Les télécoms reposent sur deux profils : ceux qui ont le client au téléphone et ceux qui sont chez le client au tableau. Les deux connaissent un fort turnover et une formation courte. Une mesure en amont montre qui tient un an.
hrmforce mesure l'orientation client, la résistance au stress et la capacité d'apprentissage en quinze à trente minutes.
Le plus gros volume est au contact client, le plus gros investissement de formation sur le terrain. Voici les postes mesurés.
Un conseiller passe la journée avec des personnes qui n'arrivent pas à faire fonctionner quelque chose. Celui qui s'épuise après trois mois était repérable en amont par un score bas sur la récupération et la stabilité émotionnelle. À ce volume, une mesure d'un quart d'heure est remboursée après un départ évité. Sur le terrain, la capacité d'apprentissage pèse plus, car la technique change tous les deux ans.
Ces instruments sont les plus utilisés dans ce secteur. Chaque assessment a sa propre page avec les fondements scientifiques et des exemples de questions.
Montre la récupération après une journée de conversations difficiles.
Voir l'assessment →Éclaire la façon de parler aux clients et de réagir à la résistance.
Voir l'assessment →Mesure la capacité d'apprentissage, qui compte avec les techniciens et les systèmes complexes.
Voir l'assessment →Pour les postes de rétention et de vente, de l'approche à la conclusion.
Voir l'assessment →Pour le contact client, la mesure part avec l'accusé de réception, avec un résultat avant le premier entretien.
Pour le terrain, placez le test d'aptitudes en tête, surtout en reconversion.
Pour les équipes en place, une enquête interne courte montre d'où vient le turnover.
Les services qui mesurent en amont voient les départs du premier trimestre reculer et conservent leur investissement de formation.
Un quart d'heure suffit pour une prédiction utile. Mesurer plus longtemps ajoute peu sur ce type de poste.
Oui, avec une mesure de sortie et une enquête interne. Les deux ensemble montrent si le turnover tient à la sélection ou au service.
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En une démo d'une demi-heure, nous montrons à quoi ressemble la mesure pour vos postes et ce qu'un rapport vous apprend.