

Employabilité durable

L'employabilité durable vise principalement à répondre aux souhaits et aux attentes des collaborateurs, afin qu'ils continuent à travailler plus longtemps et avec enthousiasme pour votre organisation. Il est donc important de recenser les souhaits et les attentes des collaborateurs. L’analyse de ces souhaits et attentes constitue une évolution positive de ces dernières années, mais de nombreux responsables RH n’ont ni le temps ni la marge de manœuvre nécessaires pour traduire réellement ces résultats en changements concrets. Or, en adaptant les conditions de travail, en ajustant les missions professionnelles ou en proposant des formations, on constate une augmentation de la satisfaction et une diminution du nombre de départs prématurés.

Gestion des talents

Dans le prolongement de l’employabilité durable, la gestion des talents devrait constituer l’une des missions principales de la gestion des ressources humaines. La recherche de collaborateurs qui se sentent épanouis au sein de l’organisation et qui font preuve d’une certaine loyauté commence par une bonne adéquation lors du recrutement de nouveaux collaborateurs. Il est donc indispensable de commencer par analyser en profondeur le profil du candidat idéal pour un poste vacant. En plaçant la bonne personne au bon poste, on augmente la satisfaction et la productivité. Les plus grands succès sont obtenus lorsque la gestion des ressources humaines attire des collaborateurs dotés de talents spécifiques qui sont précieux pour votre organisation. En outre, elle doit rester attentive aux talents du personnel actuel et en tirer le meilleur parti possible.

Travailler sur l’image

Se concentrer sur d’autres aspects de la gestion des ressources humaines que les seules tâches administratives transformera en profondeur le rôle des RH au sein d’une organisation. Pour réussir, la direction devra toutefois également travailler sur sa propre image. Les RH ont souvent la réputation, auprès des collaborateurs, d’être au service de l’organisation. Il en résulte que les membres du personnel ont l’impression que la direction agit avant tout dans l’intérêt de l’organisation. Il est donc important que la GRH soit au fait de ce qui se passe sur le terrain et qu’elle opère au même niveau. La direction ne se place pas au-dessus du personnel, mais s’efforce de collaborer avec lui pour obtenir de bons résultats d’exploitation.

Collaboration avec les autres services

La GRH ne peut être un véritable partenaire stratégique au sein d’une organisation que si elle collabore avec les autres services. Elle doit non seulement savoir ce qui se passe sur le terrain, mais aussi connaître tous les aspects de l’entreprise. En collaborant avec les autres services, les tâches essentielles peuvent être menées à bien de manière à permettre la constitution d’un effectif adapté tant sur le plan qualitatif que quantitatif. Ce n’est qu’ainsi que la GRH restera un partenaire clé sur la voie du succès et qu’elle pourra continuer à apporter une valeur ajoutée à votre organisation à l’avenir.