Telekommunikation lebt von zwei Sorten Menschen: denen mit der Kundin am Telefon und denen beim Kunden im Zählerschrank. Beide Rollen kennen hohe Fluktuation und kurze Einarbeitung. Eine Messung vorab zeigt, wer die Arbeit ein Jahr durchhält.
hrmforce misst Kundenorientierung, Stressresistenz und Lernvermögen in einer Viertelstunde bis halben Stunde.
Das meiste Volumen sitzt im Kundenkontakt, die größte Ausbildungsinvestition im Außendienst. Das sind die Rollen, die Unternehmen messen.
Eine Servicekraft hat den ganzen Tag Menschen am Telefon, die etwas nicht zum Laufen bringen. Wer daran nach drei Monaten leerläuft, war vorn an einem niedrigen Wert bei Erholung und emotionaler Stabilität erkennbar. Bei diesem Volumen ist eine Messung von einer Viertelstunde nach einem verhinderten Abgang zurückverdient. Im Außendienst wiegt Lernvermögen schwerer, weil sich die Technik alle zwei Jahre ändert.
Diese Instrumente kommen in dieser Branche am häufigsten zum Einsatz. Jedes Assessment hat eine eigene Seite mit der wissenschaftlichen Grundlage und Beispielfragen.
Zeigt, wie jemand sich nach einem Tag mit schwierigen Gesprächen erholt.
Assessment ansehen →Gibt Sicht darauf, wie jemand mit Kunden spricht und auf Widerstand reagiert.
Assessment ansehen →Misst Lernvermögen, das bei Technikern und komplexen Systemen zählt.
Assessment ansehen →Für Bindungs- und Vertriebsrollen, vom Ansprechen bis zum Abschluss.
Assessment ansehen →Für den Kundenkontakt geht die Messung mit der Eingangsbestätigung mit, mit einem Ergebnis vor dem ersten Gespräch.
Für den Außendienst setzen Sie den Fähigkeitstest nach vorn, gerade bei Quereinstieg.
Für bestehende Teams nutzen Sie eine kurze Mitarbeitendenbefragung, um zu sehen, woher die Fluktuation kommt.
Abteilungen, die vorn messen, sehen die Abgänge im ersten Quartal zurückgehen und halten ihre Ausbildungsinvestition.
Eine Viertelstunde reicht für eine brauchbare Vorhersage. Länger zu messen bringt bei solchen Rollen wenig.
Ja, mit einer Austrittsmessung und einer Mitarbeitendenbefragung. Beide zusammen zeigen, ob die Fluktuation in der Auswahl oder in der Abteilung liegt.
Organisationen, die vor Ihnen kamen
Van overheid en banken tot zorg, onderwijs en industrie, 1.200+ organisaties kiezen hrmforce.
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In einer Demo von einer halben Stunde zeigen wir, wie die Messung für Ihre Rollen aussieht und was ein Bericht Ihnen sagt.