V Competencia HF-D3.3-004 transversal 8 competencias
Desescalada y establecimiento de límites
Reducir la tensión creciente o los comportamientos indeseados manteniendo la calma, estableciendo claramente los límites y orientando o dando por concluida la conversación.
Cómo lo mide hrmforce
- Método de medición
- Situational Judgement Test · rho 0.12 (SD 0.11)
- Instrumento hrmforce
- Conflict Styles, Big Fifty, Mental Resilience (4C)
- Competencia (marco 50)
- Resiliencia ante el estrés
- Entrenabilidad
- medio
- Perspectiva de demanda 2026 a 2030
- estable
Escenario con opciones de respuesta, evaluado en función de los conocimientos o la tendencia conductual.
Anclas conductuales
| Nivel | Comportamiento en este nivel |
|---|---|
| N1 Guiado | Mantiene la calma ante una reacción airada, deja que la otra persona hable y recurre a un compañero o a un superior. trabaja bajo supervisión y sigue instrucciones · rutinario, una variable cada vez · tarea propia |
| N3 Nivel avanzado | Indica qué límite se está sobrepasando cuando se produce un comportamiento indeseado, cuál es la consecuencia, y pone fin a la conversación cuando sea necesario. establece su propio enfoque y solicita aportaciones de forma proactiva · varias variables, cierta ambigüedad · su propio equipo o proceso |
| N5 Liderazgo | Establece acuerdos a nivel de toda la organización sobre conductas transgresoras, organiza el apoyo y el seguimiento, y exige a los responsables que se atengan a dicha línea de actuación. establece la norma y la política · estratégico, en un contexto de gran incertidumbre · organización, cadena de valor o profesión |
N2 y N4 no se han anclado deliberadamente. Los evaluadores las sitúan entre los puntos de referencia, siguiendo la convención de O*NET.
Competencias subyacentes
Estas competencias heredan la vía de medición y las anclas conductuales de este constructo.
| T | Competencia | Definición | Perspectiva de demanda 2026 a 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Establecimiento de un límite en una solicitud Establecer límites | Expresar con claridad lo que está dispuesto a hacer y lo que no cuando una solicitud no se ajuste a sus criterios, explicando el motivo. | estable |
| V | Mantener la calma ante la agresión verbal Manejo de la agresividad | Mantener un tono tranquilo ante gritos o amenazas, exponer los hechos y orientar la conversación. | estable |
| V | Poner fin a una conversación por un comportamiento inaceptable Cómo dar por concluida una interacción | Interrumpir una conversación cuando se traspasa el límite a pesar de haber advertido de ello, y comunicar cuál será el siguiente paso. | estable |
| V | Identificar comportamientos inaceptables en el momento en que se producen Identificación de comportamientos | Señalar de inmediato qué comportamiento resulta inaceptable y qué espera usted en su lugar. | en alza |
| V | Mantener un tono tranquilo a medida que aumenta la tensión Desescalada | Bajar el volumen y el ritmo de la voz a medida que aumenta la tensión y utilizar frases breves y objetivas. | estable |
| V | Proponer una pausa en una conversación acalorada Solicitar un tiempo muerto | Interrumpir una conversación acalorada con una propuesta concreta sobre la fecha y las modalidades de la reunión de seguimiento. | estable |
| V | Notificación de un incidente tras un acto de agresión Notificación de incidentes | Registro de un incidente de acuerdo con el procedimiento de notificación, incluyendo los hechos, las personas implicadas y las medidas adoptadas. | estable |
| V | Cómo crear un entorno propicio para una conversación segura Organización segura de las entrevistas | Organizar con antelación el lugar, la disposición de los asientos, la salida y la presencia de un compañero de trabajo para una conversación delicada. | estable |