V Compétence HF-D2.4-004 transversal 8 compétences
Communication interculturelle
Savoir adapter sa communication aux différences culturelles, linguistiques et aux conventions sociales, et identifier et résoudre en temps utile les malentendus qui en découlent.
Comment hrmforce le mesure
- Méthode de mesure
- Situational Judgement Test · rho 0.12 (SD 0.11)
- Instrument hrmforce
- Communication Styles, 360 Feedback
- Aptitude (référentiel 50)
- Sensibilité
- Aptitude à l'apprentissage
- moyen
- Perspective de demande 2026 à 2030
- en hausse
Scénario proposant des options de réponse, noté en fonction des connaissances ou des tendances comportementales.
Ancres comportementales
| Niveau | Comportement attendu à ce niveau |
|---|---|
| N1 Guidé | S’informe des coutumes de son interlocuteur, s’exprime lentement et simplement, et vérifie si le message a bien été compris. travaille sous supervision et suit les consignes · procédure standard, une variable à la fois · tâche personnelle |
| N3 Maîtrise | Identifie les différences en matière de franchise et de hiérarchie au sein d’une équipe mixte et adapte la manière de s’adresser aux autres ainsi que la façon de formuler des retours d’information. définit sa propre approche et sollicite activement des contributions · plusieurs variables, une certaine ambiguïté · votre propre équipe ou processus |
| N5 Direction | Élabore des lignes directrices pour la coopération entre des sites situés dans différents pays et joue un rôle de médiateur dans les conflits d'origine culturelle. définit la norme et la politique · stratégique, dans un contexte de forte incertitude · organisation, chaîne de valeur ou profession |
Les éléments N2 et N4 ne sont délibérément pas ancrés. Les évaluateurs les placent entre les points d'ancrage, conformément à la convention O*NET.
Compétences sous-jacentes
Ces compétences héritent de la voie de mesure et des ancres comportementales de ce construit.
| T | Compétence | Définition | Perspective de demande 2026 à 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Prise en compte des différences culturelles en matière de conventions Différences culturelles · Conventions culturelles | Identifie les différences en matière de salutations, de hiérarchie, de perception du temps et de franchise, et adapte son comportement en conséquence. | en hausse |
| V | Communiquer avec un client de langue étrangère Barrière linguistique · Communiquer dans différentes langues | Se fait comprendre malgré une langue commune limitée en utilisant une formulation simple, des images et des questions de vérification. | en hausse |
| V | Travailler avec un interprète Travailler avec des interprètes · Conversation interprétée | Mène une conversation par l’intermédiaire d’un interprète en utilisant des phrases courtes, en maintenant un contact visuel avec le client et en vérifiant régulièrement. | en hausse |
| V | Adapter le degré de franchise à la culture Adapter le degré de franchise · Contexte fort et contexte faible | Choisit un degré de franchise et une utilisation du « non » adaptés à son interlocuteur et au sujet abordé. | en hausse |
| V | Remédier aux malentendus interculturels Dissiper les malentendus · Réparation conversationnelle | Remarque qu’un message a été mal interprété, l’exprime ouvertement et rétablit le dialogue sans rejeter la faute sur qui que ce soit. | en hausse |
| V | Application des dimensions culturelles Dimensions culturelles · Modèle de Hofstede | Utilise un modèle de dimensions culturelles pour expliquer les différences en matière de coopération et choisir une approche. | en hausse |
| V | Utilisation d’un langage inclusif Langage inclusif · Rédaction impartiale | Choisit des mots et des exemples qui n'excluent personne en raison de son origine, de son sexe, de son âge ou d'un handicap. | en hausse |
| V | Travailler en collaboration au sein d’une équipe internationale Travail d'équipe à l'international · Collaboration à distance | Travaille avec des collègues situés dans d’autres pays et à d’autres fuseaux horaires, et harmonise de manière explicite les accords, le langage et les méthodes. | en hausse |