Chargé(e) du soutien commercial
Aussi appelé: Assistant(e) de soutien commercial · Administrateur des ventes
Assiste l'équipe commerciale dans l'établissement des devis, la gestion des dossiers de contrats, la création de rapports et la gestion de l'agenda, sans objectif de chiffre d'affaires personnel, et veille à ce que les données clients soient à jour.
Le chargé du soutien commercial travaille en soutien aux commerciaux et veille à ce que les propositions, les contrats et les rapports soient complets et remis dans les délais. Contrairement à un commercial interne, ce poste n’implique pas de mener des discussions commerciales avec les clients concernant les prix et les livraisons. La sélection porte principalement sur l’expérience de l’utilisation d’un système de gestion de la relation client, tandis que le suivi autonome des actions en cours par les commerciaux très occupés détermine si l’équipe respecte ses engagements.
Aptitudes à mesurer
Ce sont les construits de comportement et d'aptitude de ce profil. Chacun indique quel questionnaire hrmforce le mesure.
| Aptitudes à mesurer | Niveau cible | Instrument hrmforce | Méthode de mesure | Ancre comportementale au niveau cible |
|---|---|---|---|---|
| Capacité de persuasion Aptitude (référentiel 50): Capacité de persuasion Éliminatoire | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centre d'évaluation | Choisit, pour chaque interlocuteur, l'argument qui correspond à ses centres d'intérêt et vérifie au fur et à mesure si l'accord est sincère. |
| Orientation client Aptitude (référentiel 50): Orientation client Éliminatoire | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Feedback à 360 degrés | Identifie le besoin réel qui se cache derrière la question d’un client, formule une proposition adaptée et vérifie, après mise en œuvre, si celle-ci est efficace. |
| Orientation vers les résultats Aptitude (référentiel 50): Orientation vers les résultats | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Questionnaire de personnalité | Transforme une mission en objectifs intermédiaires mesurables, évalue les progrès réalisés et abandonne les activités qui ne contribuent pas au résultat. |
| Écoute et questionnement Aptitude (référentiel 50): Écouter | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Feedback à 360 degrés | Résume à la fois le contenu et le sentiment de votre interlocuteur et pose des questions jusqu’à ce que l’intérêt réel qui se cache derrière la demande apparaisse clairement. |
| Discipline et respect des engagements Aptitude (référentiel 50): Discipline | N3 | Big Fifty, 15PF, 360 Feedback | Questionnaire de personnalité | Ne s'engage que dans ce qui est réalisable, assure le suivi de ses propres engagements et informe les personnes concernées dès qu'un délai est menacé. |
| Persévérance Aptitude (référentiel 50): Persévérance | N3 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Questionnaire de personnalité | Continue à rechercher d’autres pistes lorsqu’un dossier est au point mort et implique d’autres personnes dans cette recherche de sa propre initiative. |
| Orientation vers le marché Aptitude (référentiel 50): Orientation vers le marché | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centre d'évaluation | Elle établit un lien entre les signaux émis par les clients et les concurrents et l'offre de l'entreprise, et propose des ajustements sur cette base. |
| Rétablissement après des revers Aptitude (référentiel 50): Résilience face au stress | N2 | Big Fifty, Mental Resilience (4C), 360 Feedback | Questionnaire de personnalité | Le processus recommence après un résultat rejeté dès que le responsable a indiqué ce qui doit être modifié. |
| Compétences commerciales Aptitude (référentiel 50): Sens des affaires Éliminatoire | N2 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centre d'évaluation | Signale au responsable de compte les souhaits des clients susceptibles de déboucher sur une mission supplémentaire. |
Profil résumé
Les dix compétences les plus lourdes de ce profil. Le profil complet avec chaque compétence, ancre comportementale et méthode de mesure figure dans le téléchargement.
| T | Compétence | Niveau cible | Poids | Éliminatoire | Méthode de mesure |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Capacité de persuasion | N3 | 5 | oui | Centre d'évaluation |
| G | Orientation client | N3 | 5 | oui | Feedback à 360 degrés |
| G | Orientation vers les résultats | N3 | 5 | non | Questionnaire de personnalité |
| V | Gestion de compte | N3 | 5 | oui | Entretien structuré |
| V | Gestion des conversations | N3 | 4 | non | Centre d'évaluation |
| G | Écoute et questionnement | N3 | 4 | non | Feedback à 360 degrés |
| V | Négociation | N3 | 4 | non | Centre d'évaluation |
| V | gestion des relations | N3 | 4 | non | Entretien structuré |
| G | Discipline et respect des engagements | N3 | 4 | non | Questionnaire de personnalité |
| G | Persévérance | N3 | 4 | non | Questionnaire de personnalité |
Consultez l'ensemble des 24 compétences dans le profil complet
Instruments d'évaluation pour ce poste
Competency Check
Évaluation des compétences au niveau comportemental
360 Feedback
Évaluations multiples fondées sur des ancrages comportementaux
Big Fifty
Questionnaire de personnalité, 150 items, 25 facteurs
Test sur échantillon de travail
Échantillon de travail représentatif réalisé dans des conditions normalisées
Test de connaissances (spécifique au client)
Test de connaissances professionnelles, personnalisé pour chaque client
15PF
Profil de personnalité, une alternative plus concise au « Big Fifty »
Mental Resilience (4C)
La résilience mentale selon le modèle des 4C
Communication Styles
Style de communication privilégié
Conflict Styles
Style privilégié en situation de conflit
Portefeuille
Évaluation des travaux antérieurs selon des critères fixes
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