Reprezentant vânzări prin telefon
Cunoscut și ca: Agent de vânzări în cadrul unui centru de contact · Agent de telemarketing
Vinde produse sau servicii prin telefon către consumatori sau întreprinderi mici, își desfășoară activitatea respectând instrucțiunile de apelare și volumele zilnice stabilite și înregistrează rezultatul fiecărui apel.
Reprezentantul de vânzări prin telefon lucrează într-o echipă de apeluri cu obiective zilnice de volum și o structură fixă a conversației, de obicei sub supravegherea unui supervizor. Spre deosebire de un reprezentant de vânzări intern, activitatea implică conversații scurte și tranzacții punctuale, mai degrabă decât un portofoliu propriu. Procesul de selecție evaluează în principal fluența verbală, în timp ce persistența în fața a zeci de refuzuri pe zi și respectarea cu strictețe a cerințelor privind apelurile sunt adevăratele motive ale abandonului.
Competențe de măsurat
Acestea sunt constructele de comportament și de aptitudine din acest profil. Fiecare arată ce chestionar hrmforce îl măsoară.
| Competențe de măsurat | Nivel-țintă | Instrument hrmforce | Metodă de măsurare | Ancoră comportamentală la nivelul-țintă |
|---|---|---|---|---|
| Perseverență Competență (cadrul 50): Perseverență Eliminatoriu | N5 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Chestionar de personalitate | Menține programele multianuale pe drumul cel bun, în ciuda opoziției susținute, și asigură menținerea organizației pe direcția aleasă chiar și după eșecuri. |
| Puterea de convingere Competență (cadrul 50): Puterea de convingere Eliminatoriu | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centru de evaluare | Alege, pentru fiecare interlocutor, argumentul care corespunde interesului acestuia și verifică pe parcurs dacă acordul este sincer. |
| Orientarea către client Competență (cadrul 50): Orientarea către client Eliminatoriu | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Feedback la 360 de grade | Identifică nevoia reală care stă la baza întrebării unui client, formulează o propunere adecvată și verifică, după livrare, dacă aceasta funcționează. |
| Orientarea către rezultate Competență (cadrul 50): Orientarea către rezultate | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Chestionar de personalitate | Transformă o sarcină în obiective intermediare măsurabile, evaluează progresul și renunță la activitățile care nu contribuie la rezultat. |
| Capacitate comercială Competență (cadrul 50): Simț comercial Eliminatoriu | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centru de evaluare | Discută din proprie inițiativă despre servicii suplimentare cu clienții existenți și înregistrează oportunitatea de venit în dosarul clientului. |
| Ascultarea activă și punerea de întrebări de aprofundare Competență (cadrul 50): Ascultați | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Feedback la 360 de grade | Rezumează atât conținutul, cât și sentimentul celeilalte părți și pune întrebări până când devine vizibil adevăratul interes din spatele cererii. |
| Orientarea către piață Competență (cadrul 50): Orientarea către piață | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centru de evaluare | Face legătura între semnalele primite de la clienți și concurenți și propria ofertă și propune ajustări pe această bază. |
| Reglarea emoțiilor Competență (cadrul 50): Rezistența la stres | N2 | Big Fifty, 15PF, 360 Feedback | Chestionar de personalitate | Răspunde la critici cu o întrebare, mai degrabă decât cu o replică, și apoi discută problema cu superiorul. |
| Recuperarea după eșecuri Competență (cadrul 50): Rezistența la stres | N2 | Big Fifty, Mental Resilience (4C), 360 Feedback | Chestionar de personalitate | Procesul reîncepe după un rezultat respins, imediat ce supervizorul a indicat ce trebuie modificat. |
| Menținerea ritmului în activitățile repetitive Competență (cadrul 50): Domeniu | N2 | Big Fifty, Testul cu probe de lucru | Testul cu probe de lucru | Duce la bun sfârșit seria de operațiuni atribuite în ritmul indicat și raportează atunci când apare un volum de lucru restant. |
Profil rezumat
Cele mai importante zece competențe din acest profil. Profilul complet, cu fiecare competență, ancoră comportamentală și metodă de măsurare, se află în descărcare.
| T | Competență | Nivel-țintă | Pondere | Eliminatoriu | Metodă de măsurare |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Perseverență | N5 | 5 | da | Chestionar de personalitate |
| G | Puterea de convingere | N3 | 5 | da | Centru de evaluare |
| G | Orientarea către client | N3 | 5 | da | Feedback la 360 de grade |
| V | Apeluri de service și contact telefonic | N3 | 5 | nu | Testul cu probe de lucru |
| G | Orientarea către rezultate | N3 | 5 | nu | Chestionar de personalitate |
| G | Capacitate comercială | N3 | 5 | da | Centru de evaluare |
| V | Vânzarea consultativă | N3 | 5 | da | Centru de evaluare |
| V | Gestionarea conversațiilor | N3 | 4 | nu | Centru de evaluare |
| G | Ascultarea activă și punerea de întrebări de aprofundare | N3 | 4 | nu | Feedback la 360 de grade |
| V | Negocierea | N3 | 4 | nu | Centru de evaluare |
Vedeți toate cele 24 de competențe în profilul complet
Instrumente de evaluare pentru acest post
Competency Check
Evaluarea competențelor la nivel comportamental
360 Feedback
Evaluări multiple bazate pe repere comportamentale
Big Fifty
Chestionar de personalitate, 150 de itemi, 25 de factori
Testul cu probe de lucru
Eșantion reprezentativ de muncă în condiții standardizate
Test de cunoștințe (specific clientului)
Test de cunoștințe profesionale, personalizat pentru fiecare client
15PF
Profilul de personalitate, o alternativă mai succintă la Big Fifty
Mental Resilience (4C)
Reziliența mentală conform modelului 4C
Communication Styles
Stilul preferat de comunicare
Conflict Styles
Stilul preferat în situații de conflict
Portofoliu
Evaluarea activității anterioare în raport cu criterii prestabilite
Posturi comparabile
26 competențe în profil · medior
Manager de cont senior27 competențe în profil · senior
Manager de cont junior25 competențe în profil · junior
Manager de conturi cheie28 competențe în profil · senior
Manager de vânzări28 competențe în profil · senior
Director de vânzări29 competențe în profil · lead
Manager comercial28 competențe în profil · senior
Director comercial29 competențe în profil · lead