Gazdă sau gazdă
Cunoscut și ca: Gazdă · Hostess · Gazdă de recepție
Întâmpină oaspeții la sosire, alocă mesele, gestionează rezervările și asigură o tranziție fluentă între lista de așteptare, masă și servire.
Gazda sau gazda de salon creează prima impresie despre un local din domeniul ospitalității și gestionează amenajarea sălii în funcție de rezervări și de gradul de aglomerație. Spre deosebire de chelner sau chelneriță, accentul se pune pe primirea oaspeților și pe gestionarea sălii, nu pe servirea propriu-zisă. La selecție, aspectul îngrijit are adesea o pondere mai mare decât capacitatea de a menține o imagine de ansamblu atunci când lista de așteptare este plină.
Competențe de măsurat
Acestea sunt constructele de comportament și de aptitudine din acest profil. Fiecare arată ce chestionar hrmforce îl măsoară.
| Competențe de măsurat | Nivel-țintă | Instrument hrmforce | Metodă de măsurare | Ancoră comportamentală la nivelul-țintă |
|---|---|---|---|---|
| Orientarea către client Competență (cadrul 50): Orientarea către client Eliminatoriu | N2 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Feedback la 360 de grade | Răspunde la întrebările clienților în termenul convenit și redirecționează întrebările atunci când răspunsul nu ține de atribuțiile proprii. |
| Gestionarea presiunii generate de volumul de muncă Competență (cadrul 50): Rezistența la stres | N2 | Big Fifty, Competency Check, Pulse Survey | Interviu structurat | Îi comunică superiorului că activitatea nu se încadrează în timpul disponibil și respectă decizia luată. |
| Comportamentul profesional și reprezentarea Competență (cadrul 50): Sensibilitate organizațională | N2 | 360 Feedback, Competency Check | Observarea la locul de muncă | Respectă regulile interne privind conduita, limbajul și ținuta vestimentară și solicită îndrumarea superiorului ierarhic în caz de îndoială. |
| Disciplina și respectarea angajamentelor Competență (cadrul 50): Domeniu | N2 | Big Fifty, 15PF, 360 Feedback | Chestionar de personalitate | Sosește la ora stabilită cu munca convenită și raportează orice întârziere superiorului. |
| Improvizarea în limitele stabilite Competență (cadrul 50): Creativitate | N2 | Competency Check, 360 Feedback | Situational Judgement Test | Raportează imediat o situație neprevăzută și pune în aplicare soluția oferită de superiorul ierarhic. |
| Forța fizică și rezistența Competență (cadrul 50): Energie | N2 | Testul cu probe de lucru | Testul cu probe de lucru | Ridică și transportă sarcini ușoare pe distanțe scurte, utilizând tehnica prescrisă în cadrul sarcinilor proprii. |
| Menținerea ritmului în activitățile repetitive Competență (cadrul 50): Domeniu | N2 | Big Fifty, Testul cu probe de lucru | Testul cu probe de lucru | Duce la bun sfârșit seria de operațiuni atribuite în ritmul indicat și raportează atunci când apare un volum de lucru restant. |
| Conștientizarea aspectelor legate de siguranță Competență (cadrul 50): Domeniu | N2 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Respectă regulile de siguranță la locul de muncă și solicită confirmare atunci când are îndoieli cu privire la o operațiune. |
| Precizie și atenție la detalii Competență (cadrul 50): Precizie | N1 | Big Fifty, 360 Feedback | Chestionar de personalitate | Verifică propria muncă cu ajutorul unei liste de verificare și corectează erorile găsite înainte ca lucrarea să fie predată. |
| Capacitate comercială Competență (cadrul 50): Simț comercial | N1 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centru de evaluare | Raportează managerului de cont care dintre dorințele clienților ar putea duce la o misiune suplimentară. |
Profil rezumat
Cele mai importante zece competențe din acest profil. Profilul complet, cu fiecare competență, ancoră comportamentală și metodă de măsurare, se află în descărcare.
| T | Competență | Nivel-țintă | Pondere | Eliminatoriu | Metodă de măsurare |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Orientarea către client | N2 | 5 | da | Feedback la 360 de grade |
| V | Servicii de ospitalitate | N2 | 5 | da | Observarea la locul de muncă |
| K | Aplicarea normelor de siguranță alimentară și igienă | N2 | 5 | da | Test de cunoștințe |
| V | Gestionarea așteptărilor | N3 | 4 | nu | Interviu structurat |
| V | lucrul în echipă | N2 | 4 | nu | Feedback la 360 de grade |
| G | Gestionarea presiunii generate de volumul de muncă | N2 | 4 | nu | Interviu structurat |
| G | Comportamentul profesional și reprezentarea | N2 | 4 | nu | Observarea la locul de muncă |
| V | Lucrul în ture și programul de lucru neregulat | N2 | 4 | nu | Interviu structurat |
| V | Exprimare orală clară | N2 | 3 | nu | Centru de evaluare |
| V | Gestionarea reclamațiilor | N2 | 3 | nu | Situational Judgement Test |
Vedeți toate cele 25 de competențe în profilul complet
Instrumente de evaluare pentru acest post
Competency Check
Evaluarea competențelor la nivel comportamental
Big Fifty
Chestionar de personalitate, 150 de itemi, 25 de factori
Testul cu probe de lucru
Eșantion reprezentativ de muncă în condiții standardizate
360 Feedback
Evaluări multiple bazate pe repere comportamentale
Test de cunoștințe (specific clientului)
Test de cunoștințe profesionale, personalizat pentru fiecare client
Interviu structurat
Interviu comportamental cu structură fixă
Conflict Styles
Stilul preferat în situații de conflict
Pulse Survey
Măsurare periodică la nivel de echipă și la nivel organizațional
Communication Styles
Stilul preferat de comunicare
Mental Resilience (4C)
Reziliența mentală conform modelului 4C
15PF
Profilul de personalitate, o alternativă mai succintă la Big Fifty
Posturi comparabile
24 competențe în profil · junior
Chelner sau chelneriță25 competențe în profil · junior
Barista25 competențe în profil · medior
Barman26 competențe în profil · medior
Bucătar26 competențe în profil · medior
Bucătar independent26 competențe în profil · senior
Bucătar-șef27 competențe în profil · lead
Sous-șef27 competențe în profil · senior