Puestos
450 perfiles profesionales, basados en ISCO-08 y en la clasificación profesional del CBS neerlandés (BRC 2014, edición 2025). Cada perfil indica las competencias que deben evaluarse y el cuestionario con el que se miden.
Por ejemplo account manager, enfermero de atención domiciliaria, tablas dinámicas o tolerancia al estrés
FF01 Gestión general y ejecutiva 20
Marca el rumbo, asigna recursos y rinde cuentas por toda la organización; se caracteriza por tomar decisiones en situaciones de gran incertidumbre y en medio de intereses contrapuestos de las partes interesadas. Ver la familia
Dirige la empresa en calidad de consejero registrado, siendo personalmente responsable de la toma de decisiones, la presentación de informes y el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias frente a los accionistas.
Supervisa la gestión y la estrategia de forma independiente, aprueba las decisiones más importantes, evalúa a los ejecutivos y actúa como empleador de los directores de la organización.
Dirige una organización asistencial dentro de los marcos legales y con presupuestos ajustados, se responsabiliza de la calidad y la seguridad de la asistencia y negocia con las aseguradoras y los organismos reguladores.
Es el máximo responsable de un centro educativo, establece la política educativa y la calidad de los exámenes, y rinde cuentas de los resultados ante el consejo rector y la inspección.
Dirige una división con sus propios mercados y responsabilidad en materia de beneficios, asigna recursos entre las unidades que la componen y rinde cuentas ante la dirección del grupo en materia de márgenes y crecimiento.
Asume la responsabilidad final de las operaciones, adapta los procesos, la capacidad y la calidad de acuerdo con la estrategia, y equilibra los costes con la fiabilidad de la prestación de servicios en toda la empresa.
Dirige las funciones de apoyo de una organización pública o sin ánimo de lucro, desde las finanzas y los recursos humanos hasta las tecnologías de la información y la vivienda, y gestiona el presupuesto plurianual.
Dirige una sucursal independiente con responsabilidad propia sobre los resultados, gestionando las ventas, el personal y las operaciones, y adapta los marcos del grupo al mercado local.
Dirige una asociación de vivienda social dentro de los marcos de la vivienda pública y la supervisión financiera, establece la estrategia de la cartera y rinde cuentas sobre los acuerdos de rendimiento ante el ayuntamiento y las asociaciones de inquilinos.
Asume la responsabilidad última de toda la organización, marca su rumbo, asigna los recursos y rinde cuentas de los resultados y la continuidad ante los propietarios o el consejo de administración.
Dirige la empresa en calidad de máximo responsable ejecutivo, establece la estrategia y la cartera de negocios, y rinde cuentas de los resultados ante los accionistas, los órganos de supervisión y el mundo exterior.
Se encarga de la gestión diaria de una pequeña o mediana empresa sin ocupar un cargo oficial, dirigiendo todos los departamentos y rindiendo cuentas ante el propietario o el consejo de administración.
Asume temporalmente el liderazgo ejecutivo durante una vacante, una crisis o una transición, analiza la situación en cuestión de semanas y entrega una organización en pleno funcionamiento a su sucesor.
Gestiona un establecimiento bajo un modelo de franquicia, aplica el concepto del franquiciador a nivel local y asume personalmente el riesgo financiero del establecimiento.
Como miembro de un consejo de dirección colegiado, comparte la responsabilidad de toda la organización, ocupándose de una cartera de competencias, mientras que las decisiones y la rendición de cuentas siguen siendo colectivas.
Combina la propiedad con la gestión diaria de una empresa pequeña o mediana, asume personalmente el riesgo de la inversión y divide su tiempo entre las ventas, la gestión del personal y la administración.
Dirige una unidad de negocio como si se tratara de una empresa dentro del grupo, siendo responsable de su propuesta comercial, su margen, su plantilla y sus resultados trimestrales.
Presta apoyo a la junta directiva y al consejo de supervisión con documentos de reuniones, actas y cuestiones de gobernanza, y garantiza que las decisiones se registren de forma formal y trazable.
Dirige la administración pública de un municipio, asesora al alcalde y a los concejales y asume la responsabilidad última de la ejecución de las decisiones de gobierno.
Dirige un bufete de abogados, una empresa de contabilidad o una firma de asesoría en calidad de socio director, supervisa al resto de socios y es responsable de la estrategia, el reparto de beneficios y la organización de la empresa.
FF02 Gestión operativa y de equipos 22
Traduce los objetivos acordados en planificación diaria y rendimiento del equipo, y se caracteriza por orientar, exigir responsabilidades y desarrollar a las personas dentro de un marco establecido por otros. Ver la familia
Trabaja con las herramientas en la obra o en tareas de instalación y, además, dirige a un pequeño equipo en materia de planificación, calidad y seguridad.
Distribuye y coordina el trabajo dentro de un equipo sin autoridad jerárquica, vela por el cumplimiento de la planificación y los acuerdos, y señala los cuellos de botella al responsable.
Recluta, coordina y orienta a los voluntarios de una organización, adapta su asignación a las necesidades de la organización y se mantiene en contacto con ellos para conocer su motivación y disponibilidad.
Es responsable de los resultados de varios centros de una región, dirige a los responsables de centro y adapta la política nacional a la práctica local.
Dirige el departamento de compras, establece la estrategia de compras y los contratos con los proveedores, y es responsable del ahorro de costes, la seguridad del suministro y el cumplimiento de la política de compras.
Dirige un departamento con varios equipos o especialidades, es responsable del presupuesto, la dotación de personal y los resultados, y se encarga de plasmar la política de la organización en planes departamentales.
Dirige un equipo en el día a día, distribuye el trabajo, supervisa el progreso y la calidad, y mantiene las conversaciones sobre el rendimiento y el desarrollo.
Dirige a un grupo de empleados de producción en lo relativo a la producción diaria y la calidad, distribuye al personal entre los distintos puestos de trabajo y forma a los nuevos empleados en la línea de producción.
Dirige una planta o un centro de distribución en su totalidad, coordinando a los jefes de equipo, controlando el coste por unidad y gestionando los acuerdos con los clientes y los proveedores de servicios.
Dirige a los técnicos encargados del mantenimiento de edificios, instalaciones o maquinaria, planifica los trabajos de mantenimiento y supervisa los tiempos de inactividad y la seguridad.
Dirige un turno de producción, supervisa la dotación de personal, la producción y la seguridad en la línea de montaje, y traslada la situación al siguiente turno en el momento del relevo.
Es responsable del equipo de planta o de hostelería durante el turno, asigna tareas, se encarga de la apertura y el cierre, y resuelve reclamaciones y diferencias de caja.
Dirige el departamento de atención al cliente, supervisa la disponibilidad y los tiempos de resolución, y aprovecha las quejas recurrentes para introducir mejoras en los procesos y los productos.
Gestiona el sistema de gestión de la calidad, lleva a cabo auditorías internas, investiga las desviaciones y garantiza que se cumplan de forma demostrable las certificaciones y los requisitos de los clientes.
Dirige el departamento de instalaciones de una organización, supervisa la gestión de los edificios, la limpieza, el servicio de catering y la seguridad, y controla los costes y los niveles de servicio.
Se encarga de la gestión diaria de un establecimiento o una cadena, controlando los plazos de entrega, los costes y la calidad, e interviene cuando se producen alteraciones en la planificación.
Dirige el departamento encargado de preparar y programar el trabajo para la producción o el montaje, asumiendo la responsabilidad de los cálculos, los flujos de materiales y los plazos de entrega realistas.
Dirige un conjunto coherente de proyectos con un objetivo común, distribuye los recursos entre los jefes de proyecto y tiene siempre en cuenta los beneficios y las dependencias.
Lleva a cabo un proyecto delimitado respetando los plazos, el presupuesto y el alcance acordados, trabajando con un equipo temporal de especialistas sobre los que no ejerce ninguna autoridad jerárquica.
Dirige la organización de servicios encargada de garantizar el buen funcionamiento de las instalaciones o los productos, coordina a los ingenieros y planificadores, y es responsable de los tiempos de respuesta y del cumplimiento de los compromisos contractuales.
Dirige un equipo de atención, gestiona los turnos del personal, vela por la calidad y la seguridad de la atención y equilibra la demanda de los clientes con la capacidad de personal disponible.
Supervisa directamente a un grupo de empleados durante el turno, asigna tareas, interviene cuando es necesario y se asegura de que se cumplan los niveles de servicio acordados y las instrucciones de trabajo.
FF03 Ventas y gestión de cuentas 26
Genera ingresos y valor para el cliente mediante el establecimiento de relaciones, el asesoramiento sobre soluciones y el cierre de acuerdos, y se caracteriza por una exposición reiterada al rechazo y a objetivos de resultados exigentes. Ver la familia
Asesora en la compra o venta de viviendas o inmuebles comerciales, valora los inmuebles, negocia el precio y las condiciones, y gestiona el proceso hasta la formalización ante notario.
Asesora a particulares o empresas sobre la cobertura de seguros, compara pólizas y aseguradoras y orienta a los clientes en la contratación de la cobertura y la tramitación de reclamaciones.
Asesora a los clientes en la tienda o en la sala de exposición sobre los productos, cierra la venta, incluyendo la financiación o la entrega, y realiza un seguimiento de su volumen de negocio diario.
Vende servicios o software analizando la situación del cliente y elaborando una propuesta a medida en colaboración con especialistas internos.
Asume la responsabilidad final de toda la función comercial, desde la elaboración de propuestas y la fijación de precios hasta las ventas y el marketing, y forma parte del consejo de administración.
Establece la estrategia de ventas para los mercados y canales, dirige a los directores de ventas, elabora el presupuesto de ingresos y rinde cuentas de los resultados comerciales ante el consejo de administración.
Se encarga de captar nuevos clientes en el ámbito del software o la tecnología, se hace cargo de los clientes potenciales cualificados y los guía a través de un proceso de ventas definido hasta la firma del contrato.
Dirige las ventas, el marketing y la atención al cliente en una empresa de tamaño medio, fija los precios y las condiciones, y coordina los planes comerciales con la capacidad de producción.
Genera ingresos a través de socios, revendedores o distribuidores, establece las condiciones y los márgenes del canal de distribución y permite a los socios vender la propuesta de forma independiente.
Gestiona y desarrolla su propia cartera de clientes sobre el terreno, mantiene conversaciones comerciales in situ, elabora propuestas y trabaja para alcanzar los objetivos de ingresos y márgenes.
Crea su propia cartera de clientes bajo supervisión, mantiene las primeras conversaciones, elabora presupuestos y aprende en la práctica el proceso de venta y los conocimientos sobre los productos.
Presta apoyo a los gestores de cuentas en ventas técnicas complejas, elabora demostraciones y pruebas de concepto, y traduce los requisitos de los clientes en una solución técnica viable y un presupuesto.
Vende productos técnicos o instalaciones traduciendo las necesidades del cliente en una solución técnica, y calcula el coste y la rentabilidad de dicha solución.
Dirige el equipo de una tienda, supervisa los ingresos, las existencias y la experiencia del cliente, y es responsable de la planificación de turnos del personal, la presentación del establecimiento y los resultados de la tienda.
Vende productos o servicios por teléfono a consumidores o pequeñas empresas, trabaja siguiendo unas directrices de llamadas y unos volúmenes diarios, y registra el resultado de cada llamada.
Realiza ventas de forma activa desde la oficina a clientes actuales y nuevos con el fin de alcanzar un objetivo personal, realiza el seguimiento de los clientes potenciales por teléfono y cierra pedidos de menor cuantía de forma autónoma.
Atiende las consultas de los clientes desde la oficina, elabora cálculos y presupuestos, tramita los pedidos y mantiene informados a los comerciales sobre los acuerdos con los clientes.
Presta apoyo al equipo de ventas con presupuestos, expedientes contractuales, elaboración de informes y gestión de agendas, sin un objetivo de ingresos personal, y mantiene actualizados los datos de los clientes.
Se encarga de un número limitado de clientes estratégicos, coordina a los equipos internos en torno a ellos y negocia contratos marco y acuerdos de colaboración plurianuales.
Atiende a clientes más grandes y complejos con múltiples responsables de la toma de decisiones, negocia acuerdos plurianuales y orienta a los gestores de cuentas con menos experiencia en materia de contenidos.
Abre nuevos mercados, canales o propuestas, valida la demanda entre los clientes potenciales y convierte los primeros contratos en una cartera de clientes transferible.
Genera ingresos en mercados extranjeros a través de distribuidores o agentes y gestiona los contratos, los precios y la documentación para la entrega transfronteriza.
Recopila y tramita la documentación de las licitaciones, realiza un seguimiento de los plazos y comprueba que los expedientes de licitación estén completos, y presta apoyo al responsable de licitaciones en la elaboración de las propuestas.
Dirige todo el proceso de licitación en concursos de gran envergadura, coordina a los expertos internos y a los subcontratistas, y establece la estrategia para ganar la licitación y la fijación de precios de la propuesta.
Gestiona la cartera de clientes existente, revisa periódicamente el uso y el grado de satisfacción, renueva los contratos e identifica oportunidades para ampliar el servicio.
Dirige un equipo de ventas, divide los territorios y los objetivos, orienta el comportamiento de venta y es responsable de la previsión de ingresos del equipo.
FF04 Marketing, comunicación y contenidos 24
Posiciona la marca, la propuesta y el mensaje ante los públicos seleccionados y mide el efecto, distinguiéndose por combinar la producción creativa con la rendición de cuentas cuantitativa sobre el rendimiento de la campaña. Ver la familia
Asesora al consejo de administración y a la dirección operativa en materia de comunicación sobre políticas, cambios y reputación, y traduce esta información en mensajes, canales y comunicados de prensa.
Coordina las actividades diarias de marketing, los calendarios y a los proveedores; realiza un seguimiento de las acciones en curso y se asegura de que los materiales estén listos a tiempo.
Redacta, edita y publica contenidos en el sistema de gestión de contenidos y se encarga de que el sitio web y la intranet estén actualizados, sean fáciles de consultar y comprensibles para el público destinatario.
Crea y mantiene recorridos automatizados de los clientes, sistemas de puntuación de clientes potenciales y flujos de correo electrónico en la plataforma de marketing, y los conecta con los datos del CRM y del sitio web.
Desarrolla y elabora contenidos adaptados a cada público y canal, gestiona el calendario de contenidos y evalúa qué temas contribuyen al alcance y a la conversión.
Gestiona los canales digitales y los presupuestos publicitarios, optimiza las campañas en función de resultados cuantificables y elabora informes sobre el coste por cliente potencial o por venta.
Desarrolla y envía campañas de correo electrónico y boletines informativos, segmenta la base de datos, prueba variantes y optimiza los índices de apertura, clics y conversión.
Asigna el presupuesto publicitario en motores de búsqueda y redes publicitarias, gestiona las pujas y las audiencias, y optimiza diariamente el coste por conversión.
Mejora la visibilidad de un sitio web y de su contenido en los motores de búsqueda mediante el análisis y el ajuste de la configuración técnica, la estructura y el contenido.
Crea y modera una comunidad en línea en torno a una marca o un producto, fomenta la interacción entre los miembros y realiza un seguimiento de la opinión de los clientes y de los temas recurrentes.
Habla con la prensa en nombre de la organización o de sus directivos, prepara comunicados de prensa y gestiona la percepción en torno a temas delicados.
Lleva a cabo actividades de marketing para una marca o una propuesta, desde la planificación de campañas y la producción de contenidos hasta la presentación de informes de resultados por canal.
Recauda donaciones y fondos para una organización benéfica o social, mantiene el contacto con los donantes y redacta solicitudes para obtener subvenciones.
Redacta textos breves y funcionales para botones, mensajes de error y flujos de pantalla en productos digitales, y comprueba si los usuarios comprenden el texto y actúan en consecuencia.
Redacta textos persuasivos e informativos para campañas, sitios web y anuncios basándose en las instrucciones recibidas, el público objetivo y el tono de la marca.
Planifica y dirige campañas de marketing en múltiples canales, coordina a las agencias y a los especialistas internos, y supervisa los plazos, el presupuesto y los resultados de las campañas.
Elabora materiales de comunicación cotidianos, como boletines informativos, contenidos para la intranet, la página web y las redes sociales, y presta apoyo a los asesores en proyectos de comunicación de mayor envergadura.
Elabora recursos de comunicación dirigidos a los empleados, como la intranet y los boletines informativos, y presta apoyo a los responsables a la hora de comunicar los cambios y las políticas.
Organiza eventos corporativos o públicos desde la concepción hasta la ejecución, coordina a los proveedores y los recintos, y vela por el cumplimiento del presupuesto, el programa y la seguridad el mismo día del evento.
Informa a los ciudadanos y a la prensa, en nombre de un organismo gubernamental, sobre políticas y decisiones, responde a las preguntas de los medios de comunicación y prepara a los funcionarios para sus comparecencias públicas.
Gestiona el posicionamiento, la identidad y la experiencia de marca de una marca o cartera de marcas, y garantiza la coherencia en todos los canales y manifestaciones.
Establece la estrategia de marketing, dirige el equipo de marketing y es responsable del posicionamiento de la marca, la asignación presupuestaria y la rentabilidad de todas las campañas.
Transforma un producto o servicio en una propuesta de valor, públicos objetivo y argumentos de venta, y respalda las ventas con materiales y análisis de mercado en el momento del lanzamiento.
Establece y aplica la política de redes sociales, elabora contenidos para cada plataforma, supervisa las conversaciones en línea y elabora informes sobre el alcance y la interacción.
FF05 Finanzas, control y administración 26
Registra y controla los flujos financieros y transforma las cifras en información de gestión y asesoramiento, caracterizándose por una precisión demostrable y un cumplimiento de las normas que prima sobre la rapidez. Ver la familia
Gestiona las órdenes de compra, los contratos y los datos de los artículos en el sistema, comprueba que las entregas se ajusten a los pedidos y mantiene actualizados los datos de los proveedores y los precios.
Procesa y comprueba las facturas de compra, las coteja con los pedidos y los albaranes, prepara las órdenes de pago y se pone en contacto con los proveedores en caso de discrepancias.
Tramita solicitudes de subvenciones e informes de rendición de cuentas, realiza un seguimiento de las condiciones de gasto y los plazos, y facilita la documentación para su revisión por parte del organismo que concede la subvención.
Analiza datos financieros y operativos, elabora modelos y previsiones, y ofrece información fundamentada para la toma de decisiones en materia de inversiones, fijación de precios y costes.
Asesora en materia de impuesto sobre sociedades, impuesto sobre el valor añadido e impuestos sobre los salarios, elabora declaraciones y posiciones y gestiona las negociaciones con las autoridades fiscales.
Analiza si los procesos, los registros y los controles funcionan según lo previsto, informa de sus conclusiones y asesora sobre cómo mejorar el control interno.
Elabora las cuentas anuales para los clientes de una empresa de contabilidad bajo supervisión, tramita los trámites administrativos y lleva a cabo conciliaciones y procedimientos de revisión.
Se encarga de toda la contabilidad de una o varias entidades, elabora las declaraciones del IVA y los cierres de período, y proporciona la base para las cuentas anuales.
Audita o elabora las cuentas anuales, emite un dictamen o un informe y asesora a las empresas en materia de presentación de informes, fiscalidad y control interno.
Elabora informes periódicos, presupuestos y análisis a partir de los registros financieros, y asesora a la dirección sobre costes, márgenes y medidas correctivas.
Relaciona el análisis financiero con las decisiones empresariales, elabora estudios de viabilidad y previsiones, y asesora al consejo de administración y a los directivos sobre la rentabilidad y las inversiones.
Dirige el departamento financiero, es responsable de la presentación de informes, el presupuesto, la liquidez y el cumplimiento normativo, y asesora al consejo de administración sobre la política financiera.
Establece la política financiera de la empresa, asume la responsabilidad última en materia de información financiera, financiación y control de riesgos, y rinde cuentas ante los accionistas y los órganos de supervisión.
Tramita las facturas recibidas y emitidas, las transacciones bancarias y los asientos contables en el sistema de contabilidad, y lleva al día los registros financieros.
Elabora facturas basadas en pedidos o contratos, comprueba las tarifas y las cantidades, y envía las facturas a los clientes puntualmente, de acuerdo con el ciclo acordado.
Introduce los cambios, las horas y las solicitudes de reembolso de gastos para la elaboración de nóminas, comprueba los datos de origen y responde a las preguntas básicas de los empleados sobre su nómina.
Se encarga de la gestión de la nómina mensual, aplica los convenios colectivos, la normativa fiscal y la legislación en materia de seguridad social, y prepara las declaraciones y las conciliaciones de nóminas.
Analiza los riesgos financieros y operativos de la organización, propone medidas de control e informa sobre la situación de riesgo a la dirección y a los órganos de supervisión.
Realiza estimaciones y supervisa los costes de los proyectos técnicos, compara el presupuesto con el gasto real y señala los sobrecostes que se produzcan durante la ejecución.
Dirige la administración financiera, vela por el cumplimiento del calendario de cierre y la calidad de los registros, y mejora los procesos y sistemas administrativos.
Supervisa la evolución financiera de los proyectos, elabora informes de los mismos y señala a los responsables de los proyectos y a la dirección las desviaciones entre el presupuesto y los datos reales.
Realiza comprobaciones periódicas de los procesos administrativos y los expedientes, verifica si se siguen los procedimientos y supervisa el seguimiento de los resultados.
Supervisa las cuentas por cobrar pendientes, gestiona el proceso de reclamación, establece planes de pago y reduce los plazos de pago y la morosidad.
Gestiona la liquidez, las relaciones bancarias y el tráfico de pagos, elabora previsiones de tesorería y presta apoyo en materia de financiación, tipos de interés y posiciones en divisas de la empresa.
Es responsable de la exactitud y puntualidad de la información financiera, del cierre del ejercicio, de las cuentas anuales y de los controles internos relacionados con ellos.
Presta apoyo al responsable de control en la elaboración de informes y análisis, recopila y verifica los datos de origen y se encarga de parte del cierre mensual.
FF06 Recursos Humanos, selección de personal y formación y desarrollo 24
Influye en los procesos de contratación, retribución, desarrollo y relaciones laborales, y asesora a la dirección al respecto, caracterizándose por tener que adoptar una postura frente a los directivos sin ejercer autoridad formal. Ver la familia
Procesa los cambios de personal y los datos de nóminas en una administración integrada, comprueba los documentos originales y proporciona los datos necesarios para la elaboración mensual de las nóminas.
Gestiona el sistema de información de RR. HH., configura los flujos de trabajo y los derechos de acceso, resuelve problemas técnicos y presta apoyo a los compañeros de RR. HH. mediante informes generados por el sistema.
Analiza los datos de la plantilla relativos a la rotación, el absentismo, la contratación y las retribuciones, elabora cuadros de mando de RR. HH. y ofrece información fundamentada para la toma de decisiones por parte del departamento de RR. HH. y del consejo de administración.
Asesora a la dirección y al departamento de recursos humanos sobre diversidad e inclusión en la contratación, la promoción profesional y la cultura empresarial; elabora políticas y evalúa los avances en relación con los objetivos establecidos.
Identifica las necesidades de formación, elabora el plan de formación y el presupuesto, selecciona a los proveedores y evalúa si la formación logra el efecto deseado.
Asesora sobre salarios, prestaciones y evaluación de puestos de trabajo, se encarga de que la política de retribuciones se ajuste al mercado y responde a las preguntas de los empleados y directivos al respecto.
Asesora a los directivos sobre cuestiones relacionadas con la contratación, el absentismo, el rendimiento y la legislación laboral, y aplica la política de recursos humanos a situaciones concretas del personal.
Asesora a la empresa y a los responsables sobre las directrices relativas a las bajas, las condiciones laborales y la reincorporación al trabajo, y supervisa el cumplimiento de los trámites legales en materia de bajas.
Asigna a los trabajadores temporales a las empresas clientes, gestiona la selección y la planificación, se encarga del procesamiento de las horas trabajadas y mantiene las relaciones con los candidatos y los clientes.
Selecciona a los candidatos y a los becarios, les asigna mentores dentro de la organización y supervisa la calidad y el progreso de las prácticas a lo largo de toda su duración.
Establece la agenda estratégica en materia de personal, dirige la función de recursos humanos y asume la responsabilidad ante el consejo de administración en lo relativo a la gestión de la empresa como empleador y a las relaciones laborales.
Evalúa y pondera los puestos de trabajo según un sistema de evaluación de puestos, determina la clasificación en las escalas salariales y gestiona las objeciones de los empleados respecto a la clasificación de su puesto.
Desarrolla la oferta formativa de la organización, elabora itinerarios formativos y módulos digitales, y evalúa si los conocimientos se aplican realmente en el trabajo.
Consolida la imagen de la organización como empleador a través de historias, campañas y canales, y se asegura de que las ofertas de empleo lleguen al público adecuado y resulten atractivas para él.
Evalúa la capacidad laboral y las opciones de empleo de los empleados tras una enfermedad, asesora sobre el trabajo adecuado y recoge las conclusiones en un informe fundamentado.
Diseña e imparte formación a los empleados, orienta a los grupos en situaciones de aprendizaje y adapta los métodos al nivel y a la experiencia de los participantes.
Dirige el equipo de selección de personal, establece la estrategia de captación y la metodología de selección, y es responsable del plazo de contratación, la calidad y el coste de la incorporación.
Dirige proyectos de recursos humanos, como la implantación de un nuevo sistema de recursos humanos, una revisión de las retribuciones o una reorganización, y gestiona la planificación, las partes interesadas y la ejecución.
Dirige el departamento de recursos humanos, establece la política de contratación, retribución y desarrollo, y asesora al consejo de administración sobre cuestiones de personal y organizativas.
Gestiona los cambios de personal, los contratos y los expedientes; presta apoyo en los procesos de incorporación y baja, y responde a las preguntas de los empleados sobre planes y procedimientos.
Cubre las vacantes dirigiéndose a los grupos objetivo, seleccionando a los candidatos y guiando el proceso hasta la oferta de empleo, además de asesorar sobre el grado de viabilidad de un perfil.
Se encarga de la selección de personal para la propia organización, crea redes de candidatos, lleva a cabo entrevistas de selección y asesora a los responsables de contratación sobre los perfiles y las opciones de selección.
Responde a las consultas iniciales de los empleados sobre permisos, contratos y planes, tramita cambios sencillos y remite las consultas más complejas a un asesor de RR. HH.
Vincula la agenda de recursos humanos con los objetivos empresariales de una unidad organizativa y asesora a la dirección en materia de plantilla, talento y desarrollo organizativo.
FF07 Desarrollo de software e ingeniería 24
Diseña, desarrolla y prueba software e integraciones basándose en los requisitos de los usuarios, y se distingue por soluciones que, de forma objetiva, fallan o funcionan y pueden verificarse de manera independiente. Ver la familia
Analiza los procesos empresariales y las necesidades de los usuarios, los plasma en requisitos y elabora modelos a partir de los cuales el equipo de desarrollo pueda trabajar.
Determina la estructura de las aplicaciones y su coherencia, evalúa las opciones técnicas y registra las decisiones y las limitaciones para los equipos de desarrollo.
Crea aplicaciones y flujos de trabajo en una plataforma de bajo código, conecta fuentes existentes y ofrece soluciones para procesos empresariales bien definidos.
Diseña y desarrolla interfaces de programación de aplicaciones (API) a través de las cuales los sistemas internos y externos intercambian datos, documenta las interfaces y garantiza el control de versiones y la seguridad de las integraciones.
Desarrolla y mantiene aplicaciones para smartphones y tabletas, las conecta a servicios de backend y gestiona su publicación en las tiendas de aplicaciones.
Desarrolla y mantiene la parte de servidor de las aplicaciones, expone los datos a través de interfaces y garantiza un procesamiento fiable y seguro.
Desarrolla personalizaciones y configuraciones en una plataforma de CRM, la conecta con otros sistemas y convierte las solicitudes de los departamentos de ventas y marketing en funcionalidades operativas.
Desarrolla, modifica y mantiene el código de las aplicaciones basándose en los requisitos funcionales y entrega software operativo que ha sido probado y es transferible.
Desarrolla la interfaz de usuario de las aplicaciones web, la conecta a los servicios y se asegura de que las pantallas funcionen, se carguen rápidamente y sean accesibles en todo momento.
Desarrolla tanto la parte orientada al usuario como la parte de servidor de las aplicaciones y ofrece una funcionalidad que funciona de principio a fin, desde la pantalla hasta la base de datos.
Dirige la calidad técnica de un equipo de desarrollo, supervisa el proceso de desarrollo y garantiza que el código, las revisiones y los acuerdos se mantengan al nivel requerido.
Crea y mantiene integraciones entre aplicaciones y sistemas, garantiza que los flujos de datos entre las fuentes sean fiables y resuelve las interrupciones en las integraciones.
Crea y mantiene pruebas automatizadas y las integra en el proceso de desarrollo, de modo que las regresiones se hagan visibles con cada cambio.
Automatiza la compilación, la implementación y la supervisión del software, y permite a los equipos realizar entregas en producción de forma segura y repetible.
Diseña, desarrolla y prueba software, teniendo en cuenta no solo la funcionalidad operativa, sino también la facilidad de mantenimiento, la capacidad de prueba y el comportamiento bajo carga.
Desarrolla software que se ejecuta en dispositivos y máquinas, teniendo en cuenta el hardware, los tiempos y los recursos limitados.
Comprueba si el software funciona según lo acordado mediante el diseño y la ejecución de casos de prueba, y el registro de los resultados de forma trazable.
Establece la estrategia de pruebas y los estándares de calidad para el desarrollo de software, dirige a los probadores y a los especialistas en calidad, e informa a la dirección sobre la calidad y los riesgos.
Planifica y coordina la puesta en producción de software, realiza un seguimiento de las dependencias entre equipos y decide si un lanzamiento sigue adelante o se pospone.
Decide qué tareas debe abordar en primer lugar un equipo de desarrollo, traduce las necesidades en tareas viables y justifica el valor del resultado.
Dirige la ejecución técnica de un equipo o proyecto, coordina la tecnología con la planificación y las partes interesadas, y garantiza que la ejecución se mantenga según lo previsto.
Se encarga de garantizar el funcionamiento técnico de las aplicaciones gestionando las actualizaciones, las interfaces y la configuración, y resolviendo las interrupciones en la cadena de aplicaciones.
Establece la orientación de un producto de software, evalúa la viabilidad técnica en relación con el valor para el cliente y colabora estrechamente con los equipos de desarrollo y las partes interesadas.
Orienta al equipo de desarrollo en su forma de trabajar, facilita las reuniones y la toma de decisiones y elimina los obstáculos que frenan el progreso.
FF08 Datos, análisis e inteligencia artificial 20
Hace que los datos sean utilizables, comprueba hipótesis y elabora modelos e informes en los que se basan las decisiones, caracterizándose por conclusiones que deben ser estadísticamente sólidas y comprensibles para personas no especializadas. Ver la familia
Mide y supervisa la calidad de los datos en los sistemas de origen, detecta errores e incoherencias y colabora con los responsables de los datos en la mejora estructural.
Analiza conjuntos de datos para dar respuesta a cuestiones organizativas, comprueba la calidad de los datos y ofrece conclusiones fundamentadas y visiones generales.
Transforma las preguntas de investigación en análisis cuantitativos, diseña encuestas o experimentos y comprueba estadísticamente si las relaciones observadas son fiables.
Diseña la coherencia de los datos, los modelos y las plataformas de una organización y establece las normas que deben cumplir los equipos.
Desarrolla modelos estadísticos y de aprendizaje a partir de datos empresariales, comprueba su fiabilidad y traduce los resultados en conclusiones útiles.
Asesora a los clientes sobre la estrategia de datos y la configuración de los análisis, traduce las cuestiones empresariales en un plan de datos y orienta la implementación en la organización del cliente.
Asesora a los clientes sobre la configuración de los informes y los análisis, selecciona las soluciones adecuadas y orienta a los usuarios en su adopción.
Define la estrategia de datos de una organización, establece la gobernanza y los equipos, y rinde cuentas ante el consejo de administración sobre el rendimiento del uso de los datos.
Elabora informes periódicos e información de gestión, comprueba las cifras y se asegura de que la explicación resulte comprensible para los lectores.
Integrará los sistemas de origen en modelos de datos y creará paneles de control e informes con los que los departamentos podrán realizar un seguimiento estructurado de su rendimiento.
Analiza y visualiza datos espaciales en un sistema de información geográfica; elabora mapas y análisis espaciales para la formulación de políticas, la planificación o las infraestructuras.
Selecciona y aplica métodos estadísticos a las preguntas de investigación, comprueba los supuestos subyacentes y garantiza la fiabilidad de los resultados.
Lleva los modelos a la fase de producción y garantiza su funcionamiento mediante la automatización y la gestión de la formación, la implementación y la supervisión del rendimiento de los modelos.
Crea y mantiene canales de datos y sistemas de almacenamiento para que los datos de los sistemas de origen estén disponibles de forma fiable, oportuna y repetible para su análisis.
Desarrolla aplicaciones basadas en servicios de inteligencia artificial y modelos lingüísticos existentes, las conecta con datos empresariales y controla los riesgos asociados a sus resultados.
Crea y mantiene la infraestructura con la que se entrenan, implementan y supervisan los modelos de aprendizaje automático, y automatiza el reentrenamiento cuando los modelos quedan obsoletos.
Desarrolla e investiga pruebas y cuestionarios, determina su fiabilidad y validez, y establece normas para su uso responsable.
Garantiza la coherencia de las definiciones, la calidad y la propiedad de los datos, y vela por que los departamentos cumplan los acuerdos relativos al registro y el uso de los datos.
Establece la orientación del producto en lo que respecta a las aplicaciones de inteligencia artificial, evalúa la viabilidad y el riesgo de los modelos en relación con el valor para el usuario y colabora con científicos de datos e ingenieros.
Relaciona las cuestiones empresariales con la capacidad analítica, determina qué cuestiones merecen ser analizadas y garantiza que los resultados se traduzcan en decisiones.
FF09 Infraestructura, operaciones y seguridad de las tecnologías de la información 22
Garantiza la disponibilidad y la seguridad de los sistemas, las redes y los accesos, y soluciona las interrupciones, destacándose por su responsabilidad en la continuidad del servicio y por su capacidad para actuar durante incidentes bajo presión de tiempo. Ver la familia
Gestiona los sistemas de almacenamiento y las instalaciones de copias de seguridad, supervisa los plazos de conservación y garantiza que la recuperación tras una pérdida de datos funcione de forma demostrable.
Gestiona bases de datos, supervisa el rendimiento y la disponibilidad, realiza copias de seguridad y procedimientos de recuperación, y protege los datos contra pérdidas y accesos no autorizados.
Gestiona redes, conexiones y la seguridad de las redes, supervisa su rendimiento y soluciona las averías en la capa de conectividad.
Gestiona servidores, puestos de trabajo y derechos de acceso, aplica actualizaciones y cambios, y resuelve incidencias en el entorno informático diario.
Gestiona todo el entorno informático de una organización, desde los puestos de trabajo y las aplicaciones hasta los servidores, y se encarga personalmente de los informes y los cambios.
Gestiona los ordenadores portátiles, los teléfonos y las aplicaciones de trabajo de los empleados, implementa actualizaciones y software, y se encarga de que los puestos de trabajo sean seguros y funcionen correctamente.
Recibe las incidencias de los usuarios, resuelve los problemas informáticos habituales y remite las incidencias más complejas a los especialistas con la debida antelación.
Analiza las alertas y los registros en busca de indicios de ataque, determina su gravedad e inicia las medidas de seguimiento durante los incidentes.
Diseña la configuración de redes, servidores y puestos de trabajo con una perspectiva a largo plazo y justifica las decisiones relativas a la capacidad, la continuidad y los costes.
Diseña la estructura de los entornos en la nube, evalúa los costes, la seguridad y la dependencia de los proveedores, y establece los marcos de trabajo en los que operan los ingenieros.
Asume la responsabilidad última en materia de seguridad de la información, establece la política y el nivel de tolerancia al riesgo, y rinde cuentas ante el consejo de administración y los supervisores sobre el estado de la seguridad.
Adquiere hardware, software y servicios de TI, negocia precios y condiciones con los proveedores y supervisa las licencias y los contratos dentro del presupuesto de TI.
Resuelve las incidencias que el servicio de asistencia técnica no puede gestionar por sí mismo, investiga la causa en mayor profundidad y documenta la solución para los casos que se repiten.
Gestiona las identidades de los usuarios y los derechos de acceso a los sistemas, establece estructuras de autorización y comprueba periódicamente si los derechos siguen correspondiendo a las funciones de los empleados.
Conecta las necesidades de información de la organización con el entorno informático, elabora planes y orienta a los proveedores y a los proyectos en función de los resultados.
Desarrolla y gestiona infraestructuras en plataformas en la nube, las plasma en código y garantiza la disponibilidad, la seguridad y el control de costes.
Desarrolla y gestiona controles técnicos de seguridad, tales como la gestión de accesos, la supervisión y el refuerzo de la seguridad, y comprueba la resiliencia de los sistemas.
Gestiona el uso y la configuración de las aplicaciones para la organización usuaria, orienta los cambios y garantiza la adecuación a los procesos de trabajo.
Elabora planes de conmutación por error y de continuidad para los servicios informáticos críticos, comprueba dichos planes periódicamente y coordina a la organización durante interrupciones o cortes importantes.
Supervisa el tratamiento de datos personales, asesora sobre riesgos relacionados con la privacidad y vela por que las actividades de tratamiento cumplan los requisitos legales.
Elabora borradores de políticas de seguridad y marcos de control, comprueba el cumplimiento normativo en toda la organización y asesora a la dirección sobre el riesgo residual.
Mantiene en funcionamiento la capa técnica subyacente a las aplicaciones mediante la realización de tareas de mantenimiento, modificaciones y supervisión, de acuerdo con los niveles de servicio acordados.
FF10 Asistencia y cuidados de enfermería 32
Funciones que prestan cuidados y asistencia de enfermería centrados en la persona mediante un proceso de cuidados metódico, llevan registros, colaboran en consultas multidisciplinares y trabajan dentro de marcos estrictos de seguridad y calidad. Ver la familia
Procesa los datos de los pacientes, los códigos de atención y las reclamaciones en el sistema administrativo de una organización sanitaria y garantiza la integridad del expediente.
Presta apoyo a los clientes en tareas cotidianas sencillas y en las labores domésticas, sin realizar procedimientos de enfermería, e informa de cualquier desviación al profesional sanitario responsable.
Presta apoyo a los clientes en el cuidado personal diario general y en tareas domésticas ligeras, sin procedimientos específicos, bajo la supervisión de un auxiliar de enfermería o de un enfermero.
Prepara la anestesia, supervisa continuamente al paciente durante la intervención e interviene de inmediato ante cualquier cambio agudo en los signos vitales.
Atiende a la madre y al recién nacido en el domicilio durante los primeros días tras el parto, detecta anomalías médicas y presta apoyo a la familia durante los primeros momentos.
Presta cuidados personales y realiza procedimientos básicos de enfermería a los usuarios, tanto en un centro como a domicilio, de acuerdo con un plan de cuidados y dentro del ámbito de su práctica profesional.
Prepara el quirófano y los instrumentos, asiste al cirujano durante la intervención y garantiza la esterilidad a lo largo de todo el proceso.
Se encarga de la recepción y de la atención telefónica de la consulta de medicina general, realiza procedimientos médicos sencillos y lleva a cabo una evaluación médica inicial de las consultas que se reciben.
Gestiona de forma autónoma el embarazo, el parto y el posparto cuando el curso de los mismos es normal, y deriva a la paciente al obstetra cuando se produce alguna desviación.
Coordina la atención prestada a un cliente entre distintas disciplinas y organizaciones, supervisa el plan de cuidados y señala cuándo es necesario realizar ajustes.
Atiende a los clientes en su propio domicilio de acuerdo con el plan de cuidados, detecta cambios en la situación y los comunica al proveedor de cuidados responsable.
Elabora recomendaciones nutricionales basadas en datos médicos y personales, ayuda a los clientes a aplicarlas y evalúa los progresos.
Presta apoyo a los pacientes con enfermedades crónicas o trastornos psicológicos en el ámbito de la medicina general, ofrece formación y avisa cuando es necesario derivar el caso a un especialista.
Analiza los incidentes y los datos de calidad en la atención sanitaria, traduce los resultados en mejoras de los protocolos y orienta a los equipos en su aplicación.
Atiende de forma autónoma a pacientes con enfermedades crónicas en el ámbito de la medicina general, siguiendo el protocolo y consultando al médico de cabecera en caso de desviaciones.
Evalúa de forma independiente la idoneidad para recibir asistencia a domicilio, coordina la atención en el hogar del usuario y colabora con el médico de cabecera, el cuidador informal y el ayuntamiento.
Evalúa la urgencia de las solicitudes de asistencia recibidas por teléfono en el servicio de atención fuera del horario habitual de la consulta de medicina general mediante un sistema de triaje y determina el siguiente paso que debe seguir la persona que llama.
Atiende a los pacientes durante la quimioterapia y otros tratamientos oncológicos, supervisa los efectos secundarios y brinda apoyo a los pacientes y a sus familiares ante noticias difíciles.
Supervisa y atiende a pacientes en estado crítico en la unidad de cuidados intensivos, maneja equipos complejos de monitorización y ventilación y actúa de inmediato ante cambios agudos.
Conecta a los pacientes al equipo de diálisis, supervisa el tratamiento y establece una relación terapéutica a largo plazo con los pacientes con enfermedad renal crónica.
Presta asistencia médica de urgencia fuera del hospital, establece de forma independiente un diagnóstico inicial e inicia el tratamiento en el lugar de los hechos y durante el traslado al hospital.
Realiza de forma independiente diagnósticos y planes de tratamiento dentro de una especialidad, con una autoridad que se sitúa en la intersección entre la enfermería y la medicina.
Presta cuidados de enfermería complejos a personas mayores frágiles, incluidos pacientes con demencia, y coordina la atención con la familia y el equipo terapéutico.
Presta cuidados de enfermería y asistencia personal a los pacientes de acuerdo con el protocolo, supervisa su estado y anota los resultados en el historial de cuidados.
Presta cuidados de enfermería complejos, asume el liderazgo en la coordinación del proceso asistencial del paciente y fundamenta sus decisiones en directrices y razonamiento clínico.
Examina y trata las dolencias relacionadas con el movimiento, elabora un plan de tratamiento y orienta activamente a los pacientes hacia la recuperación o la mejora de su funcionamiento.
Orientará a las enfermeras en su desarrollo profesional y personal en la unidad, sin ejercer ninguna autoridad jerárquica formal sobre el equipo.
Proporciona liderazgo operativo a un equipo de atención, coordina la gestión de turnos, las ausencias y la calidad de la atención, y actúa como persona de contacto para los clientes y sus familiares.
Examina y trata los trastornos del habla, del lenguaje, de la voz o de la audición en niños o adultos, e implica a los padres o familiares en los ejercicios.
Gestiona las agendas de los especialistas médicos, tramita la correspondencia y los informes médicos y vela por la confidencialidad de los datos de los pacientes.
Prepara y dispensa medicamentos en la farmacia, comprueba las recetas para detectar posibles interacciones y dosis, y asesora a los clientes sobre su uso correcto.
Analiza lo que un cliente puede realizar de forma autónoma y adapta el entorno doméstico, los medios auxiliares y las actividades cotidianas para aumentar su autonomía.
FF11 Trabajo social y servicios de apoyo 26
Funciones que apoyan a las personas en su funcionamiento diario, su participación y su autonomía mediante conversaciones, planes de apoyo, la colaboración entre las distintas cadenas de servicios y el trabajo dentro de los marcos legales y éticos. Ver la familia
Supervisa y presta apoyo a los reclusos durante y tras el cumplimiento de su condena, elabora un informe de libertad condicional y evalúa el riesgo de reincidencia.
Proporciona liderazgo operativo a un equipo de trabajadores sociales o de apoyo, gestiona los resultados y el volumen de casos y actúa como punto de contacto con la organización.
Evalúa las necesidades de apoyo de un residente mediante una conversación, determina si cumple los requisitos para acogerse a una prestación de la Wmo y deja constancia de la decisión con una base jurídica sólida.
Ofrece apoyo a los cuidadores informales mediante asesoramiento, ayuda práctica y derivación a otros servicios, e identifica la sobrecarga antes de que la situación de cuidados se colapse.
Analiza la situación financiera de los clientes endeudados, negocia con los acreedores y orienta a los clientes para que alcancen una situación financiera estable.
Organiza y dirige actividades grupales e individuales para clientes con discapacidad o vulnerabilidad psicológica, adaptadas al nivel de cada persona.
Presta apoyo a clientes con discapacidad intelectual o física en sus actividades cotidianas y en su autonomía, de acuerdo con un plan de apoyo individualizado.
Apoya a las familias en la crianza de los hijos y el funcionamiento familiar mediante visitas a domicilio, refuerza las propias habilidades de los padres y trabaja de forma intensiva durante un período limitado.
Presta apoyo a los clientes en un entorno residencial en lo relativo a la vida autónoma, la organización de la vida diaria y las tareas domésticas, y les ayuda a desarrollar habilidades sociales.
Presta apoyo a clientes en diversos ámbitos, como la atención a jóvenes, la atención a personas con discapacidad o la atención en salud mental, basándose en una amplia formación sociopedagógica.
Es el primer punto de contacto para un grupo concreto de clientes, elabora el plan de apoyo y supervisa su ejecución por parte de todo el equipo.
Analiza el comportamiento de los clientes con problemas complejos y traduce dicho análisis en consejos de apoyo concretos para el equipo de atención al público.
Planifica y organiza el programa de actividades y la dotación de personal de un centro de actividades diurnas y vela por la calidad de la asistencia prestada.
Evalúa las necesidades asistenciales de los clientes y actúa como intermediario entre estos y los proveedores de cuidados para organizar una ubicación o un apoyo adecuados.
Presta apoyo a los clientes que presentan reclamaciones sobre el trato que reciben o sobre la forma en que se les trata, independientemente de la organización a la que se refiera la reclamación, y les asesora sobre los pasos a seguir.
Coordina la participación de varios profesionales de apoyo en torno a una familia o un cliente con problemas complejos y supervisa el avance del plan de actuación.
Presta apoyo a las personas con dificultades para acceder al mercado laboral en el entorno de trabajo de una empresa y ayuda tanto al empleado como al empresario a superar los obstáculos.
Realiza diagnósticos basados en evaluaciones psicológicas, elabora planes de tratamiento y atiende a clientes con problemas psicológicos dentro de su ámbito de competencia.
Realiza diagnósticos y elabora planes de tratamiento para problemas de desarrollo y de comportamiento en niños o adultos, y asume la responsabilidad final del tratamiento.
Visita a los clientes en su domicilio para facilitarles una vida y un funcionamiento independientes, sin la estructura que les proporciona un entorno residencial.
Presta apoyo a los ciudadanos que tienen dudas en varios ámbitos de la vida a la vez, les remite a los servicios de ayuda adecuados y colabora con otras organizaciones del barrio.
Crea redes e iniciativas en un barrio, pone en contacto a los residentes entre sí y con los servicios, y señala los problemas que se producen a pie de calle.
Proporciona apoyo psicosocial a corto plazo a adultos con problemas relacionados con las relaciones, las finanzas o la salud, y les deriva a los servicios adecuados cuando es necesario.
Establece contacto con los jóvenes en espacios públicos, identifica conductas de riesgo y pone a los jóvenes en contacto con servicios educativos, laborales o de apoyo.
Presta apoyo a niños, jóvenes y sus padres en relación con problemas de desarrollo y de crianza, elabora un plan de apoyo y remite el caso a los servicios de seguridad cuando existe un riesgo para la seguridad.
Asesora a los clientes de un centro de actividades diurnas para que alcancen una mayor independencia o se incorporen al mundo laboral, con objetivos individuales para cada itinerario.
FF12 Educación y formación 26
Funciones que consisten en diseñar, impartir y evaluar la formación para grupos e individuos mediante prácticas didácticas y pedagógicas, la orientación de los participantes y el contacto con los padres o las entidades contratantes. Ver la familia
Presta apoyo al profesor tutor en la organización, el trabajo en grupos reducidos y la orientación individual en el aula, sin impartir el plan de estudios de forma autónoma.
Ocupa una cátedra, dirige investigaciones y supervisa a doctorandos, imparte clases al más alto nivel y representa al campo a nivel externo.
Coordina el apoyo a los alumnos con necesidades asistenciales más complejas en la educación secundaria y sirve de enlace con los proveedores de asistencia externos.
Elabora módulos de formación digital y cursos de aprendizaje en línea, traduce los objetivos de formación en contenidos interactivos y garantiza su facilidad de uso.
Desarrolla y mantiene las líneas curriculares y los materiales didácticos de un programa, de modo que los objetivos de aprendizaje se desarrollen de forma coherente a lo largo de varios años.
Asume la responsabilidad última de un centro educativo, establece su orientación educativa, supervisa el presupuesto y rinde cuentas de los resultados ante los órganos de gobierno y supervisión.
Asesora a centros educativos y a proveedores de formación sobre el diseño instruccional basado en la teoría del aprendizaje y lo traduce en formatos de clase viables para los equipos docentes.
Desarrolla y analiza pruebas para determinar su validez y fiabilidad, y asesora a los equipos docentes sobre la política de evaluación y el establecimiento de estándares.
Enseña a los grupos una habilidad práctica concreta siguiendo un formato fijo, mediante la repetición, la demostración y la corrección directa.
Imparte cursos de formación y talleres para adultos, a menudo por encargo de empresas, y adapta el enfoque a los distintos niveles de experiencia.
Orienta a los alumnos en prácticas y a los aprendices en el taller de una empresa de formación reconocida, en coordinación con el centro educativo y la evaluación práctica.
Gestiona un equipo de profesores en una parte concreta de la jornada escolar, supervisa los horarios y la calidad, y es la primera persona de contacto del equipo.
Apoya a los alumnos de forma individualizada en lo que respecta a su progreso académico, su motivación y sus circunstancias personales, complementando la labor del profesor de la asignatura.
Asesora a los alumnos sobre la educación superior y las opciones de estudios, coordina la orientación profesional y mantiene el contacto con los centros de educación de continuación.
Imparte clases de grado, traslada la teoría a la práctica profesional y supervisa a los estudiantes en proyectos, prácticas y trabajos de fin de carrera.
Presta apoyo a los alumnos con dificultades de aprendizaje fuera del aula, elabora planes de intervención y los coordina con el profesorado y los padres.
Forma a los alumnos para una profesión en el ámbito de la formación profesional, combina la teoría con tareas prácticas y supervisa las prácticas laborales.
Imparte clases de neerlandés a adultos no nativos, a menudo como parte de la integración cívica, y estructura las clases en función del nivel lingüístico y los antecedentes de los alumnos.
Imparte clase a un grupo fijo de alumnos de primaria como profesor titular y orienta su desarrollo cognitivo y socioemocional.
Imparte una o dos asignaturas a alumnos de secundaria, supervisa su dominio de las mismas y les orienta de cara a los exámenes finales.
Imparte clases de tecnología en un aula-taller equipada con máquinas y herramientas, y enseña a los alumnos conocimientos técnicos y prácticas de trabajo seguras.
Organiza y gestiona los exámenes de acuerdo con el reglamento de exámenes, supervisa los plazos y el mantenimiento de registros, y presta apoyo a la comisión examinadora.
Desarrolla e imparte formación interna en una empresa, determina las necesidades formativas a partir de los objetivos empresariales y mide su eficacia.
Establece la estrategia de formación de la organización, gestiona a los formadores y a los responsables de desarrollo y rinde cuentas ante la dirección sobre el presupuesto destinado a formación.
Coordina el apoyo a los alumnos en una escuela primaria, asesora a los profesores sobre medidas de apoyo adicionales y supervisa el sistema de seguimiento de los alumnos.
Apoya al director del centro en la gestión diaria del mismo y se encarga de la organización operativa y la programación.
FF13 Ingeniería, mantenimiento y producción 32
Puestos que se encargan de operar, mantener y resolver averías en máquinas e instalaciones, utilizar documentación técnica, realizar mediciones y producir respetando normas fijas de calidad y seguridad. Ver la familia
Diseña y dibuja estructuras y piezas técnicas en CAD, y se asegura de que el diseño sea factible para su fabricación y esté completamente detallado.
Elabora y detalla planos técnicos a partir de un diseño existente, siguiendo las normas de dibujo y los acuerdos de revisión.
Resuelve los problemas técnicos más complejos que otros mecánicos no pueden resolver y transmite sus conocimientos técnicos al resto del equipo.
Calcula los costes de los proyectos técnicos a partir de planos y especificaciones, y elabora presupuestos y estimaciones.
Desarrolla y mejora la estrategia de mantenimiento de las instalaciones basándose en datos de averías, y asesora sobre la vida útil y la fiabilidad.
Diseña instalaciones y sistemas eléctricos, justifica sus decisiones mediante cálculos y las verifica con arreglo a las normas y reglamentos.
Diseña y calcula sistemas y estructuras mecánicas, y justifica sus decisiones mediante cálculos de resistencia y vida útil.
Comprueba las dimensiones y la calidad de los productos y materiales con respecto a las especificaciones, y los aprueba o rechaza en función de los resultados de las mediciones.
Gestiona un turno de producción en lo que respecta al ritmo, la calidad y la seguridad, asigna tareas y es el primer punto de contacto en caso de fallos o desviaciones.
Realiza tareas de mantenimiento, tanto programadas como no programadas, en maquinaria e instalaciones en una sede fija, siguiendo los calendarios de mantenimiento y las normas de seguridad.
Monta y realiza el mantenimiento de instalaciones de ingeniería mecánica y piezas de maquinaria basándose en planos técnicos y especificaciones.
Construye y monta estructuras de acero a partir de planos técnicos, tanto en el taller como en la obra.
Maneja una o varias máquinas de producción siguiendo instrucciones fijas, supervisa el proceso e interviene ante desviaciones menores.
Supervisa y controla un proceso de producción continuo desde una sala de control o un panel de mando, e interviene cuando se producen desviaciones en los parámetros del proceso.
Configura y maneja máquinas CNC para mecanizar piezas metálicas según los planos, y supervisa la precisión dimensional a lo largo de todo el lote.
Mecaniza piezas metálicas en tornos y fresadoras convencionales, a menudo para lotes pequeños y trabajos a medida sin programa CNC.
Realiza tareas sencillas y repetitivas de producción o montaje en una línea de producción o en un puesto de trabajo, siguiendo unas instrucciones de trabajo fijas.
Programa las tareas de mantenimiento de la maquinaria y las instalaciones, coordina dichas tareas con la producción y supervisa las piezas y la capacidad.
Planifica y organiza proyectos técnicos antes de que comience su ejecución, y coordina los materiales, el personal y el equipo.
Dirige proyectos técnicos desde su planificación hasta su finalización, supervisa a los subcontratistas y a los mecánicos, y controla el presupuesto, el calendario y la calidad.
Suelda piezas y estructuras metálicas según los planos y la cualificación en soldadura, y comprueba la calidad de sus propias soldaduras.
Instala, mantiene y repara equipos técnicos y maquinaria, y resuelve de forma autónoma averías de gravedad leve a moderada.
Responde ante averías imprevistas en equipos o instalaciones y diagnostica el fallo bajo presión de tiempo para limitar el tiempo de inactividad.
Resuelve averías en las instalaciones del cliente, realiza tareas de mantenimiento sobre el terreno en las instalaciones e informa de la visita tanto al cliente como a su propia organización.
Instala, mantiene y repara instalaciones eléctricas y cableado, trabajando de acuerdo con las normas de seguridad para trabajos en instalaciones eléctricas bajo tensión.
Se encarga del mantenimiento y la reparación de instalaciones eléctricas en un entorno de producción y resuelve las averías que afectan directamente a la línea de producción.
Analiza los datos de calidad del proceso de producción, identifica las causas estructurales de las desviaciones y mejora el sistema de calidad.
Se encarga del mantenimiento, la calibración y la reparación de los instrumentos y equipos de control que supervisan y regulan los parámetros de los procesos dentro de una instalación.
Se encarga del mantenimiento y la reparación de sistemas automatizados en los que se combinan la ingeniería mecánica, la electrónica y la ingeniería de control.
Desarrolla y optimiza los procesos de producción, analiza los datos de los procesos y traduce las oportunidades de mejora en cambios viables.
Instala, programa y realiza el mantenimiento de robots industriales, y resuelve averías de carácter mecánico o relacionadas con los sistemas de control.
Corta, dobla y conforma material laminado para convertirlo en piezas y productos según los planos, utilizando equipos tales como una prensa plegadora o una punzonadora.
FF14 Construcción, instalación e infraestructuras 28
Funciones que consisten en preparar y llevar a cabo trabajos de construcción y servicios de edificación en la obra, aplicar planos y normas, seleccionar materiales y trabajar de forma segura en diversas condiciones al aire libre. Ver la familia
Realiza movimientos de tierra, trabajos de desagüe y drenaje en la obra, y coloca cimientos y trazados de cables de acuerdo con los planos.
Construye fachadas, muros y cimientos siguiendo los patrones de unión y las medidas establecidas, y aplica mortero y materiales aislantes en la obra.
Coloca baldosas en suelos y paredes, determina el patrón de colocación y aplica adhesivo y lechada respetando estrictas tolerancias de medida.
Diseña edificios y espacios exteriores, plasma los deseos del cliente en un diseño coherente y vela por dicho diseño a lo largo de todo el proceso de construcción.
Construye e instala estructuras de madera, armazones y encofrados en la obra, de acuerdo con los planos y las medidas.
Asesora a los clientes sobre el rendimiento energético, la economía circular y la certificación de sostenibilidad de los edificios a lo largo de las fases de diseño y construcción, respaldando las decisiones con cifras concretas de costes y ahorro.
Asesora sobre el aislamiento, la acústica, la ventilación y el comportamiento frente a la humedad de los edificios, y comprueba que los diseños cumplan con las normas de física de la construcción.
Elabora planos de construcción y detalles en CAD basándose en los requisitos de diseño y estructurales, y gestiona los cambios que se producen durante la ejecución.
Realiza el cableado eléctrico y la instalación de cuadros de distribución en edificios, conecta los equipos y comprueba la seguridad de las instalaciones.
Calcula el coste de los proyectos de construcción basándose en planos y pliegos de condiciones, y elabora presupuestos y estimaciones.
Instala y realiza el mantenimiento de sistemas de fontanería y de tuberías de agua, conecta aparatos y soluciona fugas y atascos.
Calcula y diseña la estructura portante de los edificios y la somete a pruebas para comprobar que cumple los requisitos de resistencia, las normas y el comportamiento de los materiales.
Comprueba que los trabajos de construcción se ajusten a las normas y los requisitos de calidad, registra las desviaciones y supervisa el seguimiento de las correcciones.
Comprueba, en nombre del cliente, si los trabajos in situ se llevan a cabo de acuerdo con las especificaciones, los planos y la normativa.
Instala y realiza el mantenimiento de sistemas de bombas de calor y circuitos de refrigerante, y ajusta los sistemas de control en función del consumo energético del hogar.
Instala paneles solares e inversores en tejados, tiende el cableado y conecta de forma segura las instalaciones a la red eléctrica.
Se encarga de la instalación de sistemas mecánicos de edificios, tales como tuberías, sistemas de ventilación y de climatización, tanto en obras de nueva construcción como de rehabilitación, coordinándose con otros gremios de instalación en la obra.
Instala, mantiene y repara calderas de calefacción central y sistemas de calefacción para clientes particulares y empresas, resolviendo las averías en el mismo día siempre que sea posible.
Asume la responsabilidad general de un proyecto de construcción, desde la planificación hasta la entrega, velando por el cumplimiento del presupuesto, el calendario y la relación con el cliente.
Crea y gestiona el modelo digital de edificación en 3D, integra las distintas disciplinas y señala los conflictos entre la estructura y las instalaciones.
Maneja excavadoras y otra maquinaria de movimiento de tierras para desplazar tierra, excavar zanjas y preparar terrenos para la construcción.
Coloca adoquines, losas y pavimentos en espacios públicos y terrenos privados, garantizando un drenaje y una compactación adecuados.
Aplica sistemas de pintura, tintes y recubrimientos sobre madera, metal y fachadas, y prepara los sustratos para garantizar una adhesión duradera.
Traduce los planos y las especificaciones en un plan ejecutable que incluye materiales, capacidad y secuenciación antes de que comience la construcción.
Dirige la ejecución diaria del proyecto de construcción in situ, coordina a los operarios y vela por la calidad, la seguridad y la planificación.
Coordina a varios supervisores y centros al mismo tiempo, garantiza la coherencia entre los distintos proyectos y es el primer punto de contacto para la escalación de problemas relacionados con la ejecución.
Instala y repara cubiertas en tejados planos e inclinados, aplica aislamiento y asegura las uniones para que sean estancas.
Aplica capas de yeso, revocos decorativos y capas de acabado liso a paredes y techos de acuerdo con la clase de calidad requerida.
FF15 Logística, transporte y cadena de suministro 26
Puestos que se encargan de planificar, ejecutar y gestionar los flujos de mercancías, mantener las existencias, organizar el transporte y la distribución, y trabajar con sistemas logísticos bajo presión de tiempo y respetando normas de seguridad fijas. Ver la familia
Analiza los datos logísticos para explicar los cuellos de botella, los costes y el rendimiento en la cadena de suministro, y propone mejoras.
Selecciona y negocia con los proveedores de servicios de transporte y almacén, y supervisa los contratos, las tarifas y el rendimiento a lo largo de toda la colaboración.
Transporta mercancías por carretera a los clientes y a los puntos de distribución, planifica su propia ruta y se encarga de la carga, la descarga y la documentación.
Entrega paquetes y envíos a particulares y empresas a lo largo de una ruta fija y registra las entregas de forma digital.
Coordina el contacto diario entre los conductores, los clientes y el departamento de planificación, y resuelve de forma operativa las desviaciones que surgen durante el trayecto.
Prepara declaraciones de aduana para la importación y la exportación, comprueba la documentación y se asegura de que los envíos cumplan con la normativa aduanera.
Se encarga de la tramitación administrativa de los envíos internacionales, desde los documentos de transporte hasta los trámites aduaneros, manteniendo el contacto con el cliente y el transportista en todo momento.
Se encarga de la recepción, el almacenamiento, el embalaje y el envío de mercancías en el centro de distribución, de acuerdo con los procesos de trabajo establecidos.
Se encarga de la preparación y el envío de los pedidos, asigna los envíos a los transportistas y comprueba la documentación de transporte antes de que el camión salga de las instalaciones cada día.
Gestiona los flujos de mercancías entrantes y salientes en el almacén, registra los movimientos y mantiene el stock en orden.
Se encarga de gestionar las devoluciones, evalúa el estado de los productos y determina si los artículos deben reincorporarse al stock, reempaquetarse o darse de baja.
Diseña y optimiza los procesos logísticos y la distribución del almacén, calculando la capacidad y los tiempos de procesamiento para nuevas configuraciones.
Dirige al equipo de envíos durante las horas punta diarias y se asegura de que todos los pedidos salgan a tiempo y estén completos.
Dirige un equipo de empleados de almacén o de expedición, distribuye el trabajo a lo largo del turno y supervisa la productividad y la seguridad.
Entrega paquetes y documentos de forma rápida y autónoma en trayectos cortos, a menudo en bicicleta, en scooter o en furgoneta pequeña.
Maneja carretillas elevadoras y carretillas retráctiles para mover, apilar y cargar mercancías en el almacén y en el patio.
Traduce las previsiones de demanda en planes de compras, producción e inventario, y señala las discrepancias entre la demanda y la oferta antes de que provoquen desabastecimientos o excedentes de existencias.
Planifica las rutas y los planes de carga de la flota, coordina con los conductores y los clientes e interviene en caso de retrasos.
Coordina el flujo de mercancías entre los departamentos de compras, almacén y transporte, y adapta la capacidad a los volúmenes previstos.
Recoge los productos de las estanterías según las listas de pedidos o mediante un escáner portátil y los prepara para su embalaje y envío.
Asume la responsabilidad general del funcionamiento diario del almacén, desde la dotación de personal y la distribución hasta los costes y el rendimiento.
Dirige el funcionamiento integral de un centro de distribución, desde la gestión de personal y la seguridad hasta las inversiones y las relaciones con los clientes.
Supervisa los niveles de existencias y la exactitud de los datos de inventario, analiza las discrepancias y coordina la realización de nuevos pedidos y los recuentos cíclicos para reducir las diferencias entre el sistema y el almacén.
Gestiona las materias primas, las piezas y los equipos destinados a la producción o a los proyectos, garantizando que se disponga del material adecuado a tiempo.
Gestiona la flota de vehículos de la organización, programa el mantenimiento y las inspecciones, y supervisa los costes y la disponibilidad de los vehículos.
Establece la estrategia logística de la organización, dirige varios centros o equipos y es responsable de los costes y del nivel de servicio.
FF16 Atención al cliente y administración 24
Puestos que atienden y gestionan las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat, resuelven reclamaciones, registran datos con precisión y llevan a cabo procesos administrativos en los sistemas de los clientes y de la oficina. Ver la familia
Gestiona los expedientes de clientes y de casos, supervisa que estén completos y respeten los plazos de conservación, y garantiza que los expedientes cumplan los requisitos internos y legales.
Gestiona y actualiza los datos de clientes y los datos maestros en los sistemas, comprueba si hay entradas duplicadas o incorrectas y garantiza la calidad de los datos.
Gestiona las llamadas entrantes y salientes siguiendo los guiones de atención telefónica, registra los resultados y cumple los objetivos de llamadas establecidos en un centro de atención al cliente con gran volumen de trabajo.
Asesora a los clientes sobre productos y servicios en función de su situación y les ayuda a tomar decisiones que van más allá de una consulta estándar.
Asesora a los clientes sobre los tipos de hipotecas y la financiación para la compra de una vivienda y se asegura de que el asesoramiento cumpla con el deber legal de diligencia.
Presta apoyo a la dirección o a los ejecutivos a nivel estratégico y organizativo, elabora documentos para reuniones y realiza un seguimiento de las medidas a adoptar.
Se encarga de las actualizaciones administrativas, gestiona los expedientes y la correspondencia, y presta apoyo a sus compañeros en las tareas diarias de oficina en varios departamentos a la vez.
Tramita las operaciones administrativas y los expedientes derivados del contacto con los clientes, sin mantener contacto directo con ellos.
Tramita modificaciones de pólizas y solicitudes de seguros, comprueba la cobertura y las primas, y gestiona la correspondencia con los asegurados en relación con sus pólizas.
Gestiona las suscripciones y los contratos de los clientes, tramita los cambios y las cancelaciones, y se asegura de que la facturación se ajuste a ellos.
Presta apoyo al equipo de ventas sobre el terreno y a los clientes con presupuestos, tramitación de pedidos e información sobre productos, manteniendo actualizados los expedientes de los clientes para garantizar una gestión fluida de las ventas.
Supervisa las facturas pendientes, envía recordatorios de pago y acuerda las condiciones de pago con los clientes para limitar los atrasos sin perjudicar la relación.
Garantiza el buen funcionamiento del entorno laboral, desde la gestión del correo y el reabastecimiento de material de oficina hasta la coordinación con los proveedores.
Recibe informes de incidencias y solicitudes, los registra en un sistema de gestión de incidencias y los resuelve o los remite a especialistas.
Evalúa y tramita las reclamaciones, determina la cobertura y el importe de la indemnización, y se pone en contacto con los asegurados y los peritos al respecto.
Dirige un equipo de personal de atención al cliente, supervisa la calidad y los objetivos, y forma a los empleados en técnicas de conversación y resultados.
Responde a las llamadas entrantes y las deriva a la persona o al departamento adecuado dentro de la organización.
Planifica la dotación de personal del centro de atención al cliente en función del volumen de llamadas previsto y elabora turnos para reducir los tiempos de espera.
Da la bienvenida a los visitantes y a los repartidores, atiende la línea telefónica principal y gestiona las reservas de las salas de reuniones en la recepción.
Responde a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat, registra los contactos y resuelve directamente las solicitudes sencillas.
Establece relaciones duraderas con los clientes tras la venta, supervisa la adopción y la satisfacción, y señala oportunidades de crecimiento o riesgos de pérdida de clientes.
Organiza las operaciones diarias de la oficina, desde las instalaciones y las compras hasta la prestación de apoyo a varios departamentos a la vez, y actúa como persona de contacto para los proveedores.
Presta apoyo a un departamento o a un responsable en la gestión de la agenda, la correspondencia, la redacción de actas y la organización de reuniones y visitas.
Presta apoyo personal a la junta directiva, gestiona una agenda compleja, prepara las reuniones de la junta y garantiza la confidencialidad al más alto nivel.
FF17 Ámbito jurídico, normativo y de la administración pública 24
Funciones que interpretan y aplican la normativa, analizan cuestiones jurídicas y políticas, fundamentan el asesoramiento y las decisiones, y sopesan los intereses de los órganos de gobierno, los ciudadanos y las autoridades de supervisión. Ver la familia
Representa a los clientes en procesos judiciales y negociaciones, redacta escritos y dictámenes y, en su calidad de abogado colegiado, es personalmente responsable de la calidad de la representación jurídica.
Se encarga de los casos y expedientes bajo la supervisión de un abogado tutor, prepara los escritos judiciales y completa la formación obligatoria para convertirse en abogado de pleno derecho.
Asesora a la organización sobre el RGPD y la normativa relacionada, evalúa las actividades de tratamiento y las violaciones de datos, y gestiona la relación con la autoridad de protección de datos.
Vigila el cumplimiento de la normativa municipal en los espacios públicos, llama la atención a los infractores y emite informes oficiales cuando sea necesario.
Investiga delitos en virtud de sus facultades legales de investigación, elabora informes oficiales en nombre del fiscal y colabora estrechamente con la policía.
Elabora políticas y normativas en un ámbito específico, asesora a los responsables de la toma de decisiones sobre la viabilidad y el impacto de las mismas y orienta su aplicación práctica.
Asesora directamente a la dirección o al consejo de administración sobre estrategia, cuestiones de gobernanza y el contexto político o social de las decisiones.
Asesora a organismos públicos en la preparación y gestión de licitaciones europeas y garantiza que el proceso de contratación pública sea legalmente correcto y eficiente.
Analiza cuestiones jurídicas, redacta de forma independiente contratos y dictámenes, y representa a la organización en procedimientos judiciales y negociaciones.
Asesora a la dirección y a los departamentos sobre riesgos legales y normativa, traduce la legislación en procedimientos viables y orienta su aplicación.
Representa los intereses jurídicos de la organización, asesora al consejo de administración en materia de contratos, litigios y cumplimiento normativo, y dirige a los bufetes de abogados externos.
Dirige expedientes normativos complejos o políticamente delicados, asesora directamente a los responsables de la toma de decisiones y orienta a los asesores normativos sobre la calidad de su asesoramiento.
Presta apoyo a los abogados o a los asesores jurídicos internos en la investigación de casos, la preparación de litigios y la gestión de la documentación jurídica, sin ejercer ellos mismos la abogacía.
Realiza de forma independiente actos en nombre del notario, asesora a los clientes en materia de derecho inmobiliario, de familia o mercantil, y trabaja con el objetivo de obtener su nombramiento como notario.
Tramita solicitudes de pasaportes, permisos de conducir y certificados de antecedentes penales, celebra matrimonios y realiza inscripciones, y verifica la identidad y los datos del Registro Civil.
Gestiona los contratos con los proveedores de la Administración, supervisa el cumplimiento de las normas de contratación pública y de los acuerdos de rendimiento, y se encarga de las modificaciones y las controversias.
Comprueba si las empresas e instituciones cumplen con la legislación, lleva a cabo inspecciones e informa de los resultados, indicando las posibles sanciones o los plazos para la subsanación.
Supervisa si la organización cumple con la legislación y los códigos de conducta internos, señala las infracciones y asesora sobre los procedimientos de control de riesgos y de notificación.
Se encarga de tramitar las reclamaciones presentadas por ciudadanos y empresas contra las decisiones de la Administración, las examina a la luz de la Ley General de Procedimiento Administrativo y elabora las resoluciones correspondientes a dichas reclamaciones.
Recopila información, lleva a cabo investigaciones y redacta borradores de memorandos normativos para la elaboración de políticas, bajo la dirección de un asesor normativo o un responsable.
Dirige proyectos de políticas desde su concepción hasta su ejecución, gestiona un equipo de proyecto y supervisa la planificación, el presupuesto y la alineación con los objetivos de gobernanza.
Se encarga de tramitar las reclamaciones formales presentadas por ciudadanos o clientes con arreglo al procedimiento legal de reclamaciones, media entre las partes y asesora sobre mejoras estructurales.
Se encarga de gestionar contratos estándar, correspondencia y expedientes bajo supervisión, señala las desviaciones y garantiza el cumplimiento de los plazos y las formalidades legales.
Redacta escrituras, estatutos sociales y escrituras de transmisión bajo la responsabilidad de un notario, comprueba los datos del Registro de la Propiedad y supervisa los plazos de firma.
FF18 Hostelería, comercio minorista y servicios al cliente 24
Puestos que atienden directamente a los huéspedes y clientes en la sala, se encargan de las ventas y los pagos, mantienen el orden en la presentación y el stock, y cumplen con normas fijas de higiene y seguridad. Ver la familia
Da la bienvenida a los clientes a su llegada, les asigna mesa, gestiona las reservas y garantiza un flujo fluido entre la lista de espera, la mesa y el servicio.
Atiende a los clientes en la tienda, gestiona las ventas en caja y mantiene las estanterías y la presentación de los productos de acuerdo con las normas de la tienda.
Asesora a los clientes en compras más complejas, forma a los nuevos compañeros en la tienda y se encarga de la gestión diaria cuando el responsable está ausente.
Realiza diversas tareas relacionadas con el servicio, la cocina y el lavado de vajilla en un establecimiento hosteler, y presta apoyo allí donde sea necesario en función de las necesidades de personal.
Ayuda a los cocineros a preparar los ingredientes, mantiene la cocina limpia y ordenada y trabaja respetando las normas de higiene.
Prepara café y bebidas de espresso siguiendo recetas fijas, se encarga del mantenimiento de la máquina de espresso y asesora a los clientes sobre los perfiles de sabor y los tipos de café.
Tramita las compras de los clientes en caja, gestiona con precisión los pagos en efectivo y digitales, cierra la caja y señala cualquier irregularidad o sospecha de robo.
Prepara y sirve bebidas y cócteles en la barra, gestiona las existencias de la trastienda y vela por un consumo responsable de alcohol.
Toma nota de los pedidos, sirve comida y bebida y se encarga de la cuenta, prestando atención al ritmo del servicio y a la experiencia del cliente.
Dirige de forma autónoma un menú completo o una línea de cocina, prepara la mise en place y resuelve los problemas que surgen durante el servicio sin la intervención del jefe de cocina.
Prepara platos siguiendo la receta y el menú, supervisa la seguridad alimentaria y la presentación de los platos, y trabaja en equipo en un puesto asignado de la cocina.
Diseña y realiza la presentación de la tienda y los escaparates de acuerdo con el estilo de la marca, dirige el flujo de clientes y la colocación de los productos, y los renueva según un calendario comercial.
Limpia las habitaciones y las zonas comunes del hotel según los estándares del establecimiento y comunica a la dirección cualquier problema de mantenimiento o daño que detecte.
Lava la vajilla, los utensilios de cocina y los recartos durante y después del servicio, y mantiene la zona de lavado y el equipo en condiciones higiénicas y ordenados.
Asume la responsabilidad final de la gestión de uno o varios establecimientos hosteleros, establece la política comercial y dirige a los supervisores de planta.
Dirige el equipo de atención al cliente, supervisa la experiencia de los huéspedes y los ingresos, y es responsable de la planificación de turnos del personal, los costes y el funcionamiento diario de la planta.
Dirige el equipo de tienda de una sucursal, supervisa los ingresos, el stock y la presentación, y es responsable de los resultados diarios de la tienda.
Asume la responsabilidad total de los resultados de una tienda de gran tamaño o que opera de forma independiente, establece la política local y dirige a los responsables de sucursal o de departamento.
Elabora la carta, dirige a todo el equipo de cocina y asume la responsabilidad final sobre la calidad, los costes y la seguridad alimentaria en la cocina.
Se encarga del servicio y la organización en grandes eventos, bodas y reuniones de empresa, trabajando con un horario ajustado y siguiendo el guion del evento.
Se encarga del registro de entrada y salida de los huéspedes, gestiona las reservas y los pagos, y es el punto de contacto principal para resolver cualquier duda durante la estancia.
Repone las estanterías con nuevo stock, comprueba las fechas de caducidad y se asegura de que los productos estén dispuestos de forma clara y de acuerdo con el planograma.
Apoya al jefe de cocina en la gestión diaria de la cocina, se hace cargo de la misma en su ausencia y supervisa la calidad durante el servicio.
Apoya al director de sucursal en la planificación, la gestión del stock y la dirección del equipo, y se encarga de la gestión diaria de la tienda en su ausencia.