Compétences

Le cadre comporte deux niveaux de compétences. Les 356 concepts constituent l'unité de mesure : des repères comportementaux, une méthode d'évaluation et un instrument d'hrmforce y sont associés. Les 3068 compétences détaillées qui se trouvent en dessous constituent le niveau de recherche et reprennent ce parcours d'évaluation.

Par exemple account manager, infirmier à domicile, tableaux croisés dynamiques ou résistance au stress

D1 Capacités cognitives et résolution de problèmes 28 construits mesurables 220 compétences

Regroupe les aspects intellectuels du travail, à savoir les capacités à traiter l’information, les compétences d’analyse, de prise de décision et d’innovation, ainsi que les comportements qui traduisent une réflexion rigoureuse.

D1.1 Capacité cognitive

Couvre les capacités cognitives relativement stables évaluées à l’aide de tests, telles que le raisonnement verbal, le raisonnement avec des nombres et des chiffres, la vitesse de traitement, la mémoire de travail et la représentation spatiale.

D1.2 Analyse et jugement

Contient les compétences et les comportements permettant à une personne d’analyser des problèmes, d’évaluer des informations et des sources, et de porter un jugement fondé lorsque les données sont incomplètes.

D1.3 Pensée conceptuelle et systémique

Couvre la réflexion à un niveau général, notamment la capacité à percevoir la cohérence, à décrire des systèmes et des modèles, et à explorer plusieurs scénarios d'avenir avant de choisir une orientation de solution.

D1.4 Prise de décision

Comprend le processus de sélection, notamment l'évaluation des options, l'estimation des risques, l'utilisation d'éléments probants, ainsi que la prise et la justification d'une décision dans les délais impartis.

D1.5 Créativité et innovation

Ce document traite de la génération d'idées et de leur mise en œuvre, depuis la reformulation du problème jusqu'à l'introduction d'une innovation qui fonctionne réellement.

D1.6 Précision et qualité de la réflexion

Englobe le soin apporté à la réflexion dans le travail, notamment en travaillant avec précision, en vérifiant la qualité, en procédant de manière méthodique et en examinant ses propres erreurs de raisonnement.

D2 Communication et influence 30 construits mesurables 252 compétences

Regroupe les compétences permettant de transmettre des informations à l’oral, par écrit et visuellement, de s’accorder sur le sens avec les autres, et d’influencer les décisions et les comportements tant par le contenu que par les relations.

D2.1 Communication orale

Couvre la transmission et la collecte d’informations à l’oral, du dialogue en tête-à-tête à la présentation, y compris l’écoute, les questions d’approfondissement et l’harmonisation du comportement non verbal.

D2.2 Communication écrite

Couvre la structuration, la formulation et la révision de textes, de rapports et de présentations visuelles afin qu’un public ciblé comprenne correctement le message sans qu’il soit nécessaire d’apporter des explications supplémentaires.

D2.3 Influence et persuasion

Couvre la capacité à obtenir l’adhésion et à susciter l’action chez autrui par le biais de l’argumentation, de la négociation et du conseil, ainsi que par une gestion réfléchie des intérêts et des relations dans un environnement plus large.

D2.4 Communication interculturelle et linguistique

Couvre la capacité à travailler dans plusieurs langues à un niveau professionnel et à adapter la communication aux différences culturelles en matière de normes, de conventions sociales et de manière d’exprimer le sens.

D2.5 Communication avec les clients et concernant les services

Couvre les interactions avec les clients et les utilisateurs visant à cerner leur demande, à respecter les engagements pris et à rétablir la confiance après un cas d’insatisfaction.

D2.6 Communication dans le domaine public

Couvre la communication à destination de groupes plus importants, tant au sein de l’organisation qu’à l’extérieur, par le biais des médias, des canaux internes, des contenus et des discours, en accordant une attention particulière à la perception du public et à la réputation.

D3 Collaboration et efficacité interpersonnelle 28 construits mesurables 215 compétences

Comportements et compétences utilisés pour obtenir des résultats avec les autres, nouer des relations, gérer les tensions, prendre position et veiller à ce que chacun puisse apporter sa contribution sur un pied d'égalité.

D3.1 Travailler ensemble

Contribuer à l'obtention de résultats communs en coordonnant le travail, en partageant les informations, en aidant ses collègues et en respectant les accords conclus, y compris à distance et entre différentes disciplines professionnelles.

D3.2 Sensibilité sociale

Percevoir les signaux émis par les autres et par l'organisation, en interpréter la signification et en tenir compte dans son propre comportement et ses choix.

D3.3 Conflits et tensions

Rendre les divergences d'opinion et les tensions naissantes discutables, échanger des retours d'expérience et fixer des limites sans nuire à la relation de travail.

D3.4 Prendre un poste

Adopter et justifier une position personnelle, respecter les accords et les normes, et gérer avec soin les intérêts et les considérations morales au travail.

D3.5 Réseautage et gestion des relations

Établir et entretenir des contacts au sein et à l'extérieur de l'organisation, et les utiliser pour obtenir des informations, organiser la coopération et défendre des intérêts.

D3.6 Collaboration inclusive

Travailler et communiquer de manière à ce que tous les participants aient une contribution et des chances égales, que les différences de point de vue soient mises à profit et que l’équipe mène une réflexion sur ses méthodes.

D4 Leadership et organisation 36 construits mesurables 316 compétences

Définir les orientations en matière de personnel et de ressources, organiser le travail, piloter le changement et rendre compte des résultats, ainsi que prendre des décisions stratégiques et relatives au personnel au sein d’une équipe, d’un service ou d’une organisation.

D4.1 Définition des orientations

Se forger une vision de l’avenir, la traduire en stratégie et en objectifs, puis expliquer et maintenir le cap choisi lorsque les circonstances s’y opposent.

D4.2 Gestion du personnel

Répartir et attribuer le travail, accorder une marge de manœuvre tout en fixant des limites, suivre les progrès et les performances, mener des entretiens sur les performances et les absences, et décider de l’affectation du personnel.

D4.3 Développement des personnes

Favoriser le développement des collaborateurs et des équipes en organisant le coaching, la relève et l’intégration, et en ancrant une culture d’apprentissage et de retour d’expérience dans le travail quotidien.

D4.4 Organisation et planification

Organiser le travail, les personnes et les ressources de manière à atteindre les résultats convenus, grâce à la planification, aux projets, aux processus, à la collaboration tout au long de la chaîne de valeur et à la gestion des priorités.

D4.5 Évolution et amélioration

Initier et accompagner le changement, permettre d’aborder la question de la résistance, améliorer les processus étape par étape, repenser l’organisation et faciliter la mise en œuvre des nouvelles technologies dans la pratique.

D4.6 Gouvernance et comptabilité

Préparer et prendre des décisions au sein des instances dirigeantes, contrôler les règles et les risques, gérer les budgets et expliquer les choix effectués aux instances de contrôle et aux parties prenantes.

D4.7 Politique du personnel et gestion des ressources humaines

Planifier et mettre en œuvre les embauches, les mutations internes et les départs dans le respect du droit du travail, et appliquer les procédures de rémunération, d’évaluation des postes et de sélection de manière rigoureuse et traçable.

D5 Autogestion, dynamisme et résilience 30 construits mesurables 226 compétences

Couvre les comportements professionnels grâce auxquels une personne organise son travail, recherche des résultats, gère la pression et le changement, connaît ses propres schémas de comportement et oriente sa motivation personnelle ainsi que sa carrière.

D5.1 Autonomie et organisation du travail

Couvre les comportements grâce auxquels une personne organise et hiérarchise son travail sans intervention extérieure, respecte ses engagements et reste concentrée sur la tâche convenue.

D5.2 Orientation vers les résultats et dynamisme

Couvre les comportements grâce auxquels une personne maintient ses objectifs bien définis, prend l'initiative, persévère face à l'adversité et assume la responsabilité du résultat.

D5.3 Résilience et gestion du stress

Couvre les comportements professionnels qui permettent à une personne de continuer à être performante sous pression, de se remettre d’un échec, de gérer ses émotions au travail et de maintenir une charge de travail raisonnable.

D5.4 Flexibilité et gestion de l’incertitude

Couvre les comportements grâce auxquels une personne adapte son approche et son rôle lorsque les circonstances changent, travaille avec des informations incomplètes et improvise des solutions dans le respect des limites fixées.

D5.5 Connaissance de soi et identité professionnelle

Couvre les comportements par lesquels une personne identifie ses propres points forts et ses limites, assimile les retours d’information, fixe des limites et se présente de manière professionnelle face aux autres.

D5.6 Motivation et autonomie professionnelle

Couvre les comportements par lesquels une personne identifie et met en œuvre ses motivations et ses valeurs professionnelles, initie des étapes de son parcours professionnel et fait preuve d'engagement envers son travail et son organisation.

D6 Capacité d’apprentissage et développement 20 construits mesurables 151 compétences

Couvre les capacités et les comportements grâce auxquels une personne acquiert de nouvelles connaissances et compétences, continue à se développer, aide les autres à apprendre et utilise des ressources d'apprentissage, y compris l'IA.

D6.1 Capacité d’apprentissage et stratégie d’apprentissage

Couvre la capacité à assimiler de nouvelles connaissances ainsi que les comportements grâce auxquels une personne apprend de manière ciblée, réfléchit, retient les connaissances et transforme ses erreurs en sources d’amélioration.

D6.2 Développement personnel et apprentissage professionnel

Couvre les comportements grâce auxquels une personne identifie ses propres besoins d'apprentissage, fixe et suit ses objectifs de développement, reste curieuse et se tient activement informée des évolutions de sa profession.

D6.3 Partage des connaissances et développement des autres

Couvre les comportements par lesquels une personne met ses connaissances à disposition, explique, guide ses collègues au travail, conçoit des formations et joue le rôle de mentor sur une longue période.

D6.4 Apprendre grâce à la technologie et avec elle

Couvre les comportements par lesquels une personne utilise des ressources d’apprentissage numériques et l’IA pour apprendre, évalue les résultats d’apprentissage et contribue à l’apprentissage au sein de l’organisation.

D7 Numérique, données et IA 48 construits mesurables 455 compétences

Couvre les connaissances et les compétences permettant d'utiliser des outils numériques, de transformer des données en informations exploitables, de développer et de gérer des logiciels et des infrastructures, et d'utiliser l'IA de manière responsable.

D7.1 Compétences numériques de base

Couvre l'utilisation quotidienne des appareils numériques, des applications bureautiques, des plateformes de collaboration et des informations en ligne, y compris la gestion sécurisée de ses propres comptes.

D7.2 Analyse et interprétation des données

Couvre la préparation, l'analyse, la visualisation et l'interprétation des données, ainsi que la présentation des résultats et de leur degré d'incertitude.

D7.3 Gestion et gouvernance des données

Couvre la modélisation, le stockage, la protection et le contrôle des données, y compris la propriété, la confidentialité, la classification et les durées de conservation.

D7.4 Logiciels et développement

Couvre la conception, le développement, l'intégration, les tests et la documentation de logiciels, avec ou sans écriture de code de programmation.

D7.5 Infrastructure et opérations

Couvre la mise en place et la gestion d'environnements cloud, de réseaux et de systèmes, y compris la surveillance, le dépannage et le déploiement de versions.

D7.6 Cybersécurité

Couvre la reconnaissance des menaces, l’analyse des risques, le développement en toute sécurité, le contrôle des accès et la gestion des incidents de sécurité.

D7.7 Intelligence artificielle et automatisation

Couvre la compréhension des systèmes d’IA, la délégation de tâches à l’IA, la vérification des résultats, l’adoption d’applications ainsi que la gestion des risques, des biais et de la gouvernance.

D7.8 Transformation numérique et gestion de l'information

Couvre l'orientation de la numérisation vers les objectifs de l'organisation ainsi que la gestion des applications, des besoins et des fournisseurs informatiques tout au long de leur cycle de vie.

D8 Opérations commerciales, commerce et entrepreneuriat 44 construits mesurables 415 compétences

Regroupe les activités grâce auxquelles les organisations créent et vendent de la valeur, à savoir servir les clients et les marchés, gérer les finances et les ressources, saisir les opportunités et respecter la législation et la réglementation.

D8.1 Compétences commerciales

Couvre la recherche, la persuasion et la fidélisation des clients, depuis la première prise de contact et l'entretien de conseil jusqu'à la négociation, la conclusion du contrat et la gestion de votre propre pipeline commercial.

D8.2 Marché et clientèle

Couvre l'analyse du marché, de la clientèle et de la concurrence, le choix des groupes cibles et des offres, ainsi que l'amélioration du parcours client, de la valeur client et de la fidélisation.

D8.3 Marketing et marque

Couvre la planification et la mise en œuvre du marketing via le contenu, la publicité, la stratégie de marque et l’automatisation, ainsi que la mesure de l’impact de ces efforts sur les prospects et le chiffre d’affaires.

D8.4 Gestion financière de l’entreprise

Couvre la compréhension et la gestion des flux financiers, depuis le budget, la comptabilité et la facturation jusqu’à la lecture de rapports, l’analyse des investissements et les principales règles fiscales.

D8.5 Entrepreneuriat et création de valeur

Couvre l’identification et l’exploitation des opportunités, la validation des idées, l’acceptation du risque entrepreneurial, la mobilisation des ressources et l’élaboration de modèles économiques.

D8.6 Achats, chaîne d'approvisionnement et opérations

Couvre les achats auprès des fournisseurs, la gestion des contrats, des stocks et de la logistique, la planification des processus opérationnels ainsi que la garantie de la qualité et des niveaux de service.

D8.7 Aspects juridiques et de conformité dans les opérations commerciales

Couvre les cadres juridiques et éthiques de l'activité commerciale, à savoir les contrats, les marchés publics, la protection de la vie privée, les règles sectorielles, le code de conduite et la responsabilité civile couverte par une assurance.

D9 Domaines de connaissances professionnelles 60 construits mesurables 568 compétences

Couvre les connaissances sectorielles et les compétences professionnelles grâce auxquelles une personne exerce son activité dans un secteur donné, allant des soins et de l'éducation à l'ingénierie, la finance, le droit et la fonction publique.

D9.1 Soins et bien-être

Couvre les connaissances et les compétences nécessaires pour prodiguer des soins et apporter un accompagnement aux clients, depuis les procédures infirmières et l’administration des médicaments jusqu’à la tenue des dossiers et la concertation avec d’autres disciplines.

D9.2 Éducation et pédagogie

Couvre l’enseignement, l’accompagnement et l’évaluation des apprenants, ainsi que la conception de programmes éducatifs, y compris les échanges avec les parents et les tuteurs concernant le développement et le comportement.

D9.3 Ingénierie et technologie

Couvre la compréhension, l'entretien, la conception et l'évaluation des machines, des systèmes électriques et des installations conformément aux principes techniques, aux normes et aux règles de sécurité.

D9.4 Bâtiment et installation

Couvre la préparation, l'exécution et le contrôle des travaux de construction sur la base de plans, de cahiers des charges et de réglementations, en accordant une attention particulière à la durabilité et à la sécurité sur le chantier.

D9.5 Finance et administration

Couvre l'enregistrement, la production de rapports et l'analyse des données financières, depuis les écritures quotidiennes et la paie jusqu'aux comptes annuels, en passant par le contrôle de gestion, l'audit et la gestion de la trésorerie.

D9.6 Droit et gouvernance publique

Couvre l'analyse et l'application de la législation et de la réglementation dans le cadre de décisions individuelles, de procédures de recours et d'octrois de subventions, ainsi que l'élaboration de politiques publiques et la prise de décision.

D9.7 Ressources humaines et marché du travail

Couvre la conception et la mise en œuvre de la politique du personnel, les relations sociales, l’absentéisme, le recrutement, la sélection ainsi que l’organisation de la formation et du développement au sein de l’organisation.

D9.8 Logistique et transport

Couvre la planification, la gestion, le transport et la documentation des flux de marchandises, y compris les stocks, les formalités douanières, les systèmes et la sécurité lors du chargement et du transport.

D9.9 Hôtellerie, commerce de détail et accueil de la clientèle

Couvre l’accueil et le conseil aux clients, la gestion des paiements, l’hygiène alimentaire, la présentation des espaces et l’organisation d’événements.

D9.10 Administration, sécurité et service public

Couvre l’exécution des missions publiques au service des citoyens, allant de la prestation de services et de l’application de la loi à l’ordre public, en passant par l’organisation en cas de crise et la gestion de l’information et des archives.

D10 Exécution, savoir-faire, sécurité et développement durable 32 construits mesurables 250 compétences

Couvre les capacités, les compétences et les connaissances qui permettent à une personne d’effectuer un travail physique et d’exécution, d’utiliser des machines et des outils, de travailler en toute sécurité et de traiter les matériaux et l’environnement de manière durable.

D10.1 Capacités physiques et psychomotrices

Couvre les capacités physiques liées au travail, telles que la mobilité, la force, l'équilibre, la réactivité et la perception, qu'une personne met en œuvre lors de l'exécution de tâches manuelles et sur machine.

D10.2 Machines et outils

Couvre l'utilisation, le réglage, la surveillance et l'entretien des machines, ainsi que la sélection et l'utilisation d'outils dans les domaines de la production, de l'ingénierie, des soins et de la logistique.

D10.3 Compétences manuelles et artisanales

Couvre la fabrication et la finition manuelles de produits conformément aux normes du métier, la mise en œuvre des connaissances en matière de matériaux et la réalisation des tâches de manière ordonnée et à un rythme soutenu.

D10.4 Sécurité au travail

Couvre l’identification et la maîtrise des risques sur le lieu de travail, l’utilisation des équipements de protection, le signalement et l’enquête sur les incidents, ainsi que les mesures à prendre en cas d’urgence.

D10.5 Développement durable et environnement

Couvre les pratiques durables au travail, la réduction de la consommation d'énergie et de matières premières, le tri des déchets et le fonctionnement en économie circulaire, le respect des réglementations environnementales et l'accompagnement dans l'établissement de rapports.

D10.6 Conditions de travail physiques et ergonomie

Couvre les méthodes de travail et l’organisation du travail permettant à une personne de gérer son activité dans des conditions de charge physique, de rotation des équipes et de conditions particulières telles que la chaleur, le froid et le bruit.