Posturi
450 de profiluri profesionale, bazate pe ISCO-08 și pe clasificarea ocupațională olandeză CBS BRC 2014, ediția 2025. Fiecare profil menționează competențele care trebuie evaluate și chestionarul prin care acestea sunt evaluate.
De exemplu account manager, asistent medical la domiciliu, tabele pivot sau toleranță la stres
FF01 Management general și conducere executivă 20
Stabilește direcția, alocă resursele și răspunde pentru întreaga organizație, distingându-se prin luarea de decizii în condiții de incertitudine ridicată și în contextul unor interese conflictuale ale părților interesate. Vizualizați familia
Supraveghează managementul și strategia de la distanță, aprobă deciziile importante, evaluează conducerea executivă și acționează în calitate de angajator al directorilor organizației.
Conduce o asociație de locuințe sociale în cadrul sistemului de locuințe publice și al cadrelor de supraveghere financiară, stabilește strategia portofoliului și răspunde de acordurile de performanță față de municipalitate și asociațiile de chiriași.
Conduce o divizie cu piețe proprii și responsabilitate pentru profit, alocă resurse între unitățile subordonate și raportează marja de profit și creșterea către conducerea grupului.
Conduce funcțiile de sprijin ale unei organizații publice sau non-profit, de la finanțe și resurse umane până la tehnologia informației și locuințe, și gestionează bugetul multianual.
Conduce o filială independentă cu responsabilitate proprie privind profitul, coordonând vânzările, personalul și operațiunile, și adaptează cadrele de lucru ale grupului la piața locală.
Are responsabilitatea finală pentru o școală, stabilește politica educațională și calitatea examenelor și răspunde de rezultate în fața consiliului de administrație și a inspectoratului.
Deține responsabilitatea finală pentru întreaga organizație, stabilește direcția acesteia, alocă resursele și răspunde în fața proprietarilor sau a consiliului de administrație pentru rezultate și continuitate.
Conduce întreprinderea în calitate de cel mai înalt responsabil executiv, stabilește strategia și portofoliul de activități și răspunde de performanță în fața acționarilor, a organismelor de supraveghere și a opiniei publice.
Conduce activitatea zilnică a unei companii mici sau mijlocii fără a deține o funcție prevăzută de lege, coordonând toate departamentele și raportând proprietarului sau consiliului de administrație.
Preia temporar conducerea executivă în cazul unui post vacant, al unei crize sau al unei perioade de tranziție, analizează situația în câteva săptămâni și predă succesorului o organizație funcțională.
Conduce o organizație de îngrijire în cadrul legislației în vigoare și al unor bugete limitate, răspunde de calitatea și siguranța îngrijirii și negociază cu asigurătorii și autoritățile de reglementare.
Poartă responsabilitatea finală pentru operațiuni, optimizează procesele, capacitatea și calitatea în conformitate cu strategia și asigură echilibrul între costuri și fiabilitatea livrărilor la nivelul întregii companii.
Conduce compania în calitate de administrator înregistrat, fiind personal responsabil pentru luarea deciziilor, raportare și respectarea obligațiilor legale și statutare față de acționari.
Conduce o unitate în cadrul unui sistem de franciză, aplică conceptul francizorului la nivel local și își asumă personal riscul financiar al unității.
Conduce o unitate de afaceri ca o companie în cadrul grupului, fiind responsabil pentru oferta sa, marja de profit, nivelul de personal și rezultatele trimestriale.
În calitate de membru al unui consiliu executiv colegial, își împarte responsabilitatea pentru întreaga organizație, deținând un portofoliu, în timp ce deciziile și responsabilitatea rămân colective.
Conduce o firmă de avocatură, de contabilitate sau de consultanță în calitate de partener coordonator, coordonează activitatea celorlalți parteneri și este responsabil pentru strategie, repartizarea profitului și organizarea firmei.
Combină asumarea responsabilității cu conducerea zilnică a unei firme mici sau mijlocii, își asumă personal riscul investițional și își împarte timpul între vânzări, personal și administrare.
Oferă sprijin consiliului de administrație și consiliului de supraveghere prin documente pentru ședințe, procese-verbale și aspecte de guvernanță, asigurând înregistrarea formală și trasabilă a deciziilor.
Conduce administrația publică a unei municipalități, oferă consultanță primarului și consilierilor locali și poartă responsabilitatea finală pentru punerea în aplicare a deciziilor administrative.
FF02 Management operațional și de echipă 22
Transpune obiectivele convenite în planificarea zilnică și în performanța echipei, distingându-se prin coordonare, asumarea responsabilității de către angajați și dezvoltarea acestora în cadrul stabilit de alții. Vizualizați familia
Distribuie și coordonează sarcinile în cadrul unei echipe fără autoritate ierarhică, asigură respectarea planificării și a acordurilor și semnalează managerului eventualele blocaje.
Recrutează, planifică programul și îndrumă voluntarii unei organizații, asigură alocarea acestora în funcție de nevoile organizației și menține legătura cu aceștia pentru a afla despre motivația și disponibilitatea lor.
Lucrează cu uneltele pe șantier sau în cadrul lucrărilor de instalare și, în plus, coordonează o echipă mică în ceea ce privește planificarea, calitatea și siguranța.
Gestionează sistemul de management al calității, efectuează audituri interne, investighează abaterile și se asigură că certificările și cerințele clienților sunt îndeplinite în mod demonstrabil.
Conduce o echipă de îngrijire, gestionează programele de lucru, asigură calitatea și siguranța îngrijirii și asigură echilibrul între cererea clienților și capacitatea de personal disponibilă.
Conduce operațiunile zilnice ale unui sediu sau ale unui lanț de magazine, gestionând termenele de livrare, costurile și calitatea, și intervine atunci când planificarea este perturbată.
Conduce un set coerent de proiecte cu un obiectiv comun, alocă resurse între managerii de proiect și ține cont de beneficii și dependențe.
Realizează un proiect delimitat în termenul stabilit, în limita bugetului și a domeniului de aplicare convenit, lucrând cu o echipă temporară de specialiști asupra cărora nu deține autoritate ierarhică.
Conduce organizația de service care asigură funcționarea instalațiilor sau a produselor, coordonează inginerii și planificatorii și este responsabil pentru respectarea timpilor de răspuns și a angajamentelor contractuale.
Este responsabil pentru rezultatele mai multor locații dintr-o regiune, coordonează managerii de locație și transpune politica națională în practica locală.
Supervizează direct un grup de angajați pe durata turei, alocă sarcini, intervine acolo unde este necesar și se asigură că sunt respectate nivelurile de serviciu convenite și instrucțiunile de lucru.
Conduce departamentul de achiziții, stabilește strategia de achiziții și contractele cu furnizorii și este responsabil pentru reducerea costurilor, asigurarea aprovizionării și respectarea politicii de achiziții.
Conduce departamentul de facilități al unei organizații, coordonează gestionarea clădirilor, a serviciilor de curățenie, a serviciilor de catering și a securității și monitorizează costurile și nivelurile de servicii.
Conduce departamentul care pregătește și planifică activitatea pentru producție sau asamblare, fiind responsabil de calcule, fluxurile de materiale și termenele de execuție realiste.
Conduce departamentul de servicii pentru clienți, monitorizează disponibilitatea și timpii de rezolvare și transformă reclamațiile recurente în îmbunătățiri ale proceselor și produselor.
Coordonează tehnicienii care se ocupă de întreținerea clădirilor, instalațiilor sau utilajelor, planifică lucrările de întreținere și monitorizează perioadele de nefuncționare și siguranța.
Conduce un departament cu mai multe echipe sau specializări, este responsabil pentru buget, personal și rezultate și transpune politica organizațională în planuri departamentale.
Conduce echipa în activitatea zilnică, distribuie sarcinile, monitorizează progresul și calitatea muncii și poartă discuții privind performanța și dezvoltarea profesională.
Coordonează un grup de angajați din producție în ceea ce privește producția zilnică și calitatea, repartizează personalul la posturile de lucru și îndrumă noii angajați de la linia de producție.
Conduce un întreg amplasament sau centru de distribuție, coordonează șefii de echipă, gestionează costul pe unitate și administrează acordurile cu clienții și furnizorii de servicii.
Conduce o tură de producție, monitorizează personalul, producția și siguranța pe linia de producție și preda situația turii următoare la schimbul de tură.
Este responsabil pentru echipa din atelier sau din domeniul ospitalității pe durata turei, alocă sarcini, deschide și închide unitatea și soluționează reclamațiile și diferențele de casă.
FF03 Vânzări și gestionarea conturilor 26
Generează venituri și valoare pentru clienți prin construirea de relații, oferirea de consultanță privind soluțiile și încheierea de contracte, activitate caracterizată prin expunerea repetată la respingere și la obiective de rezultate exigente. Vizualizați familia
Oferă îndrumare în procesul de cumpărare sau vânzare a locuințelor sau a proprietăților comerciale, evaluează proprietățile imobiliare, negociază prețul și condițiile și gestionează procesul până la transferul notarial.
Oferă clienților din magazin sau din showroom sfaturi cu privire la produse, finalizează vânzarea, inclusiv aspectele legate de finanțare sau livrare, și monitorizează cifra de afaceri zilnică personală.
Oferă consultanță persoanelor fizice sau companiilor cu privire la acoperirea asigurărilor, compară polițele și asigurătorii și îndrumă clienții în procesul de încheiere a polițelor și de depunere a cererilor de despăgubire.
Vinde servicii sau software prin analizarea situației clientului și elaborarea unei propuneri personalizate împreună cu specialiștii interni.
Deține responsabilitatea finală pentru întreaga funcție comercială, de la elaborarea ofertelor și stabilirea prețurilor până la vânzări și marketing, și face parte din consiliul de administrație.
Stabilește strategia de vânzări pentru piețe și canale, coordonează managerii de vânzări, elaborează bugetul de venituri și raportează rezultatele comerciale la nivelul consiliului de administrație.
Oferă sprijin managerilor de cont în cadrul proceselor complexe de vânzări tehnice, realizează demonstrații și studii de fezabilitate și transpune cerințele clienților într-o soluție tehnică viabilă și într-o ofertă de preț.
Vinde produse tehnice sau instalații prin transformarea cerințelor clientului într-o soluție tehnică și calculează costurile și beneficiile respectivei soluții.
Coordonează vânzările, marketingul și relațiile cu clienții într-o companie de dimensiuni medii, stabilește prețurile și condițiile și corelează planurile comerciale cu capacitatea de producție.
Generă venituri prin intermediul partenerilor, revânzătorilor sau distribuitorilor, stabilește condițiile și marjele canalelor de distribuție și le permite partenerilor să vândă oferta în mod independent.
Își construiește propriul portofoliu de clienți sub îndrumare, poartă primele discuții, întocmește oferte de preț și învață procesul de vânzare și cunoștințele despre produse în practică.
Deservește clienți mai mari și mai complexi, cu mai mulți factori de decizie, negociază acorduri pe mai mulți ani și îi îndrumă pe managerii de conturi mai puțin experimentați în ceea ce privește conținutul.
Gestionează și dezvoltă un portofoliu propriu de clienți în teren, poartă discuții de vânzare la fața locului, elaborează oferte și lucrează pentru atingerea obiectivelor de venituri și marjă.
Este responsabil de un număr limitat de clienți strategici, coordonează echipele interne care se ocupă de aceștia și negociază contracte-cadru și acorduri de cooperare pe mai mulți ani.
Deschide noi piețe, canale sau oferte, validează cererea în rândul clienților potențiali și transformă primele contracte într-un portofoliu de clienți transferabil.
Generează venituri pe piețele externe prin intermediul distribuitorilor sau agenților și se ocupă de încheierea contractelor, stabilirea prețurilor și pregătirea documentației necesare pentru livrările transfrontaliere.
Conduce întregul proces de licitație pentru licitații de amploare, coordonează experții interni și subcontractanții și stabilește strategia de câștigare a licitației, precum și prețul ofertei.
Gestionarea portofoliului existent de clienți, analizarea periodică a modului de utilizare și a gradului de satisfacție, reînnoirea contractelor și identificarea oportunităților de extindere a serviciului.
Conduce o echipă de vânzări, împarte teritoriile și obiectivele, oferă îndrumare privind comportamentul de vânzare și este responsabil pentru previziunile privind veniturile echipei.
Răspunde la solicitările clienților de la birou, pregătește calculele și ofertele, procesează comenzile și ține la curent echipa de vânzări din teren cu privire la acordurile încheiate cu clienții.
Vinde în mod activ de la birou către clienții existenți și cei noi, în conformitate cu un obiectiv personal, urmărește oportunitățile de vânzare prin telefon și încheie comenzi mai mici în mod independent.
Vinde produse sau servicii prin telefon către consumatori sau întreprinderi mici, își desfășoară activitatea respectând instrucțiunile de apelare și volumele zilnice stabilite și înregistrează rezultatul fiecărui apel.
Colectează și prelucrează documentele de licitație, urmărește termenele limită și integralitatea dosarelor de ofertă și sprijină managerul de licitații în elaborarea ofertelor.
Oferă sprijin echipei de vânzări în ceea ce privește ofertele, dosarele contractuale, raportarea și gestionarea agendei, fără a avea un obiectiv personal de venituri, și menține la zi datele clienților.
Lucrează cu clienți noi în domeniul software-ului sau al tehnologiei, preia clienții potențiali calificați și îi ghidează printr-un proces de vânzare bine definit până la semnarea unui contract.
Conduce echipa unui magazin, coordonează activitățile legate de venituri, stocuri și experiența clienților și este responsabil pentru programarea personalului, prezentarea produselor și rezultatele magazinului.
FF04 Marketing, comunicare și conținut 24
Promovează marca, propunerea și mesajul posturilor de muncă în rândul publicului țintă selectat și măsoară impactul, distingându-se prin combinarea producției creative cu responsabilitatea cantitativă pentru randamentul campaniei. Vizualizați familia
Oferă consiliere consiliului de administrație și conducerii operaționale cu privire la comunicarea referitoare la politici, schimbări și reputație, transformând aceste informații în mesaje, canale de comunicare și comunicate de presă.
Coordonează activitățile zilnice de marketing, programele și furnizorii, ține evidența acțiunilor în curs și se asigură că materialele sunt pregătite la timp.
Redactează, editează și publică conținut în sistemul de gestionare a conținutului și menține site-ul web și intranetul actualizate, ușor de găsit și de înțeles pentru public.
Planifică și coordonează campaniile de marketing pe mai multe canale, coordonează agențiile și specialiștii interni și monitorizează calendarul, bugetul și rezultatele campaniilor.
Construiește și moderează o comunitate online în jurul unui brand sau produs, stimulează interacțiunea dintre membri și monitorizează percepția clienților și subiectele recurente.
Organizează evenimente corporative sau publice de la concepție până la execuție, coordonează furnizorii și locațiile și asigură respectarea bugetului, a programului și a normelor de siguranță în ziua evenimentului.
Gestionează poziționarea, identitatea și experiența de brand a unei mărci sau a unui portofoliu de mărci și asigură coerența pe toate canalele și în toate formele de exprimare.
Stabilește strategia de marketing, conduce echipa de marketing și este responsabil(ă) de poziționarea mărcii, alocarea bugetului și randamentul tuturor campaniilor.
Transformă un produs sau un serviciu într-o propunere de valoare, segmente de public țintă și argumente de vânzare și susține activitatea de vânzări cu materiale și informații de piață la momentul lansării.
Stabilește și pune în aplicare politica privind rețelele sociale, creează conținut pentru fiecare platformă, monitorizează conversațiile online și întocmește rapoarte privind acoperirea și gradul de implicare.
Informează cetățenii și presa, în numele unui organism guvernamental, cu privire la politici și decizii, răspunde la întrebările mass-media și pregătește funcționarii pentru aparițiile publice.
Comunică cu presa în numele organizației sau al conducerii acesteia, pregătește comunicate de presă și gestionează percepția publică cu privire la subiecte sensibile.
Redactează texte persuasive și informative pentru campanii, site-uri web și reclame, pe baza unui briefing, a publicului țintă și a tonului specific mărcii.
Redactează texte scurte și funcționale pentru butoane, mesaje de eroare și fluxuri de ecran în cadrul produselor digitale și testează dacă utilizatorii înțeleg textul și acționează în consecință.
Elaborează materiale de comunicare de zi cu zi, precum buletine informative, conținut pentru intranet, site-ul web și postări pe rețelele sociale, și oferă sprijin consilierilor în cadrul proiectelor de comunicare de amploare.
Elaborează resurse de comunicare destinate angajaților, precum intranetul și buletinele informative, și sprijină managerii în comunicarea schimbărilor și a politicilor.
Strânge donații și fonduri pentru o organizație caritabilă sau socială, menține legătura cu donatorii și redactează cereri de finanțare.
Creează și menține parcursuri automatizate ale clienților, sisteme de evaluare a potențialilor clienți și fluxuri de e-mailuri în cadrul platformei de marketing și le conectează la datele din sistemul CRM și de pe site-ul web.
Desfășoară activități de marketing pentru o marcă sau o propunere, de la planificarea campaniilor și producția de conținut până la raportarea rezultatelor pe fiecare canal.
Elaborează și produce conținut adaptat publicului și canalului, gestionează calendarul de conținut și evaluează care dintre subiecte contribuie la audiență și la conversie.
Gestionează canalele digitale și bugetele de publicitate, optimizează campaniile pe baza rezultatelor măsurabile și întocmește rapoarte privind costul pe lead sau pe vânzare.
Elaborează și trimite campanii prin e-mail și buletine informative, segmentează baza de date, testează variante și optimizează în funcție de deschideri, clicuri și conversii.
Alocă bugetul de publicitate pe motoarele de căutare și rețelele publicitare, gestionează licitațiile și segmentele de public și optimizează zilnic costul pe conversie.
Îmbunătățește vizibilitatea unui site web și a conținutului său în motoarele de căutare prin analizarea și ajustarea configurației tehnice, a structurii și a textului.
FF05 Finanțe, control și administrare 26
Înregistrează și controlează fluxurile financiare și transformă cifrele în informații și recomandări de management, caracterizându-se printr-o acuratețe demonstrabilă și respectarea regulilor, care au o pondere mai mare decât rapiditatea. Vizualizați familia
Procesează comenzile de achiziție, contractele și datele referitoare la articole în sistem, verifică livrările în raport cu comenzile și menține la zi datele privind furnizorii și prețurile.
Procesează și verifică facturile de achiziție, le corelează cu comenzile și chitanțele, pregătește ciclurile de plată și colaborează cu furnizorii în legătură cu eventualele discrepanțe.
Procesează cererile de finanțare și rapoartele de responsabilitate, monitorizează condițiile de cheltuire a fondurilor și termenele limită și pregătește dosarele pentru a fi analizate de către furnizorul de finanțare.
Analizează date financiare și operaționale, elaborează modele și previziuni și oferă informații fundamentate pentru deciziile privind investițiile, stabilirea prețurilor și costurile.
Întocmește situațiile financiare anuale pentru clienții unei firme de contabilitate sub supraveghere, procesează operațiunile administrative și efectuează reconcilieri și proceduri de revizuire.
Îl asistă pe controlor în pregătirea rapoartelor și analizelor, colectează și verifică datele sursă și pregătește anumite părți ale procesului de închidere lunară.
Verifică dacă procesele, înregistrările și controalele funcționează conform prevederilor, raportează constatările și oferă recomandări privind îmbunătățirea controlului intern.
Oferă consultanță privind impozitul pe profit, taxa pe valoarea adăugată și impozitele pe salarii, întocmește declarații și poziții și gestionează discuțiile cu autoritățile fiscale.
Se ocupă de întreaga contabilitate a uneia sau mai multor entități, întocmește declarațiile de TVA și închiderile de perioadă și asigură baza pentru conturile anuale.
Auditează sau întocmește conturile anuale, emite o opinie sau un raport și oferă consultanță companiilor cu privire la raportare, fiscalitate și control intern.
Transformă înregistrările financiare în rapoarte periodice, bugete și analize și oferă consultanță conducerii cu privire la costuri, marje și măsuri corective.
Face legătura între analiza financiară și deciziile de afaceri, elaborează studii de fezabilitate și previziuni și oferă consiliere consiliului de administrație și managerilor cu privire la randamente și investiții.
Monitorizează evoluția financiară a proiectelor, întocmește rapoarte de proiect și semnalează liderilor de proiect și conducerii abaterile dintre buget și rezultatele reale.
Este responsabil pentru acuratețea și respectarea termenelor de raportare financiară, închiderea perioadei contabile, conturile anuale și controalele interne aferente acestora.
Stabilește politica financiară a companiei, poartă responsabilitatea finală pentru raportare, finanțare și controlul riscurilor și răspunde în fața acționarilor și a organismelor de supraveghere.
Procesează facturile primite și emise, tranzacțiile bancare și înregistrările contabile în sistemul de contabilitate și ține evidența financiară zilnică.
Întocmește facturi pe baza comenzilor sau contractelor, verifică tarifele și cantitățile și trimite facturile clienților la timp, conform ciclului convenit.
Gestionează lichiditățile, relațiile cu băncile și fluxul de plăți, elaborează previziuni privind numerarul și sprijină pozițiile companiei în materie de finanțare, dobânzi și valute.
Introduce modificările, orele lucrate și cererile de decontare a cheltuielilor pentru procesarea salariilor, verifică datele sursă și răspunde la întrebările de bază ale angajaților cu privire la fluturașul de salariu.
Estimează și monitorizează costurile proiectelor tehnice, compară bugetul cu cheltuielile efective și semnalează depășirile de costuri pe parcursul execuției.
Identifică riscurile financiare și operaționale ale organizației, propune măsuri de control și raportează situația riscurilor către conducere și organismele de supraveghere.
Conduce departamentul financiar, este responsabil de raportare, buget, lichidități și conformitate și oferă consiliului de administrație consultanță privind politica financiară.
Efectuează verificări periodice ale proceselor administrative și ale dosarelor, stabilește dacă procedurile sunt respectate și urmărește măsurile luate în urma constatărilor.
Monitorizează creanțele restante, gestionează procesul de somație, stabilește planuri de plată și reduce termenele de plată și creanțele neîncasabile.
Se ocupă de procesarea lunară a salariilor, aplică convențiile colective, normele fiscale și legislația privind asigurările sociale și pregătește declarațiile fiscale și reconcilierile salariale.
Conduce administrarea financiară, asigură respectarea calendarului de închidere a exercițiului financiar și calitatea înregistrărilor și îmbunătățește procesele și sistemele administrative.
FF06 Resurse umane, recrutare și învățare și dezvoltare 24
Modelează procesele de angajare, remunerare, dezvoltare și relațiile de muncă și oferă consultanță conducerii în aceste domenii, distingându-se prin necesitatea de a adopta o poziție față de manageri fără a deține autoritate formală. Vizualizați familia
Gestionează sistemul informatic de resurse umane, configurează fluxurile de lucru și drepturile de acces, rezolvă problemele tehnice și oferă sprijin colegilor din departamentul de resurse umane prin rapoarte generate de sistem.
Procesează modificările de personal și datele privind salarizarea într-un sistem administrativ integrat, verifică documentele sursă și furnizează datele necesare pentru generarea lunară a statelor de plată.
Analizează datele privind personalul referitoare la fluctuația de personal, absențe, angajări și recompense, creează tablouri de bord pentru resurse umane și oferă informații fundamentate pentru deciziile departamentului de resurse umane și ale consiliului de administrație.
Oferă consultanță conducerii și departamentului de resurse umane cu privire la diversitate și incluziune în procesul de recrutare, avansare profesională și cultura organizațională, elaborează politici și măsoară progresul în raport cu obiectivele stabilite.
Oferă consultanță privind salarizarea, beneficiile și evaluarea posturilor, asigură alinierea politicii de remunerare la piață și răspunde la întrebările angajaților și managerilor cu privire la aceasta.
Oferă consiliere angajatorului și managerilor cu privire la îndrumări privind absențele, condițiile de muncă și reintegrarea în muncă și monitorizează respectarea etapelor legale privind absențele.
Identifică nevoile de formare, elaborează planul și bugetul de formare, selectează furnizorii și evaluează dacă formarea produce efectul dorit.
Oferă consiliere managerilor cu privire la aspecte legate de recrutare, absențe, performanță și legislația muncii și aplică politica de resurse umane în situații concrete legate de personal.
Plasează lucrători temporari la companiile cliente, gestionează procesul de recrutare și planificare, se ocupă de procesarea orelor de lucru și menține relațiile cu candidații și clienții.
Recrutează stagiari și practicanti, îi pune în legătură cu mentori din cadrul organizației și monitorizează calitatea și progresul stagiilor pe toată durata acestora.
Stabilește agenda strategică privind resursele umane, conduce departamentul de resurse umane și deține responsabilitatea la nivel de consiliu de administrație pentru relațiile cu angajații și relațiile de muncă.
Evaluează capacitatea de muncă și opțiunile de angajare ale angajaților după o perioadă de boală, oferă recomandări privind activitățile adecvate și consemnează concluziile într-un raport documentat.
Concepe și desfășoară cursuri de formare pentru angajați, ghidează grupurile în situații de învățare și adaptează metodele la nivelul și experiența participanților.
Conduce proiecte de resurse umane, cum ar fi implementarea unui nou sistem de resurse umane, o revizuire a sistemului de recompense sau o reorganizare, și gestionează planificarea, părțile interesate și execuția.
Conduce echipa de recrutare, stabilește strategia de căutare a candidaților și metodologia de selecție și este responsabil pentru durata procesului de recrutare, calitatea și costul angajării.
Conduce departamentul de resurse umane, stabilește politica privind recrutarea, remunerarea și dezvoltarea profesională și oferă consiliului de administrație consultanță cu privire la aspectele legate de personal și de organizare.
Face legătura între agenda de resurse umane și obiectivele de afaceri ale unei unități organizaționale și oferă consultanță conducerii cu privire la efectivul de personal, talente și dezvoltarea organizațională.
Ocupă posturile vacante prin abordarea grupurilor țintă, selectarea candidaților și coordonarea procesului până la oferta de angajare, oferind totodată recomandări cu privire la cât de realist este un profil.
Se ocupă de recrutare pentru organizația însăși, construiește rețele de candidați, desfășoară interviuri de selecție și oferă consiliere managerilor responsabili de angajare cu privire la profiluri și opțiunile de selecție.
Gestionează schimbările de personal, contractele și dosarele, oferă sprijin în procesele de integrare și de părăsire a companiei și răspunde la întrebările angajaților privind programele și procedurile.
Răspunde la întrebările de bază ale angajaților privind concediile, contractele și programele, procesează modificările simple și redirecționează întrebările mai complexe către un consilier de resurse umane.
Consolidează imaginea organizației ca angajator prin intermediul poveștilor, campaniilor și canalelor de comunicare și se asigură că posturile vacante ajung la publicul țintă și îl atrag.
Evaluează și ponderizează posturile în conformitate cu un sistem de evaluare a posturilor, stabilește încadrarea în grilele salariale și gestionează obiecțiile angajaților cu privire la clasificarea posturilor lor.
Dezvoltă oferta de formare a organizației, creează parcursuri de formare și module digitale și evaluează dacă cunoștințele sunt efectiv aplicate la locul de muncă.
FF07 Dezvoltare și inginerie software 24
Proiectează, dezvoltă și testează software și integrări pe baza cerințelor utilizatorilor, distingându-se prin soluții care eșuează sau funcționează în mod obiectiv și pot fi verificate independent. Vizualizați familia
Analizează procesele de afaceri și nevoile utilizatorilor, le sintetizează în cerințe și elaborează modele pe baza cărora echipa de dezvoltare poate construi soluții.
Stabilește structura aplicațiilor și coerența acestora, evaluează opțiunile tehnice și înregistrează alegerile și constrângerile pentru echipele de dezvoltare.
Proiectează și dezvoltă API-uri prin intermediul cărora sistemele interne și externe fac schimb de date, documentează interfețele și asigură controlul versiunilor și securitatea integrărilor.
Construiește și întreține partea de server a aplicațiilor, expune datele prin intermediul interfețelor și asigură o procesare fiabilă și sigură.
Realizează personalizări și configurații pe o platformă CRM, o conectează la alte sisteme și transformă solicitările venite din departamentele de vânzări și marketing în funcționalități operaționale.
Dezvoltă și întreține aplicații pentru smartphone-uri și tablete, le conectează la serviciile backend și gestionează lansările în magazinele de aplicații.
Elaborează, modifică și întreține codul aplicației pe baza cerințelor funcționale și livrează software funcțional, testat și transferabil.
Realizează interfața cu utilizatorul a aplicațiilor web, o conectează la servicii și se asigură că ecranele funcționează, se încarcă rapid și rămân accesibile.
Realizează atât partea destinată utilizatorului, cât și partea de server a aplicațiilor și oferă o funcționalitate completă, de la ecran până la baza de date.
Creează aplicații și fluxuri de lucru pe o platformă low-code, conectează sursele existente și oferă soluții pentru procese de afaceri bine definite.
Coordonează calitatea tehnică a unei echipe de dezvoltare, asigură continuitatea procesului de dezvoltare și garantează că codul, revizuirile și acordurile se mențin la nivelul cerut.
Creează și întreține teste automatizate și le integrează în fluxul de lucru, astfel încât regresia să devină vizibilă la fiecare modificare.
Dezvoltă software care rulează în interiorul dispozitivelor și mașinilor, ținând cont de hardware, de sincronizare și de resursele limitate.
Automatizează crearea, implementarea și monitorizarea software-ului și permite echipelor să livreze în producție în condiții de siguranță și în mod repetabil.
Proiectează, dezvoltă și testează software, ținând cont nu doar de funcționalitatea de lucru, ci și de ușurința întreținerii, de testabilitate și de comportamentul în condiții de încărcare.
Asigură funcționarea tehnică a aplicațiilor prin gestionarea actualizărilor, a interfețelor și a configurației, precum și prin rezolvarea întreruperilor din lanțul de aplicații.
Stabilește strategia de testare și standardele de calitate pentru dezvoltarea de software, coordonează activitatea testerilor și a specialiștilor în calitate și prezintă rapoarte privind calitatea și riscurile către conducere.
Planifică și coordonează lansarea software-ului în producție, monitorizează dependențele dintre echipe și decide dacă o lansare are loc sau este amânată.
Stabilește direcția de dezvoltare a unui produs software, evaluează fezabilitatea tehnică în raport cu valoarea pentru client și colaborează îndeaproape cu echipele de dezvoltare și părțile interesate.
Stabilește ce sarcini va aborda mai întâi o echipă de dezvoltare, transformă nevoile în sarcini concrete și evaluează valoarea rezultatului.
Coordonează execuția tehnică a unei echipe sau a unui proiect, face legătura între tehnologie, planificare și părțile interesate și asigură respectarea termenelor de livrare.
Îndrumă echipa de dezvoltare în modul său de lucru, facilitează ședințele și luarea deciziilor și elimină obstacolele care blochează progresul.
Realizează și menține integrări între aplicații și sisteme, asigură fluxul fiabil de date între surse și rezolvă problemele apărute în cadrul integrărilor.
Verifică dacă software-ul funcționează conform celor convenite, prin proiectarea și executarea cazurilor de testare și înregistrarea rezultatelor într-un mod trasabil.
FF08 Date, analize și inteligență artificială 20
Face datele utilizabile, verifică ipotezele și elaborează modele și rapoarte pe care se bazează deciziile, caracterizate prin concluzii care trebuie să fie solide din punct de vedere statistic și explicabile pentru nespecialiști. Vizualizați familia
Asigură ordinea definițiilor, calitatea și proprietatea datelor și garantează respectarea de către departamente a acordurilor privind înregistrarea și utilizarea datelor.
Măsoară și monitorizează calitatea datelor din sistemele sursă, identifică erorile și neconcordanțele și colaborează cu responsabilii de date în vederea îmbunătățirii structurale.
Transformă întrebările de cercetare în analize cantitative, elaborează sondaje sau experimente și verifică statistic dacă relațiile observate sunt fiabile.
Analizează seturi de date pentru a răspunde la întrebări legate de organizație, verifică calitatea datelor și furnizează informații și sinteze fundamentate.
Asigură coerența datelor, modelelor și platformelor dintr-o organizație și stabilește standarde pe care echipele le respectă.
Elaborează modele statistice și de învățare pe baza datelor de afaceri, testează fiabilitatea acestora și transformă rezultatele în concluzii utile.
Oferă consultanță clienților cu privire la configurarea sistemelor de raportare și analiză, selectează soluțiile adecvate și ghidează utilizatorii în procesul de adoptare a acestora.
Oferă consultanță clienților cu privire la strategia de date și configurarea analizelor, transformă întrebările de afaceri într-un plan de date și coordonează implementarea în cadrul organizației clientului.
Stabilește strategia privind datele unei organizații, instituie mecanismele de guvernanță și echipele și prezintă consiliului de administrație rezultatele obținute din utilizarea datelor.
Construiește și întreține fluxuri de date și spații de stocare, astfel încât datele din sistemele sursă să devină disponibile pentru analiză în mod fiabil, la timp și în mod repetabil.
Creează aplicații pe baza serviciilor de IA și a modelelor lingvistice existente, le conectează la datele de afaceri și gestionează riscurile asociate rezultatelor acestora.
Asigură trecerea modelelor în producție și menține funcționalitatea acestora prin automatizarea și gestionarea proceselor de antrenare, implementare și monitorizare a performanței modelelor.
Construiește și întreține infrastructura cu ajutorul căreia modelele de învățare automată sunt antrenate, implementate și monitorizate, și automatizează reantrenarea atunci când modelele devin depășite.
Stabilește direcția de dezvoltare a aplicațiilor de inteligență artificială, evaluează fezabilitatea și riscurile modelelor în raport cu valoarea adusă utilizatorilor și colaborează cu specialiști în știința datelor și ingineri.
Elaborează și cercetează teste și chestionare, stabilește fiabilitatea și validitatea acestora și definește norme pentru utilizarea responsabilă a acestora.
Analizează și vizualizează date spațiale într-un sistem de informații geografice, elaborează hărți și analize spațiale pentru politici, planificare sau infrastructură.
Deblochează sistemele sursă în modele de date și creează tablouri de bord și rapoarte cu ajutorul cărora departamentele își pot monitoriza performanța în mod structurat.
Elaborează rapoarte periodice și informații de management, verifică cifrele și se asigură că explicațiile sunt ușor de urmărit de către cititori.
Selectează și aplică metode statistice pentru a răspunde la întrebările de cercetare, verifică ipotezele de bază și asigură fiabilitatea rezultatelor.
Face legătura între problemele de afaceri și capacitatea de analiză, decide care dintre acestea merită analizate și se asigură că rezultatele se reflectă în decizii.
FF09 Infrastructură, operațiuni și securitate IT 22
Asigură disponibilitatea și securitatea sistemelor, rețelelor și accesului și remediază întreruperile, distingându-se prin asumarea responsabilității pentru continuitate și pentru acțiunile întreprinse în timpul incidentelor, sub presiunea timpului. Vizualizați familia
Gestionează bazele de date, monitorizează performanța și disponibilitatea, efectuează proceduri de backup și recuperare și asigură protecția datelor împotriva pierderii și accesului neautorizat.
Gestionează rețelele, conexiunile și securitatea rețelelor, monitorizează performanța acestora și remediază defecțiunile la nivelul stratului de conectivitate.
Gestionează serverele, posturile de lucru și drepturile de acces, implementează actualizări și modificări și rezolvă problemele apărute în mediul IT de zi cu zi.
Gestionează sistemele de stocare și facilitățile de backup, monitorizează perioadele de păstrare și se asigură că procesul de recuperare în urma pierderii datelor funcționează în mod demonstrabil.
Gestionează întregul mediu IT al unei organizații, de la stațiile de lucru și aplicații până la servere, și se ocupă personal de rapoarte și modificări.
Gestionează laptopurile, telefoanele și aplicațiile de la locul de muncă ale angajaților, implementează actualizări și software și asigură securitatea și buna funcționare a locurilor de muncă.
Primește sesizările utilizatorilor, rezolvă problemele IT obișnuite și raportează în timp util problemele mai complexe către specialiști.
Analizează alertele și înregistrările pentru a identifica semne de atac, determină gravitatea acestora și inițiază măsurile de urgență în cazul incidentelor.
Proiectează structura mediilor cloud, evaluează costurile, securitatea și dependența de furnizori și stabilește cadrele în care își desfășoară activitatea inginerii.
Proiectează configurația rețelelor, a serverelor și a spațiilor de lucru pe termen lung și argumentează alegerile privind capacitatea, continuitatea și costurile.
Deține responsabilitatea finală pentru securitatea informațiilor, stabilește politica și apetitul la risc și răspunde în fața consiliului de administrație și a autorităților de supraveghere pentru starea de securitate.
Construiește și gestionează infrastructura pe platforme cloud, o codifică și asigură disponibilitatea, securitatea și controlul costurilor.
Elaborează și gestionează controale tehnice de securitate, cum ar fi gestionarea accesului, monitorizarea și fortificarea, și testează reziliența sistemelor.
Gestionează utilizarea și configurarea aplicațiilor pentru organizația utilizatorului, coordonează modificările și asigură compatibilitatea cu procesele de lucru.
Elaborează planuri de preluare a funcțiilor și de continuitate a serviciilor IT critice, testează periodic aceste planuri și coordonează organizația în cazul unor perturbări majore sau întreruperi.
Gestionează identitățile utilizatorilor și drepturile de acces la sisteme, configurează structurile de autorizare și verifică periodic dacă drepturile corespund în continuare rolurilor angajaților.
Face legătura între nevoile de informații ale organizației și peisajul IT, elaborează planuri și ghidează furnizorii și proiectele în funcție de rezultate.
Asigură funcționarea stratului tehnic al aplicațiilor prin efectuarea de operațiuni de întreținere, modificări și monitorizare, în conformitate cu nivelurile de serviciu convenite.
Supraveghează prelucrarea datelor cu caracter personal, oferă consultanță cu privire la riscurile legate de confidențialitate și se asigură că activitățile de prelucrare respectă cerințele legale.
Elaborează proiecte de politici de securitate și cadre de control, verifică conformitatea la nivelul întregii organizații și oferă consultanță conducerii cu privire la riscul rezidual.
Achiziționează echipamente IT, software și servicii, negociază prețurile și condițiile cu furnizorii și monitorizează licențele și contractele în limita bugetului alocat pentru IT.
Rezolvă problemele pe care serviciul de asistență nu le poate gestiona singur, investighează cauza în detaliu și documentează soluția pentru sesizările repetate.
FF10 Îngrijire și asistență medicală 32
Roluri care asigură îngrijire și asistență medicală centrate pe persoană printr-un proces metodic de îngrijire, țin evidențe, colaborează în cadrul consultărilor multidisciplinare și își desfășoară activitatea în cadrul unor standarde stricte de siguranță și calitate. Vizualizați familia
Procesează datele pacienților, codurile de îngrijire și cererile de rambursare în sistemul administrativ al unei organizații din domeniul sănătății și asigură integritatea dosarului.
Pregătește anestezia, monitorizează continuu pacientul în timpul procedurii și intervine imediat în cazul oricărei modificări acute a semnelor vitale.
Oferă sprijin clienților în îndeplinirea sarcinilor zilnice simple și a treburilor casnice, fără a efectua proceduri de îngrijire medicală, și raportează abaterile către furnizorul de îngrijire responsabil.
Pregătește sala de operație și instrumentele, asistă chirurgul în timpul intervenției și asigură sterilizarea pe tot parcursul procesului.
Se ocupă de îngrijirea mamei și a nou-născutului la domiciliu în primele zile după naștere, identifică abaterile medicale și sprijină familia în această perioadă inițială.
Oferă asistență clienților în îngrijirea personală zilnică generală și în efectuarea unor sarcini casnice ușoare, fără proceduri specializate, sub supravegherea unui asistent medical sau a unei asistente medicale.
Se ocupă de clienți la domiciliul acestora, în conformitate cu planul de îngrijire, observă schimbările survenite în situație și le raportează furnizorului de servicii de îngrijire responsabil.
Tratează în mod independent pacienții cu afecțiuni cronice în cadrul cabinetului de medicină generală, respectând protocolul și consultându-se cu medicul generalist în cazul abaterilor de la acesta.
Se ocupă de recepție și de răspunsul la telefon în cadrul cabinetului medical generalist, efectuează proceduri medicale simple și realizează o evaluare medicală inițială a solicitărilor primite.
Oferă îngrijiri medicale și personale pacienților conform protocolului, monitorizează starea acestora și consemnează constatările în fișa de îngrijire.
Oferă îngrijiri medicale complexe, coordonează procesul de îngrijire a pacientului și își fundamentează deciziile pe baza liniilor directoare și a raționamentului clinic.
Asigură îngrijirea personală și procedurile de îngrijire medicală de bază pentru clienții dintr-o instituție sau la domiciliu, în conformitate cu un plan de îngrijire și în limitele domeniului de activitate.
Elaborează în mod independent diagnostice și planuri de tratament în cadrul unei specializări, având o autoritate care se situează la intersecția dintre asistența medicală și medicină.
Oferă îngrijiri medicale de urgență în afara spitalului, stabilește în mod independent un diagnostic inițial și începe tratamentul la fața locului și în timpul transportului către spital.
Evaluează în mod independent eligibilitatea pentru îngrijire la domiciliu, coordonează îngrijirea în jurul clientului la domiciliu și colaborează cu medicul de familie, îngrijitorul informal și autoritățile locale.
Oferă sprijin pacienților cu afecțiuni cronice sau tulburări psihologice în cadrul cabinetului de medicină generală, asigură informarea acestora și semnalează când este necesară escaladarea cazului.
Oferă îngrijire medicală complexă persoanelor vârstnice fragile, inclusiv pacienților cu demență, și coordonează îngrijirea împreună cu familia și echipa medicală.
Se ocupă de îngrijirea pacienților în timpul chimioterapiei și al altor tratamente oncologice, monitorizează efectele secundare și oferă sprijin pacienților și rudelor acestora atunci când primesc vești dificile.
Monitorizează și tratează pacienții aflați în stare critică în secția de terapie intensivă, operează echipamente complexe de monitorizare și ventilație și intervine imediat în cazul unor schimbări acute.
Evaluează gradul de urgență al solicitărilor de asistență medicală primite telefonic la serviciul de medicină generală din afara programului de lucru, utilizând un sistem de triaj, și stabilește următorul pas pe care trebuie să îl urmeze solicitantul.
Analizează incidentele și datele privind calitatea în domeniul îngrijirii, transformă concluziile în îmbunătățiri ale protocoalelor și îndrumă echipele în implementarea acestora.
Conectează pacienții la echipamentele de dializă, monitorizează tratamentul și construiește o relație terapeutică pe termen lung cu pacienții cu afecțiuni renale cronice.
Oferă îndrumare asistenților medicali în dezvoltarea lor profesională și personală în cadrul secției, fără a deține autoritate formală de conducere asupra echipei.
Coordonează îngrijirea unui client la nivel interdisciplinar și interorganizațional, supraveghează planul de îngrijire și semnalează când sunt necesare ajustări.
Elaborează recomandări nutriționale pe baza datelor medicale și personale, îi sprijină pe clienți în aplicarea acestora și evaluează progresul.
Examinează și tratează afecțiunile locomotorii, elaborează un plan de tratament și îndrumă activ pacienții către recuperare sau îmbunătățirea funcționării.
Examinează și tratează tulburările de vorbire, limbaj, voce sau auz la copii sau adulți și implică părinții sau rudele în exerciții.
Ghidează în mod independent sarcina, nașterea și perioada postpartum în condiții normale și trimite pacienta la obstetrician atunci când evoluția acestora se abate de la normal.
Gestionează agendele medicilor specialiști, procesează corespondența și rapoartele medicale și asigură confidențialitatea datelor pacienților.
Asigură conducerea operațională a unei echipe de îngrijire, coordonează programarea turelor, gestionarea absențelor și calitatea îngrijirii și reprezintă persoana de contact pentru clienți și familie.
Pregătește și eliberează medicamente în farmacie, verifică rețetele din punct de vedere al interacțiunilor și al dozelor și oferă clienților sfaturi privind utilizarea corectă a acestora.
Analizează ce poate realiza un client în mod independent și adaptează mediul de acasă, mijloacele de sprijin și activitățile zilnice pentru a spori gradul de independență.
FF11 Asistență socială și servicii de sprijin 26
Roluri care sprijină persoanele în desfășurarea activităților zilnice, participare și autonomie prin conversații, planuri de sprijin, colaborare între lanțurile de servicii și activitate în cadrul legal și etic. Vizualizați familia
Construiește rețele și inițiative într-un cartier, pune în legătură locuitorii între ei și cu serviciile și semnalează problemele de la nivelul străzii.
Organizează și coordonează activități de grup și individuale pentru clienții cu dizabilități sau vulnerabilitate psihologică, adaptate nivelului fiecărei persoane.
Vizitează clienții la domiciliu pentru a-i sprijini în vederea unei vieți și a unei funcționări independente, fără structura oferită de un mediu rezidențial în jurul lor.
Oferă sprijin clienților dintr-un mediu rezidențial în ceea ce privește viața independentă, organizarea zilnică și sarcinile casnice, și îi ajută să-și dezvolte abilitățile sociale.
Oferă sprijin clienților cu dizabilități intelectuale sau fizice în desfășurarea activităților zilnice și în gestionarea autonomă a vieții, în conformitate cu un plan individual de sprijin.
Este primul punct de contact pentru un grup stabilit de clienți, elaborează planul de sprijin și supraveghează punerea sa în aplicare de către întreaga echipă.
Oferă sprijin cetățenilor care au întrebări legate de mai multe domenii ale vieții simultan, îi îndrumă către ajutorul adecvat și colaborează cu alte organizații din cartier.
Oferă sprijin psihosocial pe termen scurt adulților care se confruntă cu probleme legate de relații, finanțe sau sănătate și îi îndrumă către servicii specializate, dacă este necesar.
Oferă sprijin familiilor în ceea ce privește creșterea copiilor și funcționarea familiei prin vizite la domiciliu, consolidează competențele proprii ale părinților și desfășoară o activitate intensivă pe o perioadă limitată.
Oferă sprijin copiilor, tinerilor și părinților acestora în cazul problemelor de dezvoltare și de creștere a copiilor, elaborează un plan de sprijin și sesizează partenerii responsabili cu siguranța atunci când aceasta este pusă în pericol.
Oferă sprijin clienților în diverse contexte, cum ar fi îngrijirea tinerilor, îngrijirea persoanelor cu dizabilități sau îngrijirea în domeniul sănătății mintale, pe baza unei pregătiri socio-pedagogice ample.
Analizează comportamentul clienților cu probleme complexe și transformă analiza în recomandări concrete de sprijin pentru echipa de primă linie.
Analizează situația financiară a clienților cu datorii, negociază cu creditorii și îi ghidează pe clienți către o situație financiară stabilă.
Oferă sprijin persoanelor aflate la distanță de piața muncii în cadrul atelierului de producție al unui angajator și asistă atât angajatul, cât și angajatorul în depășirea obstacolelor.
Evaluează nevoile de sprijin ale unui rezident în cadrul unei conversații, stabilește eligibilitatea pentru o prestație în temeiul Legii privind asistența socială (Wmo) și consemnează decizia pe o bază juridică solidă.
Oferă sprijin îngrijitorilor informali prin sfaturi, ajutor practic și îndrumare către servicii specializate și identifică suprasolicitarea înainte ca situația de îngrijire să devină insuportabilă.
Planifică și organizează programul de activități și personalul unui centru de activități de zi și asigură calitatea sprijinului oferit.
Identifică nevoile de îngrijire ale clienților și mediază între clienți și furnizorii de servicii de îngrijire pentru a asigura plasarea sau sprijinul adecvat.
Asigură conducerea operațională a unei echipe de asistenți sociali sau de asistenți de sprijin, coordonează rezultatele și numărul de cazuri și reprezintă punctul de contact cu organizația.
Îndrumă clienții dintr-un centru de activități de zi către o mai mare independență sau participare la muncă, stabilind obiective individuale pentru fiecare parcurs.
Stabilește contactul cu tinerii în spații publice, identifică comportamentele de risc și îi îndrumă pe tineri către servicii de educație, muncă sau sprijin.
Coordonează implicarea mai multor specialiști de sprijin în jurul unei familii sau a unui client cu probleme complexe și monitorizează progresul planului de acțiune.
Supraveghează și sprijină deținuții pe durata și după ispășirea pedepsei, elaborează un aviz de probațiune și evaluează riscul de recidivă.
Efectuează diagnostice pe baza evaluării psihologice, elaborează planuri de tratament și tratează clienții cu probleme psihologice din domeniul său de competență.
Elaborează diagnostice și planuri de tratament pentru problemele de dezvoltare și comportamentale la copii sau adulți și poartă responsabilitatea finală pentru tratament.
Oferă sprijin clienților care au reclamații cu privire la tratamentul primit sau la modul în care sunt tratați, indiferent de organizația vizată de reclamație, și îi consiliază cu privire la pașii următori.
FF12 Educație și formare 26
Roluri care implică conceperea, desfășurarea și evaluarea procesului de învățare pentru grupuri și indivizi prin practici instructive și pedagogice, îndrumarea participanților și menținerea legăturii cu părinții sau cu părțile care au comandat serviciile. Vizualizați familia
Oferă sprijin profesorului de clasă în ceea ce privește organizarea, lucrul în grupuri mici și îndrumarea individuală în sala de clasă, fără a preda programa școlară în mod independent.
Oferă consiliere elevilor cu privire la opțiunile de educație și studii ulterioare, coordonează orientarea profesională și menține legătura cu instituțiile de învățământ din etapa următoare.
Oferă sprijin individual elevilor în ceea ce privește progresul școlar, motivația și circumstanțele personale, în colaborare cu profesorul de disciplină.
Coordonează sprijinul acordat elevilor cu nevoi de îngrijire mai complexe în cadrul învățământului secundar și asigură legătura cu furnizorii externi de servicii de îngrijire.
Elaborează module de învățare digitală și cursuri de e-learning, transformă obiectivele de învățare în conținut interactiv și asigură gradul de utilizabilitate al acestora.
Elaborează și actualizează liniile curriculare și materialele didactice pentru un program, astfel încât obiectivele de învățare să se construiască în mod coerent pe parcursul mai multor ani.
Îl sprijină pe directorul școlii în conducerea zilnică a instituției și se ocupă de organizarea operațională și de planificarea programului.
Deține responsabilitatea finală pentru o școală, stabilește orientarea educațională a acesteia, supraveghează bugetul și răspunde pentru rezultate în fața organismelor de conducere și de supraveghere.
Învață grupurile o competență practică bine definită, urmând un format stabilit, prin repetiție, demonstrație și corectare directă.
Organizează cursuri de formare și ateliere pentru adulți, adesea în numele companiilor, și adaptează abordarea la diferite niveluri de experiență.
Îndrumă cursanții și ucenicii în atelierul unei companii de formare recunoscute, în coordonare cu școala și evaluarea practică.
Desfășoară activități didactice la nivel de licență, transpune teoria în practică profesională și îndrumă studenții în cadrul proiectelor, stagiilor și lucrărilor de absolvire.
Stabilește strategia de învățare a organizației, gestionează formatorii și specialiștii în dezvoltare profesională și răspunde în fața conducerii pentru bugetul alocat formării.
Deține o catedră universitară, coordonează activități de cercetare și îndrumă doctoranzi, predă la cel mai înalt nivel și reprezintă domeniul în fața publicului extern.
Predă lecții de tehnologie într-o sală de atelier dotată cu mașini și unelte și le transmite elevilor cunoștințe tehnice și practici de lucru în condiții de siguranță.
Pregătește elevii pentru o profesie în cadrul învățământului profesional, combină teoria cu sarcinile practice și supervizează stagiile de practică.
Predă una sau două discipline elevilor din învățământul secundar, monitorizează nivelul de stăpânire a materiei și îi îndrumă în vederea examenelor finale.
Predă limba olandeză adulților vorbitori non-nativi, adesea în cadrul programelor de integrare civică, și structurează lecțiile în funcție de nivelul lingvistic și de contextul cultural al cursanților.
Oferă sprijin elevilor cu dificultăți de învățare în afara sălii de clasă, elaborează planuri de intervenție și le coordonează împreună cu profesorul și părinții.
Predă unei clase fixe de copii din învățământul primar în calitate de profesor titular și le ghidează dezvoltarea cognitivă și socio-emoțională.
Oferă consultanță școlilor și furnizorilor de formare profesională cu privire la proiectarea instrucțională bazată pe teoria învățării și transpune aceasta în formate de lecții aplicabile pentru echipele didactice.
Organizează și administrează examenele în conformitate cu regulamentul de examinare, monitorizează termenele limită și ține evidența documentelor, oferind sprijin comisiei de examinare.
Elaborează și desfășoară programe de formare internă în cadrul unei companii, identifică nevoile de formare pornind de la obiectivele de afaceri și măsoară efectul acestora.
Coordonează sprijinul acordat elevilor într-o școală primară, oferă îndrumare cadrelor didactice cu privire la sprijinul suplimentar și monitorizează sistemul de urmărire a elevilor.
Elaborează și analizează testele din punct de vedere al validității și fiabilității și oferă consultanță echipelor didactice cu privire la politica de evaluare și stabilirea standardelor.
Conduce zilnic o echipă de profesori pe parcursul unei părți a zilei școlare, supraveghează programele și calitatea muncii și reprezintă primul punct de contact al echipei.
FF13 Inginerie, întreținere și producție 32
Funcții care implică operarea, întreținerea și depanarea mașinilor și instalațiilor, utilizarea documentației tehnice, efectuarea de măsurători și producția în conformitate cu standarde fixe de calitate și siguranță. Vizualizați familia
Proiectează și desenează structuri și piese tehnice în CAD și se asigură că proiectul este realizabil din punct de vedere tehnic și este detaliat în întregime.
Elaborează și detaliază desene tehnice pe baza unui proiect existent, respectând standardele de desenare și acordurile de revizuire.
Calculează costurile proiectelor tehnice pe baza desenelor și specificațiilor și întocmește oferte de preț și bugete.
Elaborează și îmbunătățește strategia de întreținere a instalațiilor pe baza datelor privind defecțiunile și oferă recomandări privind durata de viață și fiabilitatea.
Proiectează instalații și sisteme electrice, își fundamentează alegerile prin calcule și le verifică în raport cu standardele și reglementările.
Proiectează și calculează sisteme și structuri mecanice și își argumentează alegerile prin calcule privind rezistența și durata de viață.
Verifică dimensiunile și calitatea produselor și materialelor în raport cu specificațiile și le aprobă sau le respinge pe baza rezultatelor măsurătorilor.
Conduce proiecte tehnice de la planificare până la finalizare, coordonează subcontractanții și mecanicii și monitorizează bugetul, calendarul și calitatea.
Prelucrează piese metalice pe strunguri și mașini de frezat convenționale, adesea pentru serii mici și lucrări personalizate, fără program CNC.
Efectuează lucrări de întreținere planificate și neplanificate la utilaje și instalații într-un amplasament fix, respectând programele de întreținere și normele de siguranță.
Asamblează și întreține instalații de inginerie mecanică și piese de mașini pe baza desenelor tehnice și a specificațiilor.
Construiește și asamblează structuri din oțel pe baza desenelor tehnice, atât în atelier, cât și pe șantier.
Configurează și operează mașini CNC pentru prelucrarea pieselor metalice conform desenelor tehnice și monitorizează precizia dimensională pe tot parcursul lotului.
Monitorizează și controlează un proces de producție continuu dintr-o cameră de control sau de la un panou de comandă și intervine în cazul abaterilor parametrilor procesului.
Efectuează sarcini simple și repetitive de producție sau asamblare pe o linie de producție sau la un post de lucru, urmând instrucțiuni de lucru prestabilite.
Operează una sau mai multe mașini de producție urmând instrucțiuni fixe, monitorizează procesul și intervine în cazul unor abateri minore.
Planifică și organizează proiectele tehnice înainte de începerea execuției și coordonează materialele, personalul și echipamentele.
Planifică lucrările de întreținere a utilajelor și instalațiilor, coordonează aceste activități cu departamentul de producție și monitorizează stocul de piese și capacitatea de producție.
Rezolvă cele mai complexe probleme tehnice pe care alți mecanici nu le pot rezolva și transmite cunoștințele tehnice în cadrul echipei.
Sudează piese și structuri metalice conform schițelor și calificării de sudură și verifică calitatea propriilor suduri.
Gestionarea unui schimb de producție din punct de vedere al ritmului, calității și siguranței, alocarea sarcinilor și rolul de prim punct de contact în cazul defectelor sau abaterilor.
Taie, îndoaie și modelează materialul sub formă de foi în piese și produse conform desenului tehnic, folosind echipamente precum o presă de îndoit sau o mașină de perforat.
Instalează, întreține și repară echipamente tehnice și utilaje și remediază în mod independent defecțiuni de la simple la moderate.
Reacționează la defecțiuni neprevăzute ale echipamentelor sau instalațiilor și diagnostichează defecțiunea sub presiunea timpului pentru a limita timpul de nefuncționare.
Remediază defecțiunile la sediul clientului, efectuează lucrări de întreținere pe teren la instalații și raportează vizita atât clientului, cât și propriei organizații.
Instalează, întreține și repară instalații electrice și cablaje, lucrând în conformitate cu standardele de siguranță pentru lucrările la instalații electrice sub tensiune.
Asigură întreținerea și repararea instalațiilor electrice într-un mediu de producție și remediază defecțiunile care afectează în mod direct linia de producție.
Analizează datele privind calitatea din procesul de producție, identifică cauzele structurale ale abaterilor și îmbunătățește sistemul de calitate.
Asigură întreținerea, calibrarea și repararea instrumentelor și a echipamentelor de control care monitorizează și reglează parametrii de proces în cadrul unei instalații.
Asigură întreținerea și repararea sistemelor automatizate la intersecția dintre ingineria mecanică, electronică și de control.
Instalează, programează și întreține roboți industriali și remediază defecțiunile de natură mecanică sau legate de sistemele de control.
Elaborează și optimizează procesele de producție, analizează datele privind procesele și transformă oportunitățile de îmbunătățire în schimbări fezabile.
FF14 Construcții, instalații și infrastructură 28
Roluri care implică pregătirea și executarea lucrărilor de construcții și servicii de construcții la fața locului, aplicarea planurilor și a standardelor, selectarea materialelor și desfășurarea activității în condiții de siguranță în diverse condiții de lucru în aer liber. Vizualizați familia
Instalează și repară acoperișuri pe acoperișuri plate și înclinate, aplică izolație și asigură etanșeitatea îmbinărilor.
Proiectează clădiri și spații exterioare, transpune dorințele clientului într-un proiect coerent și asigură respectarea acestuia pe parcursul întregului proces de construcție.
Oferă consultanță clienților cu privire la performanța energetică, circularitatea și certificarea sustenabilității clădirilor pe parcursul etapelor de proiectare și construcție, susținând alegerile cu cifre concrete privind costurile și economiile.
Oferă consultanță privind izolația, acustica, ventilația și comportamentul la umiditate al clădirilor și verifică conformitatea proiectelor cu standardele de fizică a clădirilor.
Realizează desene de execuție și detalii în CAD pe baza cerințelor de proiectare și structurale, procesând modificările survenite în timpul execuției.
Instalează cablaje electrice și tablouri de distribuție în clădiri, conectează echipamentele și verifică siguranța instalațiilor.
Calculează costul de producție al proiectelor de construcții pe baza planurilor și a caietelor de sarcini și întocmește oferte și bugete.
Calculează și proiectează structura portantă a clădirilor și o testează în raport cu cerințele de rezistență, standardele și comportamentul materialelor.
Verifică dacă lucrările de construcție sunt realizate conform standardelor și cerințelor de calitate, înregistrează abaterile și monitorizează măsurile corective luate.
Verifică, în numele clientului, dacă lucrările la fața locului sunt efectuate conform specificațiilor, planurilor și reglementărilor.
Instalează și întreține instalațiile sanitare și conductele de apă, conectează aparatele și remediază scurgerile și blocajele.
Instalează panouri solare și invertoare pe acoperișuri, realizează cablarea și conectează în condiții de siguranță instalațiile la rețeaua electrică.
Instalează și întreține sisteme cu pompă de căldură și circuite de agent frigorific și reglează sistemele de control în funcție de consumul energetic al locuinței.
Instalează, întreține și repară cazane de încălzire centrală și sisteme de încălzire pentru clienți rezidențiali și comerciali, remediind defecțiunile în aceeași zi, acolo unde este posibil.
Instalează sisteme mecanice de clădiri, cum ar fi instalațiile de conducte, de ventilație și de climatizare, atât în clădiri noi, cât și în cele renovate, coordonându-se cu alte specialități de instalare de pe șantier.
Deține responsabilitatea generală pentru un proiect de construcții, de la planificare până la predare, asigurând respectarea bugetului, a calendarului și menținerea relației cu clientul.
Realizează și gestionează modelul digital 3D al clădirii, face legătura între disciplinele de specialitate și semnalează conflictele dintre structură și instalații.
Instalează gresie și faianță pe podea și pereți, stabilește modelul de așezare și aplică adezivul și chitul respectând toleranțe de măsurare stricte.
Efectuează lucrări de terasament, de deshidratare și de drenaj la șantier și realizează fundații și trasee de cabluri conform desenelor tehnice.
Operează excavatoare și alte utilaje de terasament pentru a muta pământul, a săpa șanțuri și a pregăti șantierele pentru construcții.
Așează pavele, dale și acoperiri rutiere în spații publice și pe terenuri private, asigurând drenajul și compactarea corespunzătoare.
Transpune schițele și specificațiile într-un plan executabil privind materialele, capacitatea și secvența de execuție înainte de începerea lucrărilor de construcție.
Coordonează desfășurarea zilnică a proiectului de construcție la șantier, organizează programul meseriașilor și asigură respectarea standardelor de calitate, siguranță și planificare.
Coordonează simultan mai mulți supervizori și mai multe locații, asigură coerența între proiecte și reprezintă primul punct de escaladare pentru problemele legate de execuție.
Construiește și montează structuri din lemn, schele și cofraje la șantier, conform desenelor și măsurătorilor.
Aplică straturi de tencuială, tencuială decorativă și straturi de finisare netede pe pereți și tavane, în conformitate cu clasa de calitate cerută.
Construiește fațade, pereți și fundații conform schemelor de îmbinare și dimensiunilor specificate și aplică mortar și materiale izolante la șantier.
Aplică vopsea, lasură și sisteme de acoperire pe lemn, metal și fațade și pregătește substraturile pentru o aderență durabilă.
FF15 Logistică, transport și lanț de aprovizionare 26
Funcții care implică planificarea, executarea și gestionarea fluxurilor de mărfuri, gestionarea stocurilor, organizarea transportului și distribuției, precum și lucrul cu sisteme logistice sub presiunea timpului și în conformitate cu norme de siguranță stabilite. Vizualizați familia
Analizează datele logistice pentru a explica blocajele, costurile și performanța din lanțul de aprovizionare și propune îmbunătățiri.
Se ocupă de recepția, depozitarea, ambalarea și expedierea mărfurilor în centrul de distribuție, conform proceselor de lucru stabilite.
Procesarea fluxurilor de mărfuri de intrare și ieșire din depozit, înregistrarea mișcărilor și menținerea ordinii în stoc.
Procesă retururile, evaluează starea produselor și stabilește dacă articolele sunt repuse în stoc, reambalate sau scoase din evidență.
Se ocupă de pregătirea și expedierea comenzilor, asociază transporturile cu operatorii de transport și verifică documentația de transport înainte ca camionul să părăsească sediul în fiecare zi.
Coordonează contactul zilnic între șoferi, clienți și departamentul de planificare și rezolvă din punct de vedere operațional abaterile care apar pe parcursul traseului.
Selectează și negociază cu furnizorii de servicii de transport și depozitare și monitorizează contractele, tarifele și performanța pe toată durata colaborării.
Livră colete și documente rapid și în mod independent pe trasee scurte, adesea cu bicicleta, scuterul sau o dubiță mică.
Întocmește declarații vamale pentru import și export, verifică documentația și se asigură că transporturile respectă legislația vamală.
Se ocupă de procesarea administrativă a transporturilor internaționale, de la documentele de transport până la formalitățile vamale, menținând legătura cu clientul și transportatorul pe tot parcursul procesului.
Proiectează și optimizează procesele logistice și amenajarea depozitelor, calculând capacitatea și timpii de procesare pentru noile configurații.
Conduce întreaga activitate a unui centru de distribuție, de la gestionarea personalului și siguranță până la investiții și relațiile cu clienții.
Deține responsabilitatea generală pentru funcționarea zilnică a depozitului, de la gestionarea personalului și amenajarea spațiului până la costuri și performanță.
Gestionează parcul auto al organizației, programează lucrările de întreținere și inspecțiile și monitorizează costurile și disponibilitatea vehiculelor.
Stabilește strategia logistică a organizației, coordonează mai multe locații sau echipe și este responsabil pentru costuri și nivelul serviciilor.
Recuperează produsele de pe rafturi pe baza listelor de comenzi sau cu ajutorul unui scaner portabil și le pregătește pentru ambalare și expediere.
Conduce stivuitoare și stivuitoare cu braț telescopic pentru a muta, stivui și încărca mărfurile în depozit și în curte.
Transformă previziunile privind cererea în planuri de achiziții, producție și stocuri și semnalează discrepanțele dintre cerere și ofertă înainte ca acestea să provoace penurii sau surplusuri de stoc.
Planifică rutele și planurile de încărcare pentru flotă, se coordonează cu șoferii și clienții și intervine în cazul întârzierilor.
Asigură coordonarea fluxului de mărfuri între departamentele de achiziții, depozit și transport și adaptează capacitatea la volumele preconizate.
Gestionează materiile prime, piesele și echipamentele necesare pentru producție sau proiecte, asigurându-se că materialul potrivit este disponibil la timp.
Monitorizează nivelurile stocurilor și acuratețea acestora, analizează discrepanțele și coordonează reînnoirea stocurilor și inventarierea ciclică pentru a limita diferențele dintre sistem și depozit.
Conduce echipa de expediere în perioadele de vârf zilnice ale expedierilor și se asigură că toate comenzile sunt expediate la timp și în întregime.
Conduce o echipă de angajați din depozit sau din departamentul de expediere, repartizează sarcinile pe durata turei și monitorizează productivitatea și siguranța.
Transportă mărfuri pe cale rutieră către clienți și puncte de distribuție, își planifică propriul traseu și se ocupă de încărcare, descărcare și documentație.
Livrează colete și expedieri către consumatori și întreprinderi pe un traseu stabilit și înregistrează livrarea în format digital.
FF16 Servicii pentru clienți și administrare 24
Funcții care preiau și gestionează întrebările clienților prin telefon, e-mail și chat, soluționează reclamațiile, înregistrează datele cu acuratețe și desfășoară procese administrative în sistemele destinate clienților și ale biroului. Vizualizați familia
Gestionează și actualizează datele despre clienți și datele de referință din sisteme, verifică dacă există înregistrări duplicate sau incorecte și asigură calitatea datelor.
Gestionează apelurile telefonice primite și efectuate conform scenariilor de apel, înregistrează rezultatele și îndeplinește obiectivele stabilite privind numărul de apeluri într-un centru de contact cu trafic intens.
Se ocupă de actualizările administrative, gestionează dosarele și corespondența și oferă sprijin colegilor în îndeplinirea sarcinilor zilnice de birou în mai multe departamente simultan.
Procesează modificările polițelor și cererile de asigurare, verifică acoperirea și primele de asigurare și gestionează corespondența cu asigurații cu privire la polițele acestora.
Oferă sprijin echipelor de vânzări pe teren și clienților prin oferte de preț, procesarea comenzilor și informații despre produse, menținând actualizate dosarele clienților pentru o gestionare eficientă a vânzărilor.
Asigură buna funcționare a mediului de lucru, de la gestionarea corespondenței și aprovizionarea cu consumabile de birou până la menținerea legăturii cu furnizorii.
Procesează tranzacțiile administrative și dosarele rezultate din interacțiunile cu clienții, fără a avea contact direct cu clienții înșiși.
Preia rapoartele de incidente și solicitările, le înregistrează într-un sistem de ticketing și le rezolvă sau le transmite mai departe către specialiști.
Gestionează abonamentele și contractele clienților, procesează modificările și anulările și se asigură că facturarea corespunde acestora.
Oferă sprijin conducerii sau directorilor la nivel strategic și organizațional, pregătește documentele pentru ședințe și urmărește măsurile de acțiune.
Oferă clienților sfaturi privind produsele și serviciile în funcție de situația lor și îi ajută să facă alegeri care depășesc cadrul unei întrebări standard.
Oferă clienților consultanță cu privire la tipurile de credite ipotecare și finanțarea achiziției unei locuințe și se asigură că sfaturile oferite respectă obligația legală de diligență.
Monitorizează facturile neachitate, trimite notificări de plată și stabilește modalități de plată cu clienții pentru a limita restanțele fără a afecta relația cu aceștia.
Organizează operațiunile zilnice ale biroului, de la gestionarea spațiilor și achiziții până la sprijinirea mai multor departamente simultan, și reprezintă persoana de contact pentru furnizori.
Gestionează dosarele clienților și ale cazurilor, monitorizează exhaustivitatea și perioadele de păstrare și se asigură că dosarele respectă cerințele interne și legale.
Construiește relații durabile cu clienții după vânzare, monitorizează gradul de adoptare și satisfacția acestora și semnalează oportunitățile de creștere sau riscurile de pierdere a clienților.
Răspunde la apelurile telefonice primite și le redirecționează către persoana sau departamentul potrivit din cadrul organizației.
Planifică personalul centrului de contact cu clienții pe baza volumului estimat de apeluri și întocmește liste de serviciu pentru a reduce timpii de așteptare.
Întâmpină vizitatorii și primește livrările, răspunde la prima linie telefonică și gestionează rezervările sălilor de ședințe la recepție.
Răspunde la întrebările clienților prin telefon, e-mail și chat, înregistrează momentele de contact și rezolvă direct solicitările simple.
Oferă sprijin unui departament sau unui manager în gestionarea agendei, a corespondenței, a redactării proceselor-verbale și a organizării ședințelor și vizitelor.
Oferă sprijin personal consiliului de administrație, gestionează un program complex, pregătește ședințele consiliului și asigură confidențialitatea la cel mai înalt nivel.
Evaluează și procesează cererile de despăgubire, stabilește acoperirea și suma de plată și colaborează cu asigurații și evaluatorii în acest sens.
Conduce o echipă de angajați care interacționează cu clienții, monitorizează calitatea și îndeplinirea obiectivelor și îi îndrumă pe angajați în ceea ce privește tehnicile de conversație și rezultatele.
FF17 Domeniul juridic, al politicilor publice și al administrației publice 24
Funcții care interpretează și aplică reglementările, analizează aspectele juridice și de politică, fundamentează recomandările și deciziile și pun în balanță interesele organismelor de conducere, ale cetățenilor și ale autorităților de supraveghere. Vizualizați familia
Oferă sprijin avocaților sau consilierilor juridici interni în cercetarea cazurilor, pregătirea litigiilor și gestionarea documentației juridice, fără a acționa ei înșiși în calitate de avocați.
Reprezintă clienții în procese și negocieri, redactează memorii și avize și, în calitate de avocat jurat, este personal responsabil pentru calitatea reprezentării juridice.
Oferă consultanță organizației cu privire la RGPD și la reglementările conexe, evaluează activitățile de prelucrare și încălcările securității datelor și gestionează relația cu autoritatea de protecție a datelor.
Îndeplinește în mod independent acte în numele notarului, oferă consultanță clienților în materie de drept imobiliar, dreptul familiei sau dreptul societăților comerciale și depune eforturi în vederea obținerii unei numiri personale în funcția de notar.
Oferă consultanță directă conducerii executive sau consiliului de administrație cu privire la strategie, aspecte de guvernanță și contextul politic sau social al deciziilor.
Oferă consultanță organizațiilor guvernamentale cu privire la organizarea și derularea licitațiilor europene și se asigură că procesul de achiziții publice este conform cu legislația și eficient.
Elaborează politici și reglementări într-un domeniu specific, oferă consultanță factorilor de decizie cu privire la fezabilitate și impact și asigură transpunerea acestora în practică.
Gestionează contractele standard, corespondența și dosarele sub supraveghere, semnalează abaterile și se asigură că termenele și formalitățile legale sunt respectate.
Analizează aspectele juridice, redactează în mod independent contracte și avize și reprezintă organizația în proceduri judiciare și negocieri.
Oferă consultanță conducerii și departamentelor cu privire la riscurile juridice și reglementări, transpune legislația în proceduri aplicabile și asigură îndrumarea în ceea ce privește implementarea acestora.
Reprezintă interesele juridice ale organizației, oferă consiliere consiliului de administrație cu privire la contracte, litigii și conformitate și coordonează activitatea firmelor de avocatură externe.
Conduce dosare de politici complexe sau sensibile din punct de vedere politic, oferă consultanță directă factorilor de decizie și îndrumă consilierii politici cu privire la calitatea recomandărilor acestora.
Procesarea cererilor de pașapoarte, permise de conducere și extrase, oficierea căsătoriilor și a înregistrărilor, precum și verificarea identității și a datelor din registrul stării civile.
Întocmește acte, acte constitutive și acte de transfer sub responsabilitatea unui notar, verifică datele din registrul funciar și monitorizează termenele de semnare.
Verifică dacă întreprinderile și instituțiile respectă legislația, efectuează inspecții și raportează constatările, precizând eventualele sancțiuni sau termenele de remediere.
Conduce proiecte de politici de la concepție până la implementare, gestionează o echipă de proiect și monitorizează planificarea, bugetul și alinierea la obiectivele de guvernanță.
Gestionează contractele cu furnizorii guvernamentali, monitorizează respectarea normelor de achiziții publice și a acordurilor de performanță și se ocupă de modificări și litigii.
Supraveghează respectarea normelor municipale în spațiile publice, intervine în cazul contravenienților și întocmește rapoarte oficiale, dacă este necesar.
Investighează infracțiunile în temeiul competențelor legale de anchetă, întocmește rapoarte oficiale în numele procurorului și colaborează îndeaproape cu poliția.
Monitorizează respectarea de către organizație a legislației și a codurilor interne de conduită, semnalează încălcările și oferă consultanță privind procedurile de control al riscurilor și de raportare.
Gestionează contestațiile cetățenilor și ale întreprinderilor împotriva deciziilor administrației publice, le analizează în raport cu Legea generală privind dreptul administrativ și elaborează deciziile privind contestațiile.
Gestionarea reclamațiilor oficiale din partea cetățenilor sau a clienților în conformitate cu procedura legală de soluționare a reclamațiilor, medierea între părți și oferirea de recomandări privind îmbunătățirile structurale.
Colectează informații, efectuează cercetări și redactează note de informare în vederea elaborării politicilor, sub îndrumarea unui consilier de politici sau a unui manager.
Se ocupă de cazuri și dosare sub supravegherea unui avocat îndrumător, pregătește documentele pentru instanță și urmează formarea obligatorie pentru a deveni avocat cu drepturi depline.
FF18 Sectorul ospitalității, comerțul cu amănuntul și serviciile pentru oaspeți 24
Funcții care implică deservirea directă a oaspeților și clienților în spațiul de lucru, gestionarea vânzărilor și a plăților, menținerea ordinii în ceea ce privește prezentarea produselor și stocul, precum și respectarea unor norme fixe de igienă și siguranță. Vizualizați familia
Curăță camerele de hotel și zonele comune conform standardelor hotelului și semnalează conducerii problemele de întreținere sau daunele constatate.
Reaprovizionează rafturile cu stocuri noi, verifică datele de valabilitate și se asigură că produsele sunt așezate în mod clar și conform planogramei.
Îi ajută pe bucătari la pregătirea ingredientelor, menține bucătăria curată și organizată și lucrează respectând normele de igienă.
Desfășoară sarcini variate în domeniul serviciilor, al bucătăriei și al spălării vaselor într-un local din sectorul ospitalității și intervine oriunde este nevoie de personal.
Îl sprijină pe managerul de sucursală în ceea ce privește planificarea, gestionarea stocurilor și coordonarea echipei și preia conducerea zilnică a magazinului în absența acestuia.
Oferă consiliere clienților cu privire la achiziții mai complexe, îndrumă noii colegi din magazin și preia conducerea zilnică în absența managerului.
Oferă sfaturi clienților din magazin, procesează vânzările la casă și menține rafturile și prezentarea produselor în conformitate cu standardele magazinului.
Pregătește cafea și băuturi pe bază de espresso conform unor rețete prestabilite, întreține aparatul de espresso și oferă sfaturi oaspeților cu privire la profilurile de aromă și tipurile de cafea.
Pregătește și servește băuturi și cocktailuri la bar, gestionează stocul din spatele barului și monitorizează consumul responsabil de alcool.
Pregătește preparatele conform rețetelor și meniului, asigură siguranța alimentară și prezentarea corespunzătoare a preparatelor și lucrează în echipă la un post de lucru alocat în bucătărie.
Gestionarea independentă a unui meniu complet sau a unei linii de bucătărie, pregătirea mise en place și rezolvarea problemelor apărute în timpul serviciului fără intervenția șefului de bucătărie.
Elaborează meniul, coordonează întreaga echipă de bucătari și poartă responsabilitatea finală pentru calitate, costuri și siguranța alimentară în bucătărie.
Procesă achizițiile clienților la casă, gestionează cu acuratețe plățile în numerar și cele digitale, închide casa de marcat și semnalează nereguli sau suspiciuni de furt.
Primește comenzi, servește mâncare și băuturi și se ocupă de nota de plată, acordând atenție ritmului de servire și experienței oaspeților.
Conduce echipa de vânzări a unei filiale, monitorizează veniturile, stocurile și prezentarea produselor și este responsabil(ă) pentru rezultatele zilnice ale magazinului.
Întâmpină oaspeții la sosire, alocă mesele, gestionează rezervările și asigură o tranziție fluentă între lista de așteptare, masă și servire.
Poartă întreaga responsabilitate pentru rezultatele unui magazin de mari dimensiuni sau care funcționează independent, stabilește politica locală și coordonează managerii de sucursală sau de departament.
Conduce echipa de servicii, monitorizează experiența oaspeților și veniturile și este responsabil de programarea personalului, de costuri și de gestionarea zilnică a etajului.
Poartă responsabilitatea finală pentru gestionarea unuia sau mai multor locații din domeniul ospitalității, stabilește politica comercială și coordonează activitatea supervizorilor de sală.
Proiectează și realizează amenajarea magazinului și vitrinele în conformitate cu stilul mărcii, coordonează fluxul de clienți și amplasarea produselor și le reîmprospătează conform calendarului comercial.
Se ocupă de servicii și organizare la evenimente de amploare, nunți și întâlniri de afaceri, lucrând conform unui program strict și al planului de desfășurare a evenimentului.
Se ocupă de check-in și check-out-ul oaspeților, gestionează rezervările și plățile și reprezintă punctul central de contact pentru întrebări pe durata sejurului.
Îl asistă pe șeful de bucătărie în gestionarea zilnică a bucătăriei, preia conducerea în absența acestuia și monitorizează calitatea în timpul serviciului.
Spală vasele, ustensilele de bucătărie și vasele de gătit în timpul și după serviciu și menține zona de spălat și echipamentele în condiții de igienă și ordine.