V Competență HF-D2.4-004 transversal 8 competențe
Comunicarea interculturală
Adaptarea comunicării la diferențele de cultură, de limbă și de convenții sociale, precum și recunoașterea și remedierea la timp a neînțelegerilor care decurg din acestea.
Cum măsoară hrmforce acest lucru
- Metodă de măsurare
- Situational Judgement Test · rho 0.12 (SD 0.11)
- Instrument hrmforce
- Communication Styles, 360 Feedback
- Competență (cadrul 50)
- Sensibilitate
- Antrenabilitate
- mediu
- Perspectiva cererii 2026 până în 2030
- în creștere
Scenariu cu opțiuni de răspuns, notat în funcție de cunoștințe sau de tendințe comportamentale.
Ancore comportamentale
| Nivel | Comportamentul la acest nivel |
|---|---|
| N1 Ghidat | Pune întrebări despre obiceiurile celeilalte părți, vorbește încet și simplu și verifică dacă mesajul a fost înțeles. lucrează sub supraveghere și respectă instrucțiunile · rutină, câte o variabilă pe rând · sarcină proprie |
| N3 Competență avansată | Recunoaște diferențele de directitate și ierarhie în cadrul unei echipe mixte și își adaptează modul de adresare și de a oferi feedback. își stabilește propria abordare și solicită în mod proactiv opinii · mai multe variabile, o anumită ambiguitate · propria echipă sau propriul proces |
| N5 Conducere | Elaborează linii directoare pentru cooperarea între unitățile din diferite țări și mediază conflictele cu origine culturală. stabilește standardul și politica · strategic, în condiții de incertitudine ridicată · organizație, lanț valoric sau profesie |
N2 și N4 nu sunt ancorate în mod deliberat. Evaluatorii le plasează între ancore, urmând convenția O*NET.
Competențe subiacente
Aceste competențe moștenesc ruta de măsurare și ancorele comportamentale ale acestui construct.
| T | Competență | Definiție | Perspectiva cererii 2026 până în 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Recunoașterea diferențelor culturale în ceea ce privește convențiile Diferențe culturale · Convenții culturale | Recunoaște diferențele în ceea ce privește salutul, ierarhia, percepția asupra timpului și directitatea și își adaptează propriul comportament. | în creștere |
| V | Comunicarea cu un client care vorbește o altă limbă Bariera lingvistică · Comunicarea între limbi | Se face înțeles chiar și în condițiile unei limbi comune limitate, folosind formulări simple, imagini și întrebări de verificare. | în creștere |
| V | Lucrul cu un interpret Colaborarea cu interpreții · Conversație interpretată | Poate purta o conversație prin intermediul unui interpret, folosind propoziții scurte, menținând contactul vizual cu clientul și verificând reacțiile acestuia. | în creștere |
| V | Adaptarea stilului direct la cultura organizațională Adaptarea gradului de directitate · Context ridicat și context redus | Alege un grad de franchețe și o utilizare a cuvântului „nu” care se potrivesc interlocutorului și subiectului. | în creștere |
| V | Remedierea neînțelegerilor interculturale Remedierea neînțelegerilor · Remedierea conversațională | Observă când un mesaj a fost interpretat diferit, abordează deschis situația și restabilește conversația fără a arunca vina pe nimeni. | în creștere |
| V | Aplicarea dimensiunilor culturale Dimensiuni culturale · Modelul Hofstede | Utilizează un model al dimensiunilor culturale pentru a explica diferențele în materie de cooperare și pentru a alege o abordare. | în creștere |
| V | Utilizarea unui limbaj incluziv Limbaj incluziv · Redactare imparțială | Alege cuvinte și exemple care nu exclud pe nimeni pe motive de origine, gen, vârstă sau dizabilitate. | în creștere |
| V | Colaborarea într-o echipă internațională Munca în echipă la nivel internațional · Colaborare distribuită | Colaborează cu colegi din alte țări și fusuri orare și asigură alinierea explicită a acordurilor, limbajului și metodelor. | în creștere |