Responsable de apoyo a ventas
También conocido como: Asistente de apoyo a ventas · Administrador de ventas
Presta apoyo al equipo de ventas con presupuestos, expedientes contractuales, elaboración de informes y gestión de agendas, sin un objetivo de ingresos personal, y mantiene actualizados los datos de los clientes.
El responsable de apoyo a ventas trabaja en la retaguardia de los comerciales y se asegura de que las propuestas, los contratos y los informes estén completos y se entreguen a tiempo. A diferencia de un comercial interno, este puesto no mantiene conversaciones comerciales con los clientes sobre precios y entregas. La selección se centra principalmente en la experiencia con un sistema de gestión de relaciones con los clientes, mientras que el seguimiento independiente de las tareas pendientes de los comerciales, que suelen estar muy ocupados, determina si el equipo cumple con sus compromisos.
Competencias a medir
Estos son los constructos de conducta y aptitud de este perfil. Cada uno indica qué cuestionario de hrmforce lo mide.
| Competencias a medir | Nivel objetivo | Instrumento hrmforce | Método de medición | Ancla conductual en el nivel objetivo |
|---|---|---|---|---|
| Capacidad de persuasión Competencia (marco 50): Capacidad de persuasión Eliminatoria | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centro de evaluación | Elige, según su interlocutor, el argumento que se ajuste a sus intereses y comprueba sobre la marcha si el acuerdo es genuino. |
| Orientación al cliente Competencia (marco 50): Orientación al cliente Eliminatoria | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Evaluación de 360 grados | Descubre la verdadera necesidad que se esconde tras la pregunta de un cliente, elabora una propuesta adecuada y comprueba, tras su ejecución, si ha funcionado. |
| Orientación a los resultados Competencia (marco 50): Orientación a los resultados | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Cuestionario de personalidad | Transforma una tarea en objetivos intermedios cuantificables, mide el progreso y descarta las actividades que no contribuyen al resultado. |
| Escucha y preguntas de profundización Competencia (marco 50): Escuchar | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Evaluación de 360 grados | Resume tanto el contenido como la percepción de la otra parte y indaga hasta que queda patente el verdadero interés que subyace a la solicitud. |
| Disciplina y cumplimiento de los compromisos Competencia (marco 50): Disciplina | N3 | Big Fifty, 15PF, 360 Feedback | Cuestionario de personalidad | Solo se compromete con lo que es factible, realiza un seguimiento de sus propios compromisos e informa a las personas implicadas tan pronto como un plazo se ve en peligro. |
| Perseverancia Competencia (marco 50): Perseverancia | N3 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Cuestionario de personalidad | Sigue buscando vías alternativas cuando un caso se encuentra estancado e involucra a otras personas en esa búsqueda por iniciativa propia. |
| Orientación al mercado Competencia (marco 50): Orientación al mercado | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centro de evaluación | Relaciona las señales procedentes de los clientes y la competencia con la propia oferta y propone ajustes en función de ello. |
| Recuperación tras los reveses Competencia (marco 50): Resiliencia ante el estrés | N2 | Big Fifty, Mental Resilience (4C), 360 Feedback | Cuestionario de personalidad | Se vuelve a iniciar tras un resultado rechazado tan pronto como el supervisor haya indicado qué es lo que hay que cambiar. |
| Capacidad comercial Competencia (marco 50): Perspicacia comercial Eliminatoria | N2 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centro de evaluación | Informa al gestor de cuentas sobre qué deseo del cliente podría dar lugar a un encargo adicional. |
Perfil resumido
Las diez competencias con más peso de este perfil. El perfil completo con cada competencia, ancla conductual y método de medición está en la descarga.
| T | Competencia | Nivel objetivo | Peso | Eliminatoria | Método de medición |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Capacidad de persuasión | N3 | 5 | sí | Centro de evaluación |
| G | Orientación al cliente | N3 | 5 | sí | Evaluación de 360 grados |
| G | Orientación a los resultados | N3 | 5 | no | Cuestionario de personalidad |
| V | Gestión de cuentas | N3 | 5 | sí | Entrevista estructurada |
| V | Gestión de conversaciones | N3 | 4 | no | Centro de evaluación |
| G | Escucha y preguntas de profundización | N3 | 4 | no | Evaluación de 360 grados |
| V | Negociación | N3 | 4 | no | Centro de evaluación |
| V | gestión de relaciones | N3 | 4 | no | Entrevista estructurada |
| G | Disciplina y cumplimiento de los compromisos | N3 | 4 | no | Cuestionario de personalidad |
| G | Perseverancia | N3 | 4 | no | Cuestionario de personalidad |
Consulte las 24 competencias en el perfil completo
Instrumentos de evaluación para este puesto
Competency Check
Evaluación de competencias a nivel conductual
360 Feedback
Múltiples evaluaciones basadas en indicadores de comportamiento
Big Fifty
Cuestionario de personalidad, 150 ítems, 25 factores
Prueba de muestra de trabajo
Muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas
Prueba de conocimientos (específica para cada cliente)
Prueba de conocimientos profesionales, adaptada a cada cliente
15PF
Perfil de personalidad, una alternativa más concisa al «Big Fifty»
Mental Resilience (4C)
Resiliencia mental según el modelo 4C
Communication Styles
Estilo de comunicación preferido
Conflict Styles
Estilo preferido en situaciones de conflicto
Cartera
Evaluación del trabajo previo según criterios fijos
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