Telecom draait op twee soorten mensen: die met de klant aan de lijn en die bij de klant in de meterkast. Beide rollen kennen hoog verloop en korte inwerktijd. Een meting vooraf laat zien wie het werk een jaar volhoudt.
hrmforce meet klantgerichtheid, stressbestendigheid en leervermogen in een kwartier tot een halfuur.
Het meeste volume zit in klantcontact, de grootste opleidingsinvestering bij de buitendienst. Dit zijn de rollen waar bedrijven meten.
Een medewerker klantenservice krijgt de hele dag mensen aan de lijn die iets niet aan de praat krijgen. Wie daar na drie maanden op leegloopt, was aan de voorkant te herkennen aan een lage score op herstel en emotionele stabiliteit. Een meting van een kwartier is bij dit volume terugverdiend na één voorkomen vertrek. Bij de buitendienst weegt leervermogen zwaarder, omdat de techniek elke twee jaar verandert.
Deze instrumenten worden in deze sector het vaakst ingezet. Elk assessment heeft een eigen pagina met de onderbouwing en voorbeeldvragen.
Laat zien hoe iemand herstelt na een dag met lastige gesprekken.
Bekijk het assessment →Geeft zicht op hoe iemand met klanten praat en reageert op weerstand.
Bekijk het assessment →Meet leervermogen, wat bij technici en bij complexe systemen telt.
Bekijk het assessment →Voor retentie- en verkooprollen, van benaderen tot afronden.
Bekijk het assessment →Voor klantcontact gaat de meting mee in de sollicitatiebevestiging, met een uitslag voor het eerste gesprek.
Voor de buitendienst zet je de capaciteitentest vooraan, zeker bij zij-instroom.
Voor bestaande teams gebruik je een korte medewerkersmeting om te zien waar het verloop vandaan komt.
Afdelingen die aan de voorkant meten zien het vertrek in het eerste kwartaal teruglopen, en houden hun opleidingsinvestering vast.
Een kwartier is genoeg voor een bruikbare voorspelling. Langer meten voegt bij dit soort rollen weinig toe.
Ja, met een exitmeting en een medewerkersonderzoek. Die twee samen laten zien of het verloop aan selectie of aan de afdeling ligt.
Organisaties die u voorgingen
Van overheid en banken tot zorg, onderwijs en industrie, 1.200+ organisaties kiezen hrmforce.
Zorg · Onderwijs · Industrie · Overheid · Zakelijke dienstverlening · Retail en e-commerce
In een demo van een half uur laten we zien hoe de meting eruitziet voor jouw functies, en wat een rapport je vertelt.