G Competencia conductual HF-D3.2-002 transversal 7 competencias

empatía

Ponerse en la situación y los sentimientos de otra persona, reflejarlo con palabras propias y actuar teniendo en cuenta dicha situación.

Cómo lo mide hrmforce

Autoevaluación de las preferencias de comportamiento. En hrmforce, el «Big Fifty» y el «15PF».

Se trata de un criterio de selección, no de un objetivo de desarrollo a corto plazo. No elabore un plan de desarrollo de tres meses al respecto.

Nivel	Comportamiento en este nivel
N1 Guiado	Escucha a la otra persona sin interrumpirla y le pregunta cómo se siente respecto a esa situación. trabaja bajo supervisión y sigue instrucciones · rutinario, una variable cada vez · tarea propia
N3 Nivel avanzado	Resume los sentimientos y los intereses de la otra persona antes de proponer una solución y comprueba si dicho resumen es correcto. establece su propio enfoque y solicita aportaciones de forma proactiva · varias variables, cierta ambigüedad · su propio equipo o proceso
N5 Liderazgo	Incorpora el punto de vista de las personas afectadas en las políticas y los procesos, y aborda la cuestión de la toma de decisiones impersonal por parte de los directivos. establece la norma y la política · estratégico, en un contexto de gran incertidumbre · organización, cadena de valor o profesión

N2 y N4 no se han anclado deliberadamente. Los evaluadores las sitúan entre los puntos de referencia, siguiendo la convención de O*NET.

Estas competencias heredan la vía de medición y las anclas conductuales de este constructo.

T	Competencia	Definición	Perspectiva de demanda 2026 a 2030
G	Resumir los sentimientos de la otra persona Escucha reflexiva	Reflejar con sus propias palabras lo que parece estar experimentando la otra persona y preguntarle si eso es correcto.	en alza
V	Recabar la opinión del cliente Perspectiva del cliente	Preguntar cómo percibe el cliente la situación antes de ofrecer una solución a una queja o una consulta.	en alza
V	Cómo comunicar malas noticias con tacto Cómo comunicar malas noticias	Comunicar con claridad un rechazo o una decisión desfavorable, dejando margen para la reacción y indicando los pasos a seguir.	en alza
G	Dejar espacio para las emociones en una conversación Crear un espacio	Interrumpir una conversación cuando alguien se ve afectado y continuar con el tema solo una vez que haya pasado el momento.	en alza
G	Tener en cuenta la situación de la otra persona Teniendo en cuenta el contexto	Tener en cuenta la situación de la otra persona a la hora de llegar a acuerdos laborales.	en alza
V	Poner a prueba las suposiciones sobre otra persona Comprobación de supuestos	Expresar en voz alta una suposición sobre la intención de alguien y que esta sea confirmada o corregida.	en alza
G	Restablecimiento del contacto tras un conflicto Restablecimiento de relaciones	Buscar el diálogo tras un conflicto, identificar el efecto y lograr que la relación laboral vuelva a funcionar.	en alza