Responsable de objeciones y recursos
También conocido como: Responsable de recursos · Gestor de objeciones
Se encarga de tramitar las reclamaciones presentadas por ciudadanos y empresas contra las decisiones de la Administración, las examina a la luz de la Ley General de Procedimiento Administrativo y elabora las resoluciones correspondientes a dichas reclamaciones.
El responsable de objeciones y recursos evalúa si una decisión gubernamental anterior se tomó de forma legal y con la debida diligencia, y asesora al órgano administrativo sobre el resultado. A diferencia de un responsable de políticas, siempre trabaja de forma retrospectiva, sobre una decisión concreta, en lugar de anticiparse a nuevas políticas. A menudo, el proceso de selección no evalúa suficientemente la capacidad de dirigir con profesionalidad audiencias cargadas de emotividad sin que el reclamante se sienta ignorado.
Competencias a medir
Estos son los constructos de conducta y aptitud de este perfil. Cada uno indica qué cuestionario de hrmforce lo mide.
| Competencias a medir | Nivel objetivo | Instrumento hrmforce | Método de medición | Ancla conductual en el nivel objetivo |
|---|---|---|---|---|
| integridad y fiabilidad Competencia (marco 50): Integridad Eliminatoria | N4 | Big Fifty (Escala de Integridad), 360 Feedback, Entrevista estructurada | Cuestionario de personalidad | Informa de un posible conflicto de intereses por iniciativa propia y solicita que se revise la situación antes de que se tome una decisión. |
| Razonamiento verbal | N4 | Ability Scan | Prueba de capacidad cognitiva | Extrae los argumentos principales de un informe de varias páginas y muestra, con referencias textuales, qué conclusiones se derivan y cuáles no. |
| Capacidad de juicio en situaciones de incertidumbre Competencia (marco 50): Capacidad de juicio | N3 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Formula un juicio sobre expedientes incompletos, señala las hipótesis en las que se basa y indica qué nuevo dato modificaría dicho juicio. |
| conciencia organizativa Competencia (marco 50): Sensibilidad organizativa | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Situational Judgement Test | Evalúa qué intereses despierta una propuesta, involucra a las personas adecuadas con antelación y elige el momento oportuno para plantearla. |
| independencia Competencia (marco 50): Independencia | N3 | Big Fifty, 15PF | Cuestionario de personalidad | Toma una decisión que se aparta de la línea del grupo, explica el razonamiento que la sustenta y asume las consecuencias. |
| Tolerancia al estrés Competencia (marco 50): Resiliencia ante el estrés | N3 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Cuestionario de personalidad | Sigue trabajando de forma estructurada incluso en momentos de máxima carga de trabajo, mantiene claros los acuerdos con los clientes y señala con antelación qué resultados están en riesgo. |
Perfil resumido
Las diez competencias con más peso de este perfil. El perfil completo con cada competencia, ancla conductual y método de medición está en la descarga.
| T | Competencia | Nivel objetivo | Peso | Eliminatoria | Método de medición |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Pensamiento crítico y evaluación de fuentes | N4 | 5 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| V | Informes empresariales | N4 | 5 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| G | integridad y fiabilidad | N4 | 5 | sí | Cuestionario de personalidad |
| V | Análisis jurídico | N4 | 5 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| V | Gestión de objeciones y reclamaciones | N4 | 5 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| K | Aplicación de la legislación | N3 | 5 | no | Prueba de conocimientos |
| A | Razonamiento verbal | N4 | 4 | no | Prueba de capacidad cognitiva |
| G | Capacidad de juicio en situaciones de incertidumbre | N3 | 4 | no | Situational Judgement Test |
| V | Competencia en asesoramiento | N3 | 4 | no | Centro de evaluación |
| V | Gestión de las partes interesadas | N3 | 4 | no | Centro de evaluación |
Consulte las 25 competencias en el perfil completo
Instrumentos de evaluación para este puesto
Competency Check
Evaluación de competencias a nivel conductual
Prueba de muestra de trabajo
Muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas
Prueba de conocimientos (específica para cada cliente)
Prueba de conocimientos profesionales, adaptada a cada cliente
Big Fifty
Cuestionario de personalidad, 150 ítems, 25 factores
360 Feedback
Múltiples evaluaciones basadas en indicadores de comportamiento
Cartera
Evaluación del trabajo previo según criterios fijos
Entrevista estructurada
Entrevista conductual con una estructura fija
Ability Scan
Prueba de aptitud: habilidades de razonamiento verbal, numérico y abstracto
Mental Resilience (4C)
Resiliencia mental según el modelo 4C
15PF
Perfil de personalidad, una alternativa más concisa al «Big Fifty»
Big Fifty (Escala de Integridad)
Communication Styles
Estilo de comunicación preferido
Conflict Styles
Estilo preferido en situaciones de conflicto
Puestos comparables
24 competencias en el perfil · junior
Asesor jurídico25 competencias en el perfil · medior
Asesor jurídico interno26 competencias en el perfil · senior
Abogado en prácticas24 competencias en el perfil · junior
Abogado25 competencias en el perfil · senior
Secretario notarial24 competencias en el perfil · medior
Candidato a notario25 competencias en el perfil · senior
Asistente jurídico24 competencias en el perfil · medior