V Kompetenz HF-D3.3-004 bereichsübergreifend 8 Skills
Deeskalation und das Setzen von Grenzen
Abbau zunehmender Spannungen oder unerwünschten Verhaltens durch Bewahrung der Ruhe, klare Formulierung der Grenzen sowie Lenken oder Beenden des Gesprächs.
Wie hrmforce dies misst
- Messmethode
- Situational Judgement Test · rho 0.12 (SD 0.11)
- hrmforce-Instrument
- Conflict Styles, Big Fifty, Mental Resilience (4C)
- Kompetenz (50-Framework)
- Stressresilienz
- Trainierbarkeit
- mittel
- Nachfrageausblick 2026 bis 2030
- stabil
Szenario mit Antwortmöglichkeiten, das hinsichtlich Wissen oder Verhaltenstendenzen bewertet wird.
Verhaltensanker
| Ebene | Verhalten auf dieser Ebene |
|---|---|
| N1 Geführt | Bleibt gelassen, wenn er mit einer wütenden Reaktion konfrontiert wird, lässt den Gesprächspartner ausreden und zieht einen Kollegen oder Vorgesetzten hinzu. arbeitet unter Aufsicht und befolgt Anweisungen · Routine, jeweils eine Variable nach der anderen · eigene Aufgabe |
| N3 Beherrscht | Gibt an, welche Grenze überschritten wird, wenn ein Verhalten unerwünscht ist, welche Konsequenzen dies nach sich zieht, und beendet das Gespräch bei Bedarf. legt den eigenen Ansatz fest und holt proaktiv Input ein · mehrere Variablen, gewisse Mehrdeutigkeiten · eigenes Team oder eigener Prozess |
| N5 Führung | Stellt unternehmensweite Vereinbarungen zu regelwidrigem Verhalten fest, organisiert Unterstützung und Nachbetreuung und sorgt dafür, dass Führungskräfte diese Vorgaben einhalten. legt den Standard und die Richtlinien fest · strategisch, unter hoher Unsicherheit · Organisation, Wertschöpfungskette oder Berufsfeld |
N2 und N4 sind bewusst nicht verankert. Die Bewerter ordnen sie gemäß der Konvention O*NET zwischen den Ankerpunkten ein.
Zugrundeliegende Skills
Diese Skills übernehmen die Messroute und die Verhaltensanker dieses Konstrukts.
| T | Skill | Definition | Nachfrageausblick 2026 bis 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Festlegen einer Begrenzung für eine Anfrage Grenzen setzen | Deutlich zu formulieren, was Sie tun und was Sie nicht tun werden, wenn eine Anfrage nicht Ihren Vorstellungen entspricht, und dies mit einer Begründung zu untermauern. | stabil |
| V | Gelassenheit bewahren bei verbalen Aggressionen Umgang mit Aggressionen | Einen ruhigen Ton beibehalten, wenn man mit lautem Geschrei oder Drohungen konfrontiert wird, die Fakten benennen und das Gespräch lenken. | stabil |
| V | Beendigung eines Gesprächs aufgrund inakzeptablen Verhaltens Beendigung einer Interaktion | Ein Gespräch abbrechen, wenn trotz einer Verwarnung eine Grenze überschritten wird, und den nächsten Schritt darlegen. | stabil |
| V | Unzulässiges Verhalten im jeweiligen Moment benennen Verhaltensmerkmale benennen | Sofortige Nennung, welches Verhalten inakzeptabel ist und was Sie stattdessen erwarten. | steigend |
| V | Einen ruhigen Ton beibehalten, wenn die Anspannung steigt Deeskalation | Bei zunehmender Anspannung die eigene Lautstärke und das Sprechtempo verringern und kurze, sachliche Sätze verwenden. | stabil |
| V | Vorschlag einer Pause in einer hitzigen Diskussion Eine Auszeit nehmen | Unterbrechung einer hitzigen Diskussion mit einem konkreten Vorschlag für den Zeitpunkt und den Ablauf des Folgegesprächs. | stabil |
| V | Meldung eines Vorfalls nach einer Aggression Meldung von Vorfällen | Erfassung eines Vorfalls gemäß dem Meldeverfahren unter Angabe der Fakten, der beteiligten Personen und der ergriffenen Maßnahmen. | stabil |
| V | Die Wahl eines sicheren Gesprächsrahmens Sichere Gestaltung des Vorstellungsgesprächs | Die vorherige Festlegung des Ortes, der Sitzordnung, des Ausgangs sowie der Anwesenheit eines Kollegen für ein heikles Gespräch. | stabil |