Branża telekomunikacyjna opiera się na dwóch rodzajach pracowników: tych, którzy obsługują klientów przez telefon, oraz tych, którzy zajmują się szafkami licznikowymi u klientów. Obie te role charakteryzują się dużą rotacją personelu i krótkim czasem szkolenia. Wstępna ocena pozwala ustalić, kto utrzyma się na stanowisku przez rok.
hrmforce W ciągu piętnastu minut do pół godziny pozwala ocenić zorientowanie na klienta, odporność na stres oraz zdolność uczenia się.
Największy nakład pracy dotyczy kontaktów z klientami, co stanowi największą inwestycję szkoleniową w obszarze usług terenowych. Są to stanowiska, które firmy poddają ocenie.
Pracownik obsługi klienta spędza dzień z osobami, które nie potrafią sprawić, by coś zadziałało. Osoby, które po trzech miesiącach traciły motywację do pracy, można było z góry rozpoznać po niskim wyniku w zakresie odporności psychicznej i stabilności emocjonalnej. Przy takiej liczbie klientów piętnastominutowy pomiar zwraca się już po jednym zapobieżonym odejściu pracownika. W służbie terenowej większe znaczenie ma zdolność uczenia się, ponieważ technologia zmienia się co dwa lata.
Narzędzia te są najczęściej stosowane w tej branży. Każda ocena posiada własną stronę zawierającą uzasadnienie oraz przykładowe pytania.
Pokazuje, w jaki sposób dana osoba wraca do równowagi po dniu pełnym trudnych rozmów.
Zapoznaj się z testem →Przedstawia sposób, w jaki osoba ta komunikuje się z klientami i reaguje na opór.
Zapoznaj się z testem →Mierzy zdolność uczenia się, co ma znaczenie w przypadku techników i złożonych systemów.
Zapoznaj się z testem →Dla stanowisk związanych z utrzymaniem klientów i sprzedażą, od nawiązania kontaktu do sfinalizowania transakcji.
Zapoznaj się z testem →W przypadku kontaktu z klientem test jest wysyłany wraz z potwierdzeniem zgłoszenia, a wynik jest dostępny przed pierwszą rozmową kwalifikacyjną.
W przypadku stanowisk terenowych na pierwszym miejscu należy umieścić test umiejętności, zwłaszcza w przypadku osób zmieniających ścieżkę kariery.
W przypadku istniejących zespołów stosuje się krótką ankietę pracowniczą, aby ustalić, skąd wynika rotacja pracowników.
Działy zajmujące się pomiarami na pierwszej linii odnotowują spadek liczby odejść w pierwszym kwartale i utrzymują poziom inwestycji w szkolenia.
Wystarczy piętnaście minut, aby uzyskać przydatną prognozę. Dłuższe badanie nie wnosi nic istotnego w przypadku tego rodzaju stanowiska.
Tak, wraz z pomiarem końcowym i ankietą pracowniczą. Łącznie pozwalają one ustalić, czy rotacja kadr wynika z procesu rekrutacji, czy z sytuacji w danym dziale.
Nie znalazł Pan/Pani odpowiedzi na swoje pytanie? Prosimy o kontakt
Organizacje, które skorzystały z naszych usług przed Państwem
Van overheid en banken tot zorg, onderwijs en industrie, 1.200+ organisaties kiezen hrmforce.
Opieka zdrowotna · Wykształcenie · Produkcja · Sektor publiczny · Usługi profesjonalne · Handel detaliczny i e-commerce
W półgodzinnej prezentacji pokazujemy, jak wygląda badanie dostosowane do Państwa stanowisk oraz jakie informacje zawiera raport.