V Competență HF-D8.1-004 intersectorial 10 competențe
Gestionarea conturilor
Menține relația cu clienții alocați, planifică momentele de contact, asigură urmărirea acordurilor și se asigură că interesele clienților sunt luate în considerare în cadrul organizației.
Cum măsoară hrmforce acest lucru
- Metodă de măsurare
- Interviu structurat · rho 0.42 (SD 0.19)
- Instrument hrmforce
- Competency Check, 360 Feedback
- Competență (cadrul 50)
- Orientarea către client
- Antrenabilitate
- ridicat
- Perspectiva cererii 2026 până în 2030
- stabil
Interviu bazat pe comportament, cu întrebări fixe și o scală de evaluare pentru fiecare întrebare.
Ancore comportamentale
| Nivel | Comportamentul la acest nivel |
|---|---|
| N1 Ghidat | Menține la zi în sistem datele de contact ale clienților și acordurile încheiate și îi reamintește managerului de cont acțiunile în curs. lucrează sub supraveghere și respectă instrucțiunile · rutină, câte o variabilă pe rând · sarcină proprie |
| N3 Competență avansată | Elaborează în mod independent un plan de conturi pentru propriul portofoliu de clienți și discută anual cu clientul rezultatele și planurile. își stabilește propria abordare și solicită în mod proactiv opinii · mai multe variabile, o anumită ambiguitate · propria echipă sau propriul proces |
| N5 Conducere | Stabilește strategia privind clienții strategici ai organizației și participă la ședințele consiliului de administrație pentru a discuta cooperarea pe termen lung. stabilește standardul și politica · strategic, în condiții de incertitudine ridicată · organizație, lanț valoric sau profesie |
N2 și N4 nu sunt ancorate în mod deliberat. Evaluatorii le plasează între ancore, urmând convenția O*NET.
Competențe subiacente
Aceste competențe moștenesc ruta de măsurare și ancorele comportamentale ale acestui construct.
| T | Competență | Definiție | Perspectiva cererii 2026 până în 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Elaborarea unui plan de cont Plan de cont | Înregistrează obiectivele, oportunitățile, persoanele implicate și acțiunile pentru fiecare client pentru perioada următoare. | stabil |
| V | Planificarea și pregătirea întâlnirilor cu clienții Pregătirea întâlnirilor cu clienții | Planifică momentele de contact cu clienții obișnuiți și pregătește fiecare întâlnire pe baza agendei și a cunoștințelor din dosare. | stabil |
| V | Menținerea înregistrărilor din sistemul CRM Îngrijirea bazei de date CRM | Înregistrează conversațiile, acordurile și pașii următori pentru fiecare client, astfel încât colegii să poată prelua dosarul. | în scădere |
| T | Utilizarea Salesforce | Gestionează conturile, contactele și oportunitățile în Salesforce și creează rapoarte și sinteze. | stabil |
| T | Utilizarea HubSpot CRM | Gestionează contactele, tranzacțiile și sarcinile în HubSpot și urmărește procesul de vânzare în tabloul de bord. | stabil |
| T | Utilizarea Pipedrive | Introduce tranzacții, activități și etape în Pipedrive și menține actualizată lista de vânzări. | stabil |
| V | Pregătirea reînnoirii unui contract Pregătirea pentru reînnoire | Pregătește reînnoirea la timp a unui contract cu clientul, incluzând cifrele privind utilizarea, tarifele și punctele de îmbunătățire. | stabil |
| V | Soluționarea reclamațiilor clienților Gestionarea escaladării | Preia o problemă a unui client care a ajuns într-un impas, implică colegii potriviți și restabilește relația. | stabil |
| V | Pregătirea unei analize a activității clientului Analiza trimestrială a activității | Elaborează o sinteză periodică privind volumul, performanța și contractele și o discută cu clientul. | stabil |
| V | Identificarea părților interesate din cadrul conturilor-cheie Cartografierea părților interesate | Prezintă toate rolurile implicate, interesele și relațiile reciproce la un client important. | stabil |