G Verhaltenskompetenz HF-D3.2-002 bereichsübergreifend 7 Skills
Empathie
Sich in die Situation und die Gefühle einer anderen Person hineinversetzen, dies in eigenen Worten widerspiegeln und unter Berücksichtigung dieser Situation handeln.
Wie hrmforce dies misst
- Messmethode
- Persönlichkeitsfragebogen · rho 0.40 (SD 0.15)
- hrmforce-Instrument
- Big Fifty, 360 Feedback
- Kompetenz (50-Framework)
- Sensitivität
- Trainierbarkeit
- mittel
- Nachfrageausblick 2026 bis 2030
- steigend
Selbstauskunft zu Verhaltenspräferenzen. Unter hrmforce finden Sie den „Big Fifty“ und den „15PF“.
Dies ist ein Auswahlkriterium, kein kurzfristiges Entwicklungsziel. Erstellen Sie hierfür keinen dreimonatigen Entwicklungsplan.
Verhaltensanker
| Ebene | Verhalten auf dieser Ebene |
|---|---|
| N1 Geführt | Hört einer anderen Person zu, ohne sie zu unterbrechen, und fragt, wie sich die Situation für diese Person anfühlt. arbeitet unter Aufsicht und befolgt Anweisungen · Routine, jeweils eine Variable nach der anderen · eigene Aufgabe |
| N3 Beherrscht | Fasst die Gefühle und Interessen des Gegenübers zusammen, bevor eine Lösung vorgeschlagen wird, und überprüft, ob diese Zusammenfassung korrekt ist. legt den eigenen Ansatz fest und holt proaktiv Input ein · mehrere Variablen, gewisse Mehrdeutigkeiten · eigenes Team oder eigener Prozess |
| N5 Führung | Schafft Raum für die Perspektive der Betroffenen in Richtlinien und Prozessen und spricht Führungskräfte hinsichtlich unpersönlicher Entscheidungsfindung an. legt den Standard und die Richtlinien fest · strategisch, unter hoher Unsicherheit · Organisation, Wertschöpfungskette oder Berufsfeld |
N2 und N4 sind bewusst nicht verankert. Die Bewerter ordnen sie gemäß der Konvention O*NET zwischen den Ankerpunkten ein.
Zugrundeliegende Skills
Diese Skills übernehmen die Messroute und die Verhaltensanker dieses Konstrukts.
| T | Skill | Definition | Nachfrageausblick 2026 bis 2030 |
|---|---|---|---|
| G | Die Gefühle des Gegenübers zusammenfassen Reflektierendes Zuhören | Mit eigenen Worten wiedergeben, was ein Gesprächspartner offenbar erlebt, und nachfragen, ob dies zutrifft. | steigend |
| V | Nach der Sichtweise eines Kunden fragen Kundenperspektive | Die Frage, wie der Kunde die Situation erlebt, bevor eine Lösung für eine Beschwerde oder eine Frage angeboten wird. | steigend |
| V | Das behutsame Überbringen schlechter Nachrichten Überbringen schlechter Nachrichten | Eine Ablehnung oder eine negative Entscheidung klar kommunizieren, Raum für eine Reaktion lassen und die nächsten Schritte benennen. | steigend |
| G | Raum für Emotionen in einem Gespräch lassen Raum schaffen | Ein Gespräch unterbrechen, wenn jemand betroffen ist, und erst danach mit dem eigentlichen Inhalt fortfahren. | steigend |
| G | Die Situation des Gegenübers berücksichtigen Berücksichtigung des Kontexts | Bei der Ausarbeitung von Arbeitsvereinbarungen die Umstände des Gegenübers berücksichtigen. | steigend |
| V | Überprüfung von Annahmen über eine andere Person Überprüfung von Annahmen | Eine Vermutung über die Absicht einer Person laut äußern und diese bestätigen oder korrigieren lassen. | steigend |
| G | Wiederherstellung des Kontakts nach einem Konflikt Beziehungen wiederherstellen | Nach einem Konflikt das Gespräch suchen, die Auswirkungen benennen und die Arbeitsbeziehung wieder funktionsfähig machen. | steigend |