V Competencia HF-D9.9-002 específicos del puesto de trabajo 9 competencias
Punto de venta y gestión de pagos
Procesa los pagos en caja o en el terminal de tarjetas, gestiona correctamente los recibos y las devoluciones, y cierra la caja al final del turno.
Cómo lo mide hrmforce
- Método de medición
- Prueba de muestra de trabajo · rho 0.33 (SD 0.09)
- Instrumento hrmforce
- Prueba de muestra de trabajo, Prueba de conocimientos (específica para cada cliente)
- Competencia (marco 50)
- Precisión
- Entrenabilidad
- alto
- Perspectiva de demanda 2026 a 2030
- en descenso
El candidato realiza una muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas.
Anclas conductuales
| Nivel | Comportamiento en este nivel |
|---|---|
| N1 Guiado | Gestiona los pagos en efectivo y con tarjeta siguiendo las instrucciones y comunica al supervisor las discrepancias en la caja registradora. trabaja bajo supervisión y sigue instrucciones · rutinario, una variable cada vez · tarea propia |
| N3 Nivel avanzado | Cierra la caja de forma autónoma, justifica las diferencias de caja y gestiona las devoluciones y los descuentos dentro de su ámbito de competencia. establece su propio enfoque y solicita aportaciones de forma proactiva · varias variables, cierta ambigüedad · su propio equipo o proceso |
| N5 Liderazgo | Establece los procedimientos de caja y de pago para todas las sucursales, limita el riesgo relacionado con el efectivo y comprueba el cumplimiento mediante controles aleatorios. establece la norma y la política · estratégico, en un contexto de gran incertidumbre · organización, cadena de valor o profesión |
N2 y N4 no se han anclado deliberadamente. Los evaluadores las sitúan entre los puntos de referencia, siguiendo la convención de O*NET.
Competencias subyacentes
Estas competencias heredan la vía de medición y las anclas conductuales de este constructo.
| T | Competencia | Definición | Perspectiva de demanda 2026 a 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Cierre de caja Hasta el cierre de caja | Cierra la caja, cuenta el efectivo, lo compara con el informe de caja y anota cualquier diferencia, acompañándola de una explicación. | en descenso |
| V | Tramitación de un pago con tarjeta Pago con tarjeta | Procesa un pago con tarjeta, sin contacto o por teléfono, y gestiona las transacciones fallidas o interrumpidas. | en descenso |
| T | Uso de un sistema de punto de venta Sistema de punto de venta | Trabaja con un sistema de punto de venta, como Lightspeed o unTill, con artículos, mesas, división de cuentas e impresoras de tickets. | en descenso |
| V | Tramitación de devoluciones y cambios Gestión de devoluciones | Tramita una devolución o un cambio de acuerdo con la política de la tienda, comprueba el ticket de caja y registra la corrección en la caja registradora. | en descenso |
| V | Emisión de recibos y facturas Emisión de recibos | Entrega al cliente un recibo o una factura con los datos correctos del IVA y gestiona las solicitudes de recibos de empresa. | en descenso |
| V | Explicación de una diferencia de caja Diferencia de caja | Investiga el motivo de una discrepancia de caja en los ingresos, las devoluciones y el cambio, y comunica dicha discrepancia a la dirección. | estable |
| V | Gestión de efectivo y depósitos Gestión de tesorería | Gestiona los cambios, el efectivo y los ingresos de acuerdo con el procedimiento de caja y limita la cantidad que se mantiene en la caja registradora. | en descenso |
| V | Aplicación de descuentos y promociones Gestión de descuentos | Introduce descuentos, precios promocionales y códigos de descuento en la caja registradora y comprueba que el precio se ajuste a la promoción. | en descenso |
| V | Gestión de tarjetas regalo y tarjetas de fidelización Gestión de tarjetas regalo | Gestiona las tarjetas regalo, los puntos de fidelidad y las tarjetas de cliente en caja y registra correctamente el saldo restante. | en descenso |