Jefe de turno en el sector minorista
También conocido como: Responsable de turno · Supervisor de turno en tienda
Es responsable del equipo de planta o de hostelería durante el turno, asigna tareas, se encarga de la apertura y el cierre, y resuelve reclamaciones y diferencias de caja.
Durante el turno, el jefe de turno es el punto de contacto para el personal y los clientes, y asume la responsabilidad de custodio de las llaves en lugar del gerente de la tienda o del local. A diferencia de un gerente de tienda, esta función no se centra en los planes de personal, las compras ni las cifras anuales, sino en el desarrollo de una parte concreta de la jornada. A menudo, en el proceso de selección solo se tiene en cuenta la disponibilidad durante el fin de semana, dejando de lado la formación inicial del nuevo personal y la corrección de la contabilidad de caja.
Competencias a medir
Estos son los constructos de conducta y aptitud de este perfil. Cada uno indica qué cuestionario de hrmforce lo mide.
| Competencias a medir | Nivel objetivo | Instrumento hrmforce | Método de medición | Ancla conductual en el nivel objetivo |
|---|---|---|---|---|
| Dirigir y orientar a las personas Competencia (marco 50): Gestión Eliminatoria | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centro de evaluación | Establece expectativas y límites para cada miembro del equipo, aborda directamente los comportamientos que se desvían de lo establecido y deja constancia por escrito de los acuerdos alcanzados. |
| Gestión de la presión derivada de la carga de trabajo Competencia (marco 50): Resiliencia ante el estrés | N3 | Big Fifty, Competency Check, Pulse Survey | Entrevista estructurada | Cuando está muy ocupado, elimina o reasigna tareas de forma autónoma en función de su importancia, lleva un registro de ello y analiza las consecuencias con los clientes. |
| Concienciación en materia de seguridad Competencia (marco 50): Disciplina | N3 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Reconoce situaciones de riesgo en su propio proceso, interviene y se dirige a sus compañeros sin interrumpir el trabajo. |
Perfil resumido
Las diez competencias con más peso de este perfil. El perfil completo con cada competencia, ancla conductual y método de medición está en la descarga.
| T | Competencia | Nivel objetivo | Peso | Eliminatoria | Método de medición |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Dirigir y orientar a las personas | N4 | 5 | sí | Centro de evaluación |
| V | Seguimiento del progreso | N4 | 4 | no | Entrevista estructurada |
| V | gestión de conflictos | N3 | 4 | sí | Centro de evaluación |
| V | dar retroalimentación | N3 | 4 | no | Centro de evaluación |
| V | velar por que los demás cumplan los acuerdos | N3 | 4 | sí | Centro de evaluación |
| V | Cómo traducir la orientación en objetivos | N3 | 4 | no | Entrevista estructurada |
| V | Delegación | N3 | 4 | no | Centro de evaluación |
| V | Llevar a cabo entrevistas de evaluación del rendimiento | N3 | 4 | no | Simulación |
| V | Coaching | N3 | 4 | no | Simulación |
| V | Planificación y organización | N3 | 4 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
Consulte las 26 competencias en el perfil completo
Instrumentos de evaluación para este puesto
Competency Check
Evaluación de competencias a nivel conductual
360 Feedback
Múltiples evaluaciones basadas en indicadores de comportamiento
Prueba de muestra de trabajo
Muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas
Big Fifty
Cuestionario de personalidad, 150 ítems, 25 factores
Prueba de conocimientos (específica para cada cliente)
Prueba de conocimientos profesionales, adaptada a cada cliente
Pulse Survey
Medición periódica a nivel de equipo y de organización
Development Review
Entrevista estructurada de desarrollo
Conflict Styles
Estilo preferido en situaciones de conflicto
Communication Styles
Estilo de comunicación preferido
Colour Profile (Jung)
Cuatro tipos de colores, vinculados a los factores «Big Fifty»
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