V Compétence HF-D8.1-004 intersectoriel 10 compétences
Gestion de compte
Entretient la relation avec les clients qui lui sont attribués, planifie les moments de contact, assure le suivi des accords et veille à ce que les intérêts des clients soient pris en compte au sein de l'organisation.
Comment hrmforce le mesure
- Méthode de mesure
- Entretien structuré · rho 0.42 (SD 0.19)
- Instrument hrmforce
- Competency Check, 360 Feedback
- Aptitude (référentiel 50)
- Orientation client
- Aptitude à l'apprentissage
- élevé
- Perspective de demande 2026 à 2030
- stable
Entretien axé sur le comportement, comportant des questions fixes et une échelle d’évaluation pour chaque question.
Ancres comportementales
| Niveau | Comportement attendu à ce niveau |
|---|---|
| N1 Guidé | Permet de maintenir à jour dans le système les coordonnées des clients et les contrats, et rappelle au chargé de compte les actions en cours. travaille sous supervision et suit les consignes · procédure standard, une variable à la fois · tâche personnelle |
| N3 Maîtrise | Mène de manière autonome un plan de gestion de compte pour son propre portefeuille de clients et discute chaque année des résultats et des projets avec le client. définit sa propre approche et sollicite activement des contributions · plusieurs variables, une certaine ambiguïté · votre propre équipe ou processus |
| N5 Direction | Définit la stratégie à adopter vis-à-vis des clients stratégiques de l’organisation et siège au conseil d’administration pour discuter d’une coopération pluriannuelle. définit la norme et la politique · stratégique, dans un contexte de forte incertitude · organisation, chaîne de valeur ou profession |
Les éléments N2 et N4 ne sont délibérément pas ancrés. Les évaluateurs les placent entre les points d'ancrage, conformément à la convention O*NET.
Compétences sous-jacentes
Ces compétences héritent de la voie de mesure et des ancres comportementales de ce construit.
| T | Compétence | Définition | Perspective de demande 2026 à 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Rédaction d’un plan de campagne Plan de compte | Permet de consigner les objectifs, les opportunités, les personnes concernées et les actions à mener pour chaque client au cours de la période à venir. | stable |
| V | Planification et préparation des réunions avec les clients Préparation d'une réunion avec un client | Planifie les entretiens avec les clients réguliers et prépare chaque réunion en établissant un ordre du jour et en se familiarisant avec le dossier. | stable |
| V | Mise à jour du dossier CRM Maintenance de la base de données CRM | Enregistre les conversations, les accords et les prochaines étapes pour chaque client afin que vos collègues puissent prendre le relais. | en baisse |
| T | Utilisation de Salesforce | Gère les comptes, les contacts et les opportunités dans Salesforce et crée des rapports et des synthèses. | stable |
| T | Utilisation de HubSpot CRM | Gère les contacts, les opportunités et les tâches dans HubSpot et suit l'entonnoir de vente depuis le tableau de bord. | stable |
| T | Utilisation de Pipedrive | Saisit les opportunités, les activités et les étapes dans Pipedrive et tient à jour le pipeline commercial. | stable |
| V | Préparation d’un renouvellement de contrat Préparation au renouvellement | Prépare le renouvellement d’un contrat client en temps voulu, en tenant compte des chiffres d’utilisation, des tarifs et des points à améliorer. | stable |
| V | Traitement des escalades client Gestion de l'escalade | Prend en charge un problème client en impasse, fait intervenir les collègues appropriés et rétablit la relation. | stable |
| V | Préparation d'une analyse d'activité client Bilan d'activité trimestriel | Établit un aperçu périodique du volume, des performances et des accords, et en discute avec le client. | stable |
| V | Cartographie des principales parties prenantes des grands comptes Cartographie des parties prenantes | Répertorie l'ensemble des rôles, centres d'intérêt et relations réciproques au sein d'un grand compte client. | stable |