Il settore delle telecomunicazioni si basa su due tipi di figure professionali: coloro che sono al telefono con il cliente e coloro che intervengono sull’armadietto dei contatori del cliente. Entrambi i ruoli sono caratterizzati da un elevato turnover e da tempi di formazione ridotti. Una valutazione iniziale consente di individuare chi sarà in grado di mantenere il posto di lavoro per un anno.
hrmforce valuta l’orientamento al cliente, la resistenza allo stress e la capacità di apprendimento in un tempo compreso tra i quindici minuti e la mezz’ora.
La maggior parte del carico di lavoro riguarda il contatto con i clienti, che rappresenta il principale investimento formativo nel settore dei servizi sul campo. Questi sono i ruoli che le aziende valutano.
Un addetto al servizio clienti trascorre la giornata a interagire con persone che non riescono a far funzionare qualcosa. Coloro che dopo tre mesi si sentono svuotati erano riconoscibili fin dall’inizio grazie a un punteggio basso nei test relativi alla capacità di recupero e alla stabilità emotiva. A questi livelli, una valutazione di quindici minuti si ripaga già dopo aver evitato un solo abbandono. Nel settore dell’assistenza sul campo, la capacità di apprendimento ha un peso maggiore, poiché la tecnologia cambia ogni due anni.
Questi strumenti sono quelli più comunemente utilizzati in questo settore. Ogni valutazione dispone di una pagina dedicata con la motivazione e alcune domande di esempio.
Illustra come una persona si riprenda dopo una giornata caratterizzata da conversazioni difficili.
Visualizzi la valutazione →Fornisce un'idea di come una persona interagisca con i clienti e reagisca alle resistenze.
Visualizzi la valutazione →Misura le capacità di apprendimento, particolarmente importanti per i tecnici e nei sistemi complessi.
Visualizzi la valutazione →Per ruoli legati alla fidelizzazione e alle vendite, dall’approccio alla chiusura della trattativa.
Visualizzi la valutazione →Per i clienti, la valutazione viene inviata insieme alla conferma della candidatura, con un risultato disponibile prima del primo colloquio.
Per il settore dei servizi sul campo, è opportuno dare priorità al test attitudinale, soprattutto nel caso di chi desidera cambiare carriera.
Per i team esistenti, si utilizza un breve sondaggio tra i dipendenti per individuare le cause del turnover.
I reparti che effettuano valutazioni in prima linea registrano un calo delle dimissioni nel primo trimestre e mantengono i propri investimenti nella formazione.
Quindici minuti sono sufficienti per ottenere una previsione attendibile. Una valutazione più lunga apporta ben poco per questo tipo di ruolo.
Sì, con una valutazione finale e un sondaggio tra i dipendenti. Insieme, questi elementi indicano se il turnover è da attribuire alla fase di selezione o al reparto stesso.
Le organizzazioni che vi hanno preceduto
Dall’amministrazione pubblica alle banche, passando per il settore sanitario, l’istruzione e l’industria, oltre 1.200 organizzazioni scelgono hrmforce.
In una demo di mezz’ora vi mostreremo come si presenta la valutazione per le vostre posizioni lavorative e quali informazioni vi fornisce un rapporto.