V Competență HF-D3.5-002 transversal 8 competențe
managementul relațiilor
Menținerea relațiilor existente cu clienții, colegii sau partenerii prin planificarea momentelor de contact, respectarea acordurilor și sesizarea semnalelor în timp util.
Cum măsoară hrmforce acest lucru
- Metodă de măsurare
- Interviu structurat · rho 0.42 (SD 0.19)
- Instrument hrmforce
- Competency Check, 360 Feedback
- Competență (cadrul 50)
- Orientarea către client
- Antrenabilitate
- ridicat
- Perspectiva cererii 2026 până în 2030
- stabil
Interviu bazat pe comportament, cu întrebări fixe și o scală de evaluare pentru fiecare întrebare.
Ancore comportamentale
| Nivel | Comportamentul la acest nivel |
|---|---|
| N1 Ghidat | Menține la zi datele de contact și acordurile cu partenerii și răspunde la întrebări în termenul convenit. lucrează sub supraveghere și respectă instrucțiunile · rutină, câte o variabilă pe rând · sarcină proprie |
| N3 Competență avansată | Planifică momentele de contact pentru propriul portofoliu de relații, discută despre satisfacție și inițiază acțiuni de îmbunătățire atunci când apar semnale. își stabilește propria abordare și solicită în mod proactiv opinii · mai multe variabile, o anumită ambiguitate · propria echipă sau propriul proces |
| N5 Conducere | Stabilește modul în care organizația menține relațiile strategice, atribuie responsabilitățile și evaluează valoarea portofoliului de relații. stabilește standardul și politica · strategic, în condiții de incertitudine ridicată · organizație, lanț valoric sau profesie |
N2 și N4 nu sunt ancorate în mod deliberat. Evaluatorii le plasează între ancore, urmând convenția O*NET.
Competențe subiacente
Aceste competențe moștenesc ruta de măsurare și ancorele comportamentale ale acestui construct.
| T | Competență | Definiție | Perspectiva cererii 2026 până în 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Programarea momentelor de contact cu un client Planificarea conturilor | Planificarea pentru întregul an atunci când sunați, vizitați sau actualizați informațiile unui client. | stabil |
| T | Menținerea unui dosar al clientului într-un sistem CRM Introducerea datelor în sistemul CRM | Înregistrarea conversațiilor, a acordurilor și a acțiunilor de urmărire pentru fiecare relație în Salesforce, HubSpot sau un sistem similar. | în scădere |
| G | Urmărirea unui acord cu clientul Urmărirea clienților | Răspunsul sau documentul promis, transmis clientului în termenul convenit. | stabil |
| G | Identificarea semnalelor de nemulțumire Identificarea nemulțumirii | Identificarea semnalelor timpurii, cum ar fi amânarea sau răspunsurile mai scurte, și discutarea acestora cu persoana în cauză. | în creștere |
| V | Organizarea unei întâlniri de evaluare cu un client Evaluarea clientului | Revizuirea periodică a colaborării și a rezultatelor obținute împreună cu un client și consemnarea acordurilor pentru perioada următoare. | stabil |
| G | Menținerea contactului în absența unei misiuni curente Cultivarea relațiilor | Menținerea dialogului cu o cunoștință cu privire la evoluțiile din activitatea sa profesională, chiar și în absența unei colaborări actuale. | în creștere |
| V | Recâștigarea încrederii după o greșeală comisă față de un client Recuperarea serviciilor | Informarea clientului în urma unei greșeli, asumarea responsabilității, precum și convenirea și punerea în aplicare a unei măsuri de remediere. | în creștere |
| V | Preluarea relațiilor de la un coleg Predarea contului | Analizarea acordurilor existente la preluarea unui portofoliu și prezentarea față de fiecare partener. | stabil |