Telekombranschen drivs av två typer av medarbetare: de som har kunden i luren och de som arbetar vid kundens mätarskåp. Båda rollerna kännetecknas av hög personalomsättning och kort utbildningstid. En mätning i förväg visar vem som kommer att stanna kvar i jobbet under ett år.
hrmforce Mäter kundfokus, stresstålighet och inlärningsförmåga på mellan femton minuter och en halvtimme.
Den största delen av arbetet består av kundkontakt, vilket är den största utbildningssatsningen inom fälttjänsten. Det är dessa roller som företagen mäter.
En kundtjänstmedarbetare tillbringar dagen med människor som inte får något att fungera. De som tappar orken efter tre månader kunde man redan från början känna igen på låga poäng inom återhämtningsförmåga och emotionell stabilitet. Vid den här volymen lönar sig en femton minuters mätning redan efter att man har förhindrat en enda uppsägning. Inom fälttjänsten väger inlärningsförmågan tyngre, eftersom tekniken förändras vartannat år.
Dessa verktyg används oftast inom denna bransch. Varje test har en egen sida med bakgrundsinformation och exempelfrågor.
Visar hur man återhämtar sig efter en dag fylld av svåra samtal.
Se testet →Ger en inblick i hur man kommunicerar med kunderna och hanterar motstånd.
Se testet →Mäter inlärningsförmåga, vilket är viktigt för tekniker och komplexa system.
Se testet →För roller inom kundbehållning och försäljning, från första kontakt till avslut.
Se testet →Vid kundkontakt skickas testet ut tillsammans med bekräftelsen på ansökan, och resultatet meddelas före den första intervjun.
Vid fältarbete bör man sätta förmågetestet först, särskilt när det gäller personer som byter karriär.
För befintliga team använder du en kort medarbetarundersökning för att se var personalomsättningen har sin orsak.
Avdelningar som mäter i frontlinjen ser en minskning av personalomsättningen under det första kvartalet och behåller sina investeringar i utbildning.
Femton minuter räcker för att få en användbar prognos. Att mäta längre ger knappast något mervärde för den här typen av befattning.
Ja, med en uppföljningsmätning och en medarbetarundersökning. Tillsammans visar dessa om personalomsättningen beror på urvalsprocessen eller på avdelningen.
Organisationer som har använt tjänsten före er
Van overheid en banken tot zorg, onderwijs en industrie, 1.200+ organisaties kiezen hrmforce.
Hälso- och sjukvård · Utbildning · Tillverkningsindustri · Offentlig sektor · Professionella tjänster · Detaljhandel och e-handel
I en halvtimmeslång demo visar vi hur testet ser ut för just dina tjänster och vad rapporten ger dig för information.