V Competencia HF-D9.6-004 específicos del puesto de trabajo 10 competencias
Gestión de objeciones y reclamaciones
Se encarga de tramitar las objeciones y los recursos, escucha a las partes interesadas, revisa la resolución impugnada y redacta un fallo motivado.
Cómo lo mide hrmforce
- Método de medición
- Prueba de muestra de trabajo · rho 0.33 (SD 0.09)
- Instrumento hrmforce
- Prueba de muestra de trabajo, Prueba de conocimientos (específica para cada cliente)
- Competencia (marco 50)
- Gestión de conflictos
- Entrenabilidad
- alto
- Perspectiva de demanda 2026 a 2030
- estable
El candidato realiza una muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas.
Anclas conductuales
| Nivel | Comportamiento en este nivel |
|---|---|
| N1 Guiado | Presenta una objeción, comprueba los plazos y redacta las cartas tipo dirigidas a las partes interesadas. trabaja bajo supervisión y sigue instrucciones · rutinario, una variable cada vez · tarea propia |
| N3 Nivel avanzado | Preside de forma independiente una vista, evalúa los argumentos presentados y redacta un fallo que un tribunal puede seguir. establece su propio enfoque y solicita aportaciones de forma proactiva · varias variables, cierta ambigüedad · su propio equipo o proceso |
| N5 Liderazgo | Diseña el procedimiento de reclamación de la organización, analiza las resoluciones y orienta las acciones para reducir el número de reclamaciones admitidas. establece la norma y la política · estratégico, en un contexto de gran incertidumbre · organización, cadena de valor o profesión |
N2 y N4 no se han anclado deliberadamente. Los evaluadores las sitúan entre los puntos de referencia, siguiendo la convención de O*NET.
Competencias subyacentes
Estas competencias heredan la vía de medición y las anclas conductuales de este constructo.
| T | Competencia | Definición | Perspectiva de demanda 2026 a 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Tramitación de un escrito de oposición Cómo gestionar las objeciones | Toma en consideración un recurso contra una resolución, solicita documentación adicional y vuelve a examinar la resolución impugnada. | estable |
| V | Evaluación de la admisibilidad Prueba de admisibilidad | Comprueba el término, la legitimación, la firma y los motivos, y determina si la objeción es admisible. | en descenso |
| V | Preparación de una audiencia Preparación de la audiencia | Prepara el expediente, las preguntas de la investigación y las convocatorias para una audiencia, y supervisa el plazo de inspección. | estable |
| V | Presidir una audiencia Presidir una audiencia | Preside una audiencia, permite a las partes exponer su postura, formula preguntas de seguimiento y mantiene el carácter profesional de la sesión. | estable |
| V | Redacción de una resolución sobre una objeción Resolución sobre la objeción | Redacta la resolución sobre el recurso de apelación, incluyendo una respuesta a cada motivo, la reconsideración y el nuevo fallo. | estable |
| V | Redacción de un escrito de contestación Escrito de contestación | Redacta un escrito de contestación a la demanda para el tribunal en nombre de la autoridad, incluyendo los hechos, el marco jurídico y la refutación. | estable |
| V | Apoyo en un procedimiento de recurso Procedimiento de recurso | Presta apoyo en un recurso ante los tribunales o en una apelación posterior, recopila la documentación y representa a la autoridad en la vista. | estable |
| V | Gestión de una solicitud de sustitución temporal Medidas cautelares | Gestiona una solicitud de medidas cautelares bajo presión de tiempo y presenta la defensa urgente ante el juez de medidas cautelares. | estable |
| V | Gestión de notificaciones de impago y sanciones económicas Aviso predeterminado | Evalúa una notificación de incumplimiento por una decisión tardía y calcula la multa que se debe pagar conforme a la ley. | en descenso |
| V | Enfoque informal ante las objeciones Resolución informal | Se pone en contacto con la persona que ha presentado la objeción por teléfono, analiza el fondo de la cuestión y busca una solución al margen del procedimiento formal. | en alza |