V Competență HF-D9.10-001 specifice sectorului 10 competențe
Furnizarea de servicii publice către cetățeni
Gestionează cererile și întrebările cetățenilor în conformitate cu legea și procedura, explică deciziile într-un mod ușor de înțeles și ține sub control termenele de procesare.
Cum măsoară hrmforce acest lucru
- Metodă de măsurare
- Testul cu probe de lucru · rho 0.33 (SD 0.09)
- Instrument hrmforce
- Testul cu probe de lucru, Test de cunoștințe (specific clientului)
- Competență (cadrul 50)
- Orientarea către client
- Antrenabilitate
- ridicat
- Perspectiva cererii 2026 până în 2030
- în scădere
Candidatul realizează o probă de lucru reprezentativă în condiții standardizate.
Ancore comportamentale
| Nivel | Comportamentul la acest nivel |
|---|---|
| N1 Ghidat | Procesează cererile standard conform instrucțiunilor de lucru și trimite cazurile atipice către un specialist cu experiență. lucrează sub supraveghere și respectă instrucțiunile · rutină, câte o variabilă pe rând · sarcină proprie |
| N3 Competență avansată | Gestionează în mod independent cererile, inclusiv cele cu excepții, explică rezultatul într-un limbaj simplu și monitorizează termenele limită. își stabilește propria abordare și solicită în mod proactiv opinii · mai multe variabile, o anumită ambiguitate · propria echipă sau propriul proces |
| N5 Conducere | Reorganizează procesele de prestare a serviciilor pentru întregul domeniu și stabilește standarde privind durata de execuție și claritatea. stabilește standardul și politica · strategic, în condiții de incertitudine ridicată · organizație, lanț valoric sau profesie |
N2 și N4 nu sunt ancorate în mod deliberat. Evaluatorii le plasează între ancore, urmând convenția O*NET.
Competențe subiacente
Aceste competențe moștenesc ruta de măsurare și ancorele comportamentale ale acestui construct.
| T | Competență | Definiție | Perspectiva cererii 2026 până în 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Personalul de la ghișeul de afaceri civile Ghișeul de afaceri civile | Oferă asistență cetățenilor la ghișeu în ceea ce privește depunerea cererilor, eliberarea documentelor și întrebările referitoare la datele lor din registru. | în scădere |
| V | Prelucrarea unei candidaturi Prelucrarea cererilor | Primește o cerere, verifică dacă este completă și dacă îndeplinește condițiile, solicită date suplimentare și pregătește decizia. | în scădere |
| V | Verificarea unui document de identitate Verificarea documentelor de identitate | Verifică pașaportul, cartea de identitate sau permisul de conducere pentru a se asigura de prezența elementelor de securitate, de valabilitate și de corespondența cu persoana respectivă. | stabil |
| V | Prelucrarea unei înregistrări din registrul populației Registrul populației | Procesarea unei mutări, a unei înregistrări sau a unei sosiri din străinătate în registrul populației, în conformitate cu normele în vigoare. | în scădere |
| V | Prelucrarea cererilor privind documentele de călătorie sau permisele Cerere de eliberare a documentelor de călătorie | Procesarea unei cereri de pașaport, carte de identitate sau permis de conducere, inclusiv verificările, amprentarea și eliberarea. | în scădere |
| V | Înregistrarea unei nașteri sau a unui deces Starea civilă | Înregistrează declarațiile de naștere, deces sau căsătorie și întocmește certificatul de stare civilă. | stabil |
| V | Aplicarea metodei de lucru orientate către studii de caz Lucrul orientat spre cazuri | Înregistrează fiecare solicitare ca un caz, cu tipul, starea, documentele și termenul limită, și o finalizează în funcție de tipul de caz. | stabil |
| V | Monitorizarea termenelor de execuție și a termenelor limită Monitorizarea termenelor limită | Urmărește termenele legale și cele convenite pentru fiecare caz, trimite mementouri la timp și semnalează riscul depășirii termenelor. | în scădere |
| V | Verificarea identității digitale și a autorizării Verificarea DigiD | Verifică dacă o cerere digitală cu DigiD sau eHerkenning a fost depusă de o persoană autorizată sau împuternicită. | stabil |
| T | Utilizarea unui sistem de contact cu cetățenii Sistem de contact cu cetățenii | Înregistrează întrebările, momentele de contact și soluțiile în sistemul de contact și consultă contactele anterioare ale aceluiași cetățean. | în scădere |