V Kompetenz HF-D9.10-001 branchenspezifisch 10 Skills
Erbringung öffentlicher Dienstleistungen für Bürger
Bearbeitet Anträge und Anfragen von Bürgern gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und Verfahrensvorschriften, erläutert Entscheidungen verständlich und achtet auf die Bearbeitungsdauer.
Wie hrmforce dies misst
- Messmethode
- Arbeitsproben-Test · rho 0.33 (SD 0.09)
- hrmforce-Instrument
- Arbeitsproben-Test, Wissenstest (kundenspezifisch)
- Kompetenz (50-Framework)
- Kundenorientierung
- Trainierbarkeit
- hoch
- Nachfrageausblick 2026 bis 2030
- rückläufig
Der Bewerber führt unter standardisierten Bedingungen eine repräsentative Arbeitsprobe durch.
Verhaltensanker
| Ebene | Verhalten auf dieser Ebene |
|---|---|
| N1 Geführt | Bearbeitet Standardanträge gemäß der Arbeitsanweisung und leitet abweichende Fälle an einen erfahrenen Sachbearbeiter weiter. arbeitet unter Aufsicht und befolgt Anweisungen · Routine, jeweils eine Variable nach der anderen · eigene Aufgabe |
| N3 Beherrscht | Bearbeitet Bewerbungen mit Ausnahmen eigenständig, erläutert das Ergebnis in verständlicher Sprache und überwacht die Fristen. legt den eigenen Ansatz fest und holt proaktiv Input ein · mehrere Variablen, gewisse Mehrdeutigkeiten · eigenes Team oder eigener Prozess |
| N5 Führung | Gestaltet die Dienstleistungsprozesse für den gesamten Bereich neu und legt Standards für Durchlaufzeiten und Verständlichkeit fest. legt den Standard und die Richtlinien fest · strategisch, unter hoher Unsicherheit · Organisation, Wertschöpfungskette oder Berufsfeld |
N2 und N4 sind bewusst nicht verankert. Die Bewerter ordnen sie gemäß der Konvention O*NET zwischen den Ankerpunkten ein.
Zugrundeliegende Skills
Diese Skills übernehmen die Messroute und die Verhaltensanker dieses Konstrukts.
| T | Skill | Definition | Nachfrageausblick 2026 bis 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Besetzung eines Schalters für Bürgerangelegenheiten Schalter für Bürgerangelegenheiten | Unterstützt Bürger am Schalter bei Anträgen, der Ausstellung von Dokumenten und Fragen zu ihren Daten im Register. | rückläufig |
| V | Bearbeitung einer Bewerbung Bearbeitung von Bewerbungen | Nimmt eine Bewerbung entgegen, prüft deren Vollständigkeit und Zustand, fordert zusätzliche Unterlagen an und bereitet die Entscheidung vor. | rückläufig |
| V | Überprüfung eines Ausweisdokuments Überprüfung der Ausweisdokumente | Überprüft einen Reisepass, einen Personalausweis oder einen Führerschein auf Sicherheitsmerkmale, Gültigkeit und Übereinstimmung mit der Person. | stabil |
| V | Bearbeitung eines Eintrags im Melderegister Melderegister | Bearbeitet einen Umzug, eine Anmeldung oder eine Einreise aus dem Ausland im Melderegister gemäß den geltenden Vorschriften. | rückläufig |
| V | Bearbeitung von Anträgen auf Reisedokumente oder Führerscheine Antrag auf Ausstellung eines Reisedokuments | Bearbeitung eines Antrags auf Ausstellung eines Reisepasses, Personalausweises oder Führerscheins einschließlich Prüfungen, Abnahme von Fingerabdrücken und Ausstellung. | rückläufig |
| V | Anmeldung einer Geburt oder eines Todesfalls Personenstandsregister | Erfasst die Meldung einer Geburt, eines Todesfalls oder einer Eheschließung und erstellt die Personenstandsurkunde. | stabil |
| V | Anwendung fallorientierter Arbeitsweise Fallorientiertes Arbeiten | Erfasst jede Anfrage als Fall mit Typ, Status, Dokumenten und Frist und schließt sie je nach Falltyp ab. | stabil |
| V | Überwachung von Vorlaufzeiten und Fristen Fristenüberwachung | Erfasst die gesetzlichen und vereinbarten Fristen für jeden Einzelfall, versendet rechtzeitig Erinnerungen und meldet drohende Fristüberschreitungen. | rückläufig |
| V | Überprüfung der digitalen Identität und Berechtigung DigiD-Überprüfung | Überprüft, ob eine digitale Anmeldung mit DigiD oder eHerkenning von einer autorisierten oder bevollmächtigten Person vorgenommen wurde. | stabil |
| T | Nutzung eines Bürgerkontaktsystems Bürgerkontaktsystem | Erfasst Anfragen, Kontaktmomente und deren Lösung im Kontaktsystem und ruft frühere Kontakte desselben Bürgers ab. | rückläufig |