V Competență HF-D2.1-002 transversal 10 competențe
Gestionarea conversațiilor
Inițierea, orientarea și încheierea unei conversații în mod intenționat, prin adresarea de întrebări, sintetizarea discuției și stabilirea unor acorduri concrete cu privire la pașii următori.
Cum măsoară hrmforce acest lucru
- Metodă de măsurare
- Centru de evaluare · rho 0.29 (SD 0.09)
- Instrument hrmforce
- Communication Styles, Competency Check
- Competență (cadrul 50)
- Sensibilitate
- Antrenabilitate
- ridicat
- Perspectiva cererii 2026 până în 2030
- stabil
Exerciții multiple, evaluatori multipli, notare pe dimensiuni.
Ancore comportamentale
| Nivel | Comportamentul la acest nivel |
|---|---|
| N1 Ghidat | Urmează o listă pregătită de întrebări, le pune în ordinea indicată și consemnează acordurile la care s-a ajuns. lucrează sub supraveghere și respectă instrucțiunile · rutină, câte o variabilă pe rând · sarcină proprie |
| N3 Competență avansată | Alege un tip de întrebare adecvat pentru fiecare etapă, face rezumate pe parcurs și readuce conversația la obiectivul inițial atunci când aceasta se abate de la subiect. își stabilește propria abordare și solicită în mod proactiv opinii · mai multe variabile, o anumită ambiguitate · propria echipă sau propriul proces |
| N5 Conducere | Conduce discuții cu părți cu interese opuse la nivel de consiliu de administrație, elaborează modele de dialog pentru organizație și le testează în practică. stabilește standardul și politica · strategic, în condiții de incertitudine ridicată · organizație, lanț valoric sau profesie |
N2 și N4 nu sunt ancorate în mod deliberat. Evaluatorii le plasează între ancore, urmând convenția O*NET.
Competențe subiacente
Aceste competențe moștenesc ruta de măsurare și ancorele comportamentale ale acestui construct.
| T | Competență | Definiție | Perspectiva cererii 2026 până în 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Desfășurarea unui interviu de admitere Interviul de admitere · Consultare inițială | Colectează întrebări, contextul și așteptările în cadrul unei prime conversații și consemnează pașii următori. | stabil |
| V | Transmiterea veștilor proaste în cadrul unei conversații Conversație privind veștile proaste · Anunțarea veștilor proaste | Comunică o decizie neplăcută în mod direct și clar, lasă spațiu pentru reacție și apoi ajunge la un acord. | stabil |
| V | Desfășurarea unui interviu de plecare Interviu de plecare · Interviu de plecare | Pune întrebări unui angajat care părăsește compania cu privire la motivele și experiențele sale și consemnează lecțiile utile. | stabil |
| V | Efectuarea unei evaluări a performanței Evaluarea performanței · Discuție de evaluare | Analizează rezultatele, comportamentul și dezvoltarea folosind exemple și stabilește acorduri concrete. | stabil |
| V | Gestionarea unei conversații privind escaladarea unei situații Discuție privind escaladarea · Discuție de dezamorsare a conflictului | Preia o problemă escaladată, analizează faptele și stabilește următorul pas, pe baza unor argumente solide. | în creștere |
| V | Stabilirea obiectivului și a agendei conversației Stabilirea ordinii de zi · Obiectivul conversației | Stabilește înainte de discuție care trebuie să fie rezultatul acesteia și precizează acest lucru încă de la început. | stabil |
| V | Înregistrarea și confirmarea acordurilor Confirmarea acordurilor · Rezumatul acțiunilor | Încheie o discuție în care se stabilește cine face ce și până când și confirmă acest lucru pe scurt, în scris. | stabil |
| V | Punerea de întrebări deschise Întrebări deschise · Întrebări deschise | Folosește întrebări la care nu se poate răspunde cu „da” sau „nu” pentru a stimula povestea celeilalte persoane. | în creștere |
| V | Interviul motivațional Interviul motivațional · MI | Consolidează motivația proprie a celeilalte persoane prin stimularea discuțiilor despre schimbare și fără a lupta împotriva rezistenței. | în creștere |
| V | Conducerea unei discuții cu mai mulți participanți Conversație cu mai mulți participanți · Reuniune tripartită | Conduce o conversație în care părțile au interese diferite și se asigură că fiecare are ocazia să-și exprime părerea. | în creștere |