V Competență HF-D9.9-002 specifice postului 9 competențe
Punct de vânzare și gestionarea plăților
Procează plățile la casă sau la terminalul de carduri, gestionează corect chitanțele și returnările și închide casa la sfârșitul turei.
Cum măsoară hrmforce acest lucru
- Metodă de măsurare
- Testul cu probe de lucru · rho 0.33 (SD 0.09)
- Instrument hrmforce
- Testul cu probe de lucru, Test de cunoștințe (specific clientului)
- Competență (cadrul 50)
- Precizie
- Antrenabilitate
- ridicat
- Perspectiva cererii 2026 până în 2030
- în scădere
Candidatul realizează o probă de lucru reprezentativă în condiții standardizate.
Ancore comportamentale
| Nivel | Comportamentul la acest nivel |
|---|---|
| N1 Ghidat | Procesează plățile în numerar și cu cardul conform instrucțiunilor și semnalează discrepanțele de la casă către supervizor. lucrează sub supraveghere și respectă instrucțiunile · rutină, câte o variabilă pe rând · sarcină proprie |
| N3 Competență avansată | Închide în mod independent casa de marcat, explică diferențele de numerar și gestionează returnările și reducerile în limita competențelor proprii. își stabilește propria abordare și solicită în mod proactiv opinii · mai multe variabile, o anumită ambiguitate · propria echipă sau propriul proces |
| N5 Conducere | Stabilește procedurile privind casa de marcat și plățile pentru toate sucursalele, limitează riscul legat de numerar și verifică respectarea regulilor prin controale inopinate. stabilește standardul și politica · strategic, în condiții de incertitudine ridicată · organizație, lanț valoric sau profesie |
N2 și N4 nu sunt ancorate în mod deliberat. Evaluatorii le plasează între ancore, urmând convenția O*NET.
Competențe subiacente
Aceste competențe moștenesc ruta de măsurare și ancorele comportamentale ale acestui construct.
| T | Competență | Definiție | Perspectiva cererii 2026 până în 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Închiderea casei de marcat Până la închidere | Închide casa de marcat, numără banii, îi compară cu raportul casei de marcat și înregistrează orice diferență, împreună cu o explicație. | în scădere |
| V | Procesarea unei plăți cu cardul Plata cu cardul | Procesează o plată cu cardul, fără contact sau prin telefon și gestionează o tranzacție eșuată sau întreruptă. | în scădere |
| T | Utilizarea unui sistem de punct de vânzare Sistem de gestionare a punctelor de vânzare | Lucrează într-un sistem de punct de vânzare, cum ar fi Lightspeed sau unTill, cu articole, mese, divizarea notei de plată și imprimante de bonuri. | în scădere |
| V | Procesarea retururilor și schimburilor Gestionarea retururilor | Procesează o returnare sau un schimb în conformitate cu politica magazinului, verifică chitanța și înregistrează corecția în casa de marcat. | în scădere |
| V | Emiterea de chitanțe și facturi Emiterea chitanțelor | Oferă clientului o chitanță sau o factură cu detalii corecte privind TVA-ul și gestionează solicitările de chitanțe pentru afaceri. | în scădere |
| V | Explicarea unei diferențe de numerar Diferență de numerar | Identifică cauza unei diferențe de numerar la încasări, retururi și rest și raportează diferența conducerii. | stabil |
| V | Gestionarea numerarului și a depozitelor Gestionarea numerarului | Gestionează schimbul, încasează și depune numerar în conformitate cu procedura privind numerarul și limitează suma păstrată în casă. | în scădere |
| V | Aplicarea reducerilor și a promoțiilor Gestionarea reducerilor | Introduce reducerile, prețurile promoționale și codurile de reducere în casa de marcat și verifică dacă prețul corespunde promoției. | în scădere |
| V | Prelucrarea cardurilor cadou și a cardurilor de fidelitate Gestionarea cardurilor cadou | Procesează cardurile cadou, punctele de fidelitate și cardurile de client la casă și înregistrează corect valoarea rămasă. | în scădere |