V Competencia HF-D2.2-005 intersectorial 9 competencias
Correspondencia y gestión de expedientes
Redactar cartas comerciales, correos electrónicos y actas de conversaciones, y archivarlos de tal forma que su tramitación pueda ser rastreada posteriormente por compañeros de trabajo y organismos reguladores.
Cómo lo mide hrmforce
- Método de medición
- Prueba de muestra de trabajo · rho 0.33 (SD 0.09)
- Instrumento hrmforce
- Prueba de muestra de trabajo
- Competencia (marco 50)
- Precisión
- Entrenabilidad
- alto
- Perspectiva de demanda 2026 a 2030
- en descenso
El candidato realiza una muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas.
Anclas conductuales
| Nivel | Comportamiento en este nivel |
|---|---|
| N1 Guiado | Envía cartas tipo desde el sistema, guarda los archivos adjuntos en la ubicación acordada y anota la fecha de envío. trabaja bajo supervisión y sigue instrucciones · rutinario, una variable cada vez · tarea propia |
| N3 Nivel avanzado | Formula respuestas a preguntas poco habituales de forma independiente, registra brevemente las consideraciones y mantiene el expediente completo y actualizado. establece su propio enfoque y solicita aportaciones de forma proactiva · varias variables, cierta ambigüedad · su propio equipo o proceso |
| N5 Liderazgo | Diseña la norma de correspondencia y archivo de la organización, comprueba su cumplimiento y se responsabiliza de la calidad de los expedientes durante una auditoría externa. establece la norma y la política · estratégico, en un contexto de gran incertidumbre · organización, cadena de valor o profesión |
N2 y N4 no se han anclado deliberadamente. Los evaluadores las sitúan entre los puntos de referencia, siguiendo la convención de O*NET.
Competencias subyacentes
Estas competencias heredan la vía de medición y las anclas conductuales de este constructo.
| T | Competencia | Definición | Perspectiva de demanda 2026 a 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Redacción de una carta comercial Carta comercial · Carta formal | Redacta una carta formal con el saludo, la estructura, la referencia del asunto y la firma correctos. | en descenso |
| V | Redactar actas Redacción de actas · Actas de reuniones | Registra las decisiones, los argumentos y las acciones que tienen lugar durante una reunión en un informe completo y de fácil lectura. | en descenso |
| V | Mantenimiento de una lista de acciones y decisiones Registro de acciones · Registro de decisiones | Anota en cada reunión lo que se ha acordado, quién se encarga de qué y cuándo debe estar terminado. | estable |
| V | Elaboración de un informe de conversación Registro de la conversación · Nota de caso | Registra de forma objetiva los hechos, los acuerdos alcanzados y el tono de una conversación poco después de que esta haya tenido lugar. | en descenso |
| V | Creación de expedientes según las normas de conservación Conservación de registros · Gestión de expedientes | Elabora un expediente con los documentos necesarios y retira los elementos una vez que vence el plazo de conservación. | estable |
| V | Archivado de correos electrónicos y estructura de carpetas Archivado de correos electrónicos · Estructura de carpetas | Archiva correos electrónicos y documentos en una estructura de carpetas fija para que otras personas puedan recuperarlos sin necesidad de explicaciones. | en descenso |
| V | Gestión de plantillas de cartas Gestión de plantillas · Cartas tipo | Gestiona un conjunto de plantillas de texto, las mantiene actualizadas y se asegura de que el personal utilice la versión correcta. | en descenso |
| T | Registro de la correspondencia en un sistema de gestión de expedientes Sistema de gestión de casos · Registro de correspondencia | Registra el correo entrante y saliente en el sistema de expedientes, indicando el número de expediente, la fecha y la persona encargada. | en descenso |
| V | Registro de datos personales con arreglo al RGPD Grabación conforme al RGPD · Minimización de datos | Solo se registran los datos personales necesarios, se limita el acceso y se respeta el plazo de conservación. | en alza |