V Competencia HF-D9.10-001 específicos del sector 10 competencias
Prestación de servicios públicos a los ciudadanos
Gestiona las solicitudes y consultas de los ciudadanos de conformidad con la legislación y los procedimientos vigentes, explica las decisiones de forma comprensible y supervisa los plazos de tramitación.
Cómo lo mide hrmforce
- Método de medición
- Prueba de muestra de trabajo · rho 0.33 (SD 0.09)
- Instrumento hrmforce
- Prueba de muestra de trabajo, Prueba de conocimientos (específica para cada cliente)
- Competencia (marco 50)
- Orientación al cliente
- Entrenabilidad
- alto
- Perspectiva de demanda 2026 a 2030
- en descenso
El candidato realiza una muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas.
Anclas conductuales
| Nivel | Comportamiento en este nivel |
|---|---|
| N1 Guiado | Gestiona las solicitudes estándar de acuerdo con las instrucciones de trabajo y remite los casos atípicos a un gestor de casos con experiencia. trabaja bajo supervisión y sigue instrucciones · rutinario, una variable cada vez · tarea propia |
| N3 Nivel avanzado | Gestiona de forma autónoma las solicitudes, incluso en casos excepcionales, explica el resultado en un lenguaje sencillo y supervisa los plazos. establece su propio enfoque y solicita aportaciones de forma proactiva · varias variables, cierta ambigüedad · su propio equipo o proceso |
| N5 Liderazgo | Rediseña los procesos de prestación de servicios para todo el ámbito y establece normas en materia de plazos de entrega y claridad. establece la norma y la política · estratégico, en un contexto de gran incertidumbre · organización, cadena de valor o profesión |
N2 y N4 no se han anclado deliberadamente. Los evaluadores las sitúan entre los puntos de referencia, siguiendo la convención de O*NET.
Competencias subyacentes
Estas competencias heredan la vía de medición y las anclas conductuales de este constructo.
| T | Competencia | Definición | Perspectiva de demanda 2026 a 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Dotación de personal para una ventanilla de asuntos civiles Mostrador de asuntos civiles | Ayuda a los ciudadanos en la ventanilla con las solicitudes, la expedición de documentos y las consultas sobre sus datos en el registro. | en descenso |
| V | Tramitación de una solicitud Tramitación de solicitudes | Recibe una solicitud, comprueba que esté completa y en buen estado, solicita datos adicionales y prepara la decisión. | en descenso |
| V | Comprobación de un documento de identidad Comprobación de documentos de identidad | Comprueba un pasaporte, un documento de identidad o un permiso de conducir para verificar sus elementos de seguridad, su validez y que coincidan con la persona. | estable |
| V | Tramitación de un registro del censo de población Registro civil | Tramita un cambio de domicilio, una inscripción o una llegada desde el extranjero en el registro civil de acuerdo con la normativa vigente. | en descenso |
| V | Tramitación de solicitudes de documentos de viaje o de permisos Solicitud de documentos de viaje | Tramita una solicitud de pasaporte, documento de identidad o permiso de conducir, incluyendo las comprobaciones, la toma de huellas dactilares y la expedición. | en descenso |
| V | Inscripción de un nacimiento o una defunción Registro civil | Registra una declaración de nacimiento, defunción o matrimonio y expide el certificado de estado civil. | estable |
| V | Aplicación del trabajo orientado a casos Trabajo orientado a casos | Registra cada solicitud como un expediente con su tipo, estado, documentación y plazo, y la tramita según el tipo de expediente. | estable |
| V | Seguimiento de los plazos de entrega y las fechas límite Seguimiento de plazos | Realiza un seguimiento de los plazos legales y acordados para cada caso, envía recordatorios a tiempo e informa de posibles retrasos. | en descenso |
| V | Verificación de la identidad digital y la autorización Verificación de DigiD | Comprueba si una solicitud digital con DigiD o eHerkenning ha sido realizada por una persona autorizada o apoderada. | estable |
| T | Uso de un sistema de atención al ciudadano Sistema de atención al ciudadano | Registra las consultas, los contactos y su resolución en el sistema de gestión de contactos y consulta los contactos anteriores del mismo ciudadano. | en descenso |