Telekommunikationsbranchen er afhængig af to typer medarbejdere: dem, der taler med kunden i telefonen, og dem, der arbejder ved kundens målerskab. Begge roller er kendetegnet ved stor personaleomsætning og kort oplæringstid. En vurdering på forhånd viser, hvem der vil kunne varetage arbejdet i et år.
hrmforce Måler kundefokus, stressmodstandsdygtighed og indlæringsevne på mellem femten minutter og en halv time.
Størstedelen af arbejdsbyrden ligger i kundekontakt, hvilket er den største investering i uddannelse inden for feltarbejde. Det er disse roller, som virksomhederne måler.
En kundeservicemedarbejder tilbringer dagen sammen med mennesker, der ikke kan få noget til at fungere. Hvem der løber tør for energi efter tre måneder, kunne man på forhånd genkende ved en lav score inden for modstandsdygtighed og følelsesmæssig stabilitet. Ved dette omfang tjener en måling på femten minutter sig ind efter blot én forhindret afgang. I feltarbejdet vejer indlærings evnen tungere, fordi teknologien skifter hvert andet år.
Disse værktøjer anvendes oftest i denne branche. Hver test har sin egen side med begrundelse og eksempler på spørgsmål.
Viser, hvordan man kommer sig efter en dag med svære samtaler.
Se vurderingen →Giver et indblik i, hvordan man taler med kunderne og reagerer på modstand.
Se vurderingen →Måler indlæringsevne, hvilket er vigtigt for teknikere og komplekse systemer.
Se vurderingen →Til rekruttering og salg, fra første kontakt til afslutning.
Se vurderingen →Ved kundekontakt sendes vurderingen ud sammen med ansøgningsbekræftelsen, og resultatet foreligger inden den første samtale.
Ved feltarbejde sætter man evnetesten først, især når det drejer sig om personer, der skifter karriere.
For eksisterende teams bruger du en kort medarbejderundersøgelse til at finde ud af, hvor medarbejderomsætningen stammer fra.
Afdelinger, der måler i frontlinjen, oplever et fald i afgangen i første kvartal og fastholder deres investeringer i uddannelse.
Femten minutter er nok til at få en brugbar prognose. En længere test giver ikke meget ekstra for denne type stilling.
Ja, med en afgangsmåling og en medarbejderundersøgelse. Tilsammen viser disse, om personaleomsætningen skyldes udvælgelsen eller afdelingen.
Organisationer, der er gået foran
Van overheid en banken tot zorg, onderwijs en industrie, 1.200+ organisaties kiezen hrmforce.
Sundhedssektoren · Uddannelse · Produktion · Den offentlige sektor · Professionelle tjenester · Detailhandel og e-handel
I en halvtimes demo viser vi, hvordan vurderingen ser ud for dine stillinger, og hvad en rapport fortæller dig.