Șef de tură în comerțul cu amănuntul
Cunoscut și ca: Manager de serviciu · Supervizor de tură în magazin
Este responsabil pentru echipa din atelier sau din domeniul ospitalității pe durata turei, alocă sarcini, deschide și închide unitatea și soluționează reclamațiile și diferențele de casă.
Pe durata turei, șeful de tură este persoana de contact pentru personal și clienți și preia responsabilitatea de deținător al cheilor de la managerul magazinului sau al locației. Spre deosebire de un manager de magazin, rolul său nu se referă la planurile de personal, achiziții și cifrele anuale, ci la modul în care se desfășoară o parte a zilei. Procesul de selecție ține cont adesea doar de disponibilitatea în weekend, lăsând în umbră instruirea personalului nou angajat și asigurarea corectitudinii evidenței casieriei.
Competențe de măsurat
Acestea sunt constructele de comportament și de aptitudine din acest profil. Fiecare arată ce chestionar hrmforce îl măsoară.
| Competențe de măsurat | Nivel-țintă | Instrument hrmforce | Metodă de măsurare | Ancoră comportamentală la nivelul-țintă |
|---|---|---|---|---|
| Conducerea și coordonarea oamenilor Competență (cadrul 50): Management Eliminatoriu | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centru de evaluare | Stabilește așteptările și limitele pentru fiecare membru al echipei, abordează direct comportamentele care se abat de la normă și consemnează în scris înțelegerile. |
| Gestionarea presiunii generate de volumul de muncă Competență (cadrul 50): Rezistența la stres | N3 | Big Fifty, Competency Check, Pulse Survey | Interviu structurat | Reduc sau redistribuie sarcinile în mod independent atunci când este ocupat, în funcție de importanța acestora, înregistrează acest lucru și discută consecințele cu clienții. |
| Conștientizarea aspectelor legate de siguranță Competență (cadrul 50): Domeniu | N3 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Recunoaște situațiile nesigure din cadrul propriului proces, intervine și se adresează colegilor fără a întrerupe desfășurarea activității. |
Profil rezumat
Cele mai importante zece competențe din acest profil. Profilul complet, cu fiecare competență, ancoră comportamentală și metodă de măsurare, se află în descărcare.
| T | Competență | Nivel-țintă | Pondere | Eliminatoriu | Metodă de măsurare |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Conducerea și coordonarea oamenilor | N4 | 5 | da | Centru de evaluare |
| V | Monitorizarea progresului | N4 | 4 | nu | Interviu structurat |
| V | gestionarea conflictelor | N3 | 4 | da | Centru de evaluare |
| V | oferirea de feedback | N3 | 4 | nu | Centru de evaluare |
| V | asigurarea respectării angajamentelor de către ceilalți | N3 | 4 | da | Centru de evaluare |
| V | Transformarea orientării în obiective | N3 | 4 | nu | Interviu structurat |
| V | Delegarea | N3 | 4 | nu | Centru de evaluare |
| V | Desfășurarea discuțiilor privind performanța | N3 | 4 | nu | Simulare |
| V | Coaching | N3 | 4 | nu | Simulare |
| V | Planificare și organizare | N3 | 4 | da | Testul cu probe de lucru |
Vedeți toate cele 26 de competențe în profilul complet
Instrumente de evaluare pentru acest post
Competency Check
Evaluarea competențelor la nivel comportamental
360 Feedback
Evaluări multiple bazate pe repere comportamentale
Testul cu probe de lucru
Eșantion reprezentativ de muncă în condiții standardizate
Big Fifty
Chestionar de personalitate, 150 de itemi, 25 de factori
Test de cunoștințe (specific clientului)
Test de cunoștințe profesionale, personalizat pentru fiecare client
Pulse Survey
Măsurare periodică la nivel de echipă și la nivel organizațional
Development Review
Interviu structurat de dezvoltare
Conflict Styles
Stilul preferat în situații de conflict
Communication Styles
Stilul preferat de comunicare
Colour Profile (Jung)
Patru tipuri de culori, corelate cu factorii „Big Fifty”
Posturi comparabile
27 competențe în profil · medior
Șef de departament28 competențe în profil · senior
Manager de operațiuni28 competențe în profil · senior
Coordonator24 competențe în profil · medior
Supervizor25 competențe în profil · medior
Șef de tură28 competențe în profil · medior
Maistru de șantier27 competențe în profil · medior
Șef de șantier28 competențe în profil · senior