V Kompetenz HF-D2.4-004 bereichsübergreifend 8 Skills
Interkulturelle Kommunikation
Die Kommunikation an Unterschiede in Kultur, sprachlichem Hintergrund und sozialen Konventionen anpassen sowie daraus resultierende Missverständnisse rechtzeitig erkennen und ausräumen.
Wie hrmforce dies misst
- Messmethode
- Situational Judgement Test · rho 0.12 (SD 0.11)
- hrmforce-Instrument
- Communication Styles, 360 Feedback
- Kompetenz (50-Framework)
- Sensitivität
- Trainierbarkeit
- mittel
- Nachfrageausblick 2026 bis 2030
- steigend
Szenario mit Antwortmöglichkeiten, das hinsichtlich Wissen oder Verhaltenstendenzen bewertet wird.
Verhaltensanker
| Ebene | Verhalten auf dieser Ebene |
|---|---|
| N1 Geführt | Erkundigt sich nach den Gepflogenheiten des Gesprächspartners, spricht langsam und einfach und vergewissert sich, ob die Botschaft angekommen ist. arbeitet unter Aufsicht und befolgt Anweisungen · Routine, jeweils eine Variable nach der anderen · eigene Aufgabe |
| N3 Beherrscht | Erkennt Unterschiede in der Direktheit und der Hierarchie innerhalb eines gemischten Teams und passt die Anrede sowie die Art der Rückmeldung entsprechend an. legt den eigenen Ansatz fest und holt proaktiv Input ein · mehrere Variablen, gewisse Mehrdeutigkeiten · eigenes Team oder eigener Prozess |
| N5 Führung | Erarbeitet Leitlinien für die Zusammenarbeit zwischen Standorten in verschiedenen Ländern und vermittelt bei Konflikten kultureller Natur. legt den Standard und die Richtlinien fest · strategisch, unter hoher Unsicherheit · Organisation, Wertschöpfungskette oder Berufsfeld |
N2 und N4 sind bewusst nicht verankert. Die Bewerter ordnen sie gemäß der Konvention O*NET zwischen den Ankerpunkten ein.
Zugrundeliegende Skills
Diese Skills übernehmen die Messroute und die Verhaltensanker dieses Konstrukts.
| T | Skill | Definition | Nachfrageausblick 2026 bis 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Berücksichtigung kultureller Unterschiede bei Umgangsformen Kulturelle Unterschiede · Kulturelle Konventionen | Erkennt Unterschiede bei Begrüßungsformen, Hierarchien, Zeitwahrnehmung und Direktheit und passt das eigene Verhalten entsprechend an. | steigend |
| V | Kommunikation mit einem Kunden, der eine andere Sprache spricht Sprachbarriere · Sprachübergreifende Kommunikation | Verschafft sich auch bei begrenzten gemeinsamen Sprachkenntnissen verständlich, indem einfache Formulierungen, bildliche Darstellungen und Kontrollfragen verwendet werden. | steigend |
| V | Die Zusammenarbeit mit einem Dolmetscher Zusammenarbeit mit Dolmetschern · Dolmetschung eines Gesprächs | Führt mithilfe eines Dolmetschers ein Gespräch mit kurzen Sätzen, hält dabei Blickkontakt zum Kunden und überprüft dessen Reaktionen. | steigend |
| V | Anpassung der Direktheit an die Kultur Anpassung der Direktheit · High- und Low-Context | Wählt den Grad der Direktheit und den Einsatz des Wortes „nein“ so, dass es zum Gesprächspartner und zum Thema passt. | steigend |
| V | Beseitigung interkultureller Missverständnisse Missverständnisse ausräumen · Konversationskorrektur | Erkennt, dass eine Botschaft anders aufgefasst wurde, spricht dies offen an und stellt den Gesprächsverlauf wieder her, ohne Schuldzuweisungen zu machen. | steigend |
| V | Anwendung kultureller Dimensionen Kulturelle Dimensionen · Hofstede-Modell | Verwendet ein Modell kultureller Dimensionen, um Unterschiede in der Zusammenarbeit zu erklären und einen Ansatz auszuwählen. | steigend |
| V | Verwendung inklusiver Sprache Inklusive Sprache · Vorurteilsfreies Schreiben | Wählt Begriffe und Beispiele aus, die niemanden aufgrund seiner Herkunft, seines Geschlechts, seines Alters oder einer Behinderung ausschließen. | steigend |
| V | Zusammenarbeit in einem internationalen Team Internationale Teamarbeit · Verteilte Zusammenarbeit | Arbeitet mit Kollegen in anderen Ländern und Zeitzonen zusammen und stimmt Vereinbarungen, Sprache und Methoden ausdrücklich ab. | steigend |