V Competență HF-D9.6-004 specifice postului 10 competențe
Gestionarea obiecțiilor și a contestațiilor
Gestionează obiecțiile și contestațiile, ascultă părțile interesate, reexaminează decizia contestată și redactează o hotărâre motivată.
Cum măsoară hrmforce acest lucru
- Metodă de măsurare
- Testul cu probe de lucru · rho 0.33 (SD 0.09)
- Instrument hrmforce
- Testul cu probe de lucru, Test de cunoștințe (specific clientului)
- Competență (cadrul 50)
- Gestionarea conflictelor
- Antrenabilitate
- ridicat
- Perspectiva cererii 2026 până în 2030
- stabil
Candidatul realizează o probă de lucru reprezentativă în condiții standardizate.
Ancore comportamentale
| Nivel | Comportamentul la acest nivel |
|---|---|
| N1 Ghidat | Înregistrează obiecțiile, verifică termenele limită și redactează scrisorile standard destinate părților interesate. lucrează sub supraveghere și respectă instrucțiunile · rutină, câte o variabilă pe rând · sarcină proprie |
| N3 Competență avansată | Prezidează în mod independent o audiere, evaluează motivele invocate și redactează o hotărâre pe care instanța o poate urma. își stabilește propria abordare și solicită în mod proactiv opinii · mai multe variabile, o anumită ambiguitate · propria echipă sau propriul proces |
| N5 Conducere | Elaborează procedura de contestare a organizației, analizează deciziile și ia măsuri pentru a reduce numărul de contestații admise. stabilește standardul și politica · strategic, în condiții de incertitudine ridicată · organizație, lanț valoric sau profesie |
N2 și N4 nu sunt ancorate în mod deliberat. Evaluatorii le plasează între ancore, urmând convenția O*NET.
Competențe subiacente
Aceste competențe moștenesc ruta de măsurare și ancorele comportamentale ale acestui construct.
| T | Competență | Definiție | Perspectiva cererii 2026 până în 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Tratarea unei notificări de opoziție Gestionarea obiecțiilor | Ia în considerare o contestație privind tratamentul, solicită documente suplimentare și reexaminează decizia contestată. | stabil |
| V | Verificarea admisibilității Testul de admisibilitate | Verifică termenul, statutul, semnătura și motivele și stabilește dacă obiecția este admisibilă. | în scădere |
| V | Pregătirea unei audieri Pregătirea pentru audiere | Pregătește dosarul, întrebările și invitațiile pentru o audiere și supraveghează perioada de inspecție. | stabil |
| V | Prezidarea unei audieri Prezidarea unei audieri | Prezidează o audiere, permite părților să-și expună punctul de vedere, pune întrebări de aprofundare și menține o atmosferă profesională pe parcursul ședinței. | stabil |
| V | Redactarea unei decizii privind o contestație Decizie privind contestația | Redactează decizia privind contestația, cu un răspuns la fiecare motiv invocat, reexaminarea și noua parte dispozitivă. | stabil |
| V | Redactarea unei pledoarii de apărare Memoriu de apărare | Redactează o pledoarie de apărare pentru instanță, în numele autorității, incluzând fapte, contextul general și contraargumente. | stabil |
| V | Sprijinirea unei proceduri de contestare Procedura de contestare | Susține un recurs în instanță sau în cadrul unei căi de atac ulterioare, adună documentele și reprezintă autoritatea la ședința de judecată. | stabil |
| V | Gestionarea unei cereri de înlocuire temporară Soluții provizorii | Gestionează o cerere de măsuri provizorii în condiții de presiune temporală și prezintă apărarea urgentă în fața judecătorului competent în materie de măsuri provizorii. | stabil |
| V | Gestionarea notificărilor de neplată și a penalităților Notificare implicită | Evaluează o notificare de neîndeplinire a obligațiilor în cazul unei decizii întârziate și calculează penalitatea datorată conform legii. | în scădere |
| V | Abordare informală a obiecțiilor Soluționare informală | Contactează persoana care a formulat obiecția prin telefon, analizează problema reală și caută o soluție în afara procedurii formale. | în creștere |