Telecomul funcționează cu două tipuri de oameni: cei cu clientul la telefon și cei la client, la tablou. Ambele roluri cunosc fluctuație mare și instruire scurtă. O măsurare înainte arată cine rezistă un an.
hrmforce măsoară orientarea spre client, rezistența la stres și capacitatea de învățare în cincisprezece până la treizeci de minute.
Cel mai mare volum e la relații cu clienții, cea mai mare investiție în instruire pe teren. Acestea sunt rolurile măsurate.
Un agent petrece ziua cu oameni care nu reușesc să facă ceva să funcționeze. Cine se golește după trei luni era de recunoscut la început printr-un scor mic la revenire și stabilitate emoțională. La acest volum, o măsurare de un sfert de oră se recuperează după o plecare evitată. Pe teren cântărește mai mult capacitatea de învățare, pentru că tehnologia se schimbă la doi ani.
Aceste instrumente sunt cele mai folosite în acest sector. Fiecare evaluare are pagina ei, cu fundamentarea științifică și întrebări exemplu.
Arată cum își revine cineva după o zi cu discuții dificile.
Vezi evaluarea →Dă o imagine despre cum vorbește cineva cu clienții și cum reacționează la rezistență.
Vezi evaluarea →Măsoară capacitatea de învățare, care contează la tehnicieni și sisteme complexe.
Vezi evaluarea →Pentru roluri de retenție și vânzare, de la abordare la încheiere.
Vezi evaluarea →Pentru relații cu clienții măsurarea pleacă odată cu confirmarea candidaturii, cu rezultat înainte de primul interviu.
Pentru teren puneți testul de aptitudini în față, mai ales la reconversii.
Pentru echipele existente folosiți un sondaj intern scurt ca să vedeți de unde vine fluctuația.
Departamentele care măsoară la început văd scăzând plecările din primul trimestru și își păstrează investiția în instruire.
Un sfert de oră ajunge pentru o predicție utilă. O măsurare mai lungă adaugă puțin la acest tip de rol.
Da, cu o măsurare de ieșire și un sondaj intern. Împreună arată dacă fluctuația stă în selecție sau în departament.
Organizații care te-au precedat
Van overheid en banken tot zorg, onderwijs en industrie, 1.200+ organisaties kiezen hrmforce.
Sănătate · Educație · Industrie · Sector public · Servicii profesionale · Retail și comerț online
Într-o demonstrație de o jumătate de oră arătăm cum arată măsurarea pentru rolurile tale și ce îți spune un raport.