G Competență comportamentală HF-D3.2-002 transversal 7 competențe
empatie
A te pune în situația și în locul altei persoane, a reflecta acest lucru cu propriile cuvinte și a acționa ținând cont de acea situație.
Cum măsoară hrmforce acest lucru
- Metodă de măsurare
- Chestionar de personalitate · rho 0.40 (SD 0.15)
- Instrument hrmforce
- Big Fifty, 360 Feedback
- Competență (cadrul 50)
- Sensibilitate
- Antrenabilitate
- mediu
- Perspectiva cererii 2026 până în 2030
- în creștere
Autoevaluarea preferințelor comportamentale. La adresa hrmforce se găsesc testele „Big Fifty” și „15PF”.
Acesta este un criteriu de selecție, nu un obiectiv de dezvoltare pe termen scurt. Nu elaborați un plan de dezvoltare pe trei luni pentru acest aspect.
Ancore comportamentale
| Nivel | Comportamentul la acest nivel |
|---|---|
| N1 Ghidat | Ascultă ce spune o altă persoană fără a o întrerupe și o întreabă cum percepe acea persoană situația respectivă. lucrează sub supraveghere și respectă instrucțiunile · rutină, câte o variabilă pe rând · sarcină proprie |
| N3 Competență avansată | Rezumează sentimentele și interesele celeilalte persoane înainte de a propune o soluție și verifică dacă acel rezumat este corect. își stabilește propria abordare și solicită în mod proactiv opinii · mai multe variabile, o anumită ambiguitate · propria echipă sau propriul proces |
| N5 Conducere | Oferă spațiu pentru perspectiva persoanelor afectate în cadrul politicilor și proceselor și abordează problema luării de decizii impersonale de către manageri. stabilește standardul și politica · strategic, în condiții de incertitudine ridicată · organizație, lanț valoric sau profesie |
N2 și N4 nu sunt ancorate în mod deliberat. Evaluatorii le plasează între ancore, urmând convenția O*NET.
Competențe subiacente
Aceste competențe moștenesc ruta de măsurare și ancorele comportamentale ale acestui construct.
| T | Competență | Definiție | Perspectiva cererii 2026 până în 2030 |
|---|---|---|---|
| G | Rezumatul sentimentelor celeilalte persoane Ascultarea reflexivă | Reflectarea, în propriile cuvinte, a ceea ce pare să experimenteze interlocutorul și întrebarea dacă aceasta este corectă. | în creștere |
| V | Solicitarea perspectivei clientului Perspectiva clientului | A întreba cum percepe clientul situația înainte de a oferi o soluție la o reclamație sau la o întrebare. | în creștere |
| V | Comunicarea veștilor proaste cu tact Comunicarea veștilor proaste | Comunicarea clară a unui refuz sau a unei decizii nefavorabile, lăsând loc pentru reacție și precizând pașii următori. | în creștere |
| G | A lăsa loc emoțiilor într-o conversație Crearea unui spațiu | Întreruperea unei conversații atunci când cineva este afectat și reluarea discuției abia după aceea. | în creștere |
| G | Luarea în considerare a situației celeilalte persoane Luarea în considerare a contextului | Luarea în considerare a circumstanțelor personale ale celeilalte persoane atunci când se încheie acorduri de muncă. | în creștere |
| V | Verificarea ipotezelor referitoare la o altă persoană Verificarea ipotezelor | A exprima cu voce tare o presupunere cu privire la intenția cuiva și a o vedea confirmată sau corectată. | în creștere |
| G | Restabilirea contactului după un conflict Reconstituirea relațiilor | Inițierea dialogului după un conflict, identificarea consecințelor și restabilirea unei relații de lucru funcționale. | în creștere |