V Competență HF-D3.3-004 transversal 8 competențe
dezescaladarea conflictelor și stabilirea limitelor
Reducerea tensiunilor crescânde sau a comportamentelor nedorite prin păstrarea calmului, stabilirea clară a limitelor și orientarea sau încheierea conversației.
Cum măsoară hrmforce acest lucru
- Metodă de măsurare
- Situational Judgement Test · rho 0.12 (SD 0.11)
- Instrument hrmforce
- Conflict Styles, Big Fifty, Mental Resilience (4C)
- Competență (cadrul 50)
- Rezistența la stres
- Antrenabilitate
- mediu
- Perspectiva cererii 2026 până în 2030
- stabil
Scenariu cu opțiuni de răspuns, notat în funcție de cunoștințe sau de tendințe comportamentale.
Ancore comportamentale
| Nivel | Comportamentul la acest nivel |
|---|---|
| N1 Ghidat | Își păstrează calmul atunci când se confruntă cu o reacție furioasă, lasă cealaltă persoană să vorbească și apelează la un coleg sau la un manager. lucrează sub supraveghere și respectă instrucțiunile · rutină, câte o variabilă pe rând · sarcină proprie |
| N3 Competență avansată | Precizează care limită este depășită atunci când comportamentul este nedorit, care este consecința și încheie conversația atunci când este necesar. își stabilește propria abordare și solicită în mod proactiv opinii · mai multe variabile, o anumită ambiguitate · propria echipă sau propriul proces |
| N5 Conducere | Stabilește acorduri la nivel de organizație privind comportamentul neconform, organizează sprijinul și urmărirea cazurilor și asigură respectarea acestor reguli de către manageri. stabilește standardul și politica · strategic, în condiții de incertitudine ridicată · organizație, lanț valoric sau profesie |
N2 și N4 nu sunt ancorate în mod deliberat. Evaluatorii le plasează între ancore, urmând convenția O*NET.
Competențe subiacente
Aceste competențe moștenesc ruta de măsurare și ancorele comportamentale ale acestui construct.
| T | Competență | Definiție | Perspectiva cererii 2026 până în 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Stabilirea unei limite pentru o solicitare Stabilirea limitelor | Exprimarea clară a ceea ce veți face și a ceea ce nu veți face atunci când o solicitare nu este adecvată, împreună cu un motiv. | stabil |
| V | Păstrarea calmului în situații de agresiune verbală Gestionarea agresivității | Menținerea unui ton calm atunci când te confrunți cu țipete sau amenințări, enumărarea faptelor și orientarea conversației. | stabil |
| V | Încheierea unei conversații privind un comportament inacceptabil Încheierea unei interacțiuni | Întreruperea unei conversații atunci când se depășește limita, în ciuda unui avertisment, și precizarea următorului pas. | stabil |
| V | Identificarea comportamentelor inacceptabile pe moment Identificarea comportamentelor | Precizarea imediată a comportamentului inacceptabil și a ceea ce vă așteptați în schimb. | în creștere |
| V | Menținerea unui ton calm pe măsură ce tensiunea crește Dezescaladare | Reducerea volumului și a ritmului propriului discurs pe măsură ce tensiunea crește și utilizarea unor propoziții scurte și concrete. | stabil |
| V | Propunerea unei pauze într-o conversație aprinsă Solicitarea unei pauze | Întreruperea unei discuții aprinse cu o propunere concretă privind momentul și modul de organizare a urmăririi. | stabil |
| V | Raportarea unui incident în urma unei agresiuni Raportarea incidentelor | Înregistrarea unui incident conform procedurii de raportare, cu precizarea faptelor, a persoanelor implicate și a măsurilor luate. | stabil |
| V | Alegerea unui cadru de conversație sigur Organizarea unui interviu în condiții de siguranță | Organizarea în avans a locației, a dispunerii locurilor, a ieșirii și a prezenței unui coleg pentru o conversație riscantă. | stabil |