Las telecomunicaciones funcionan con dos tipos de personas: quienes tienen al cliente al teléfono y quienes están en casa del cliente. Ambos puestos conocen alta rotación y formación corta. Una medición previa muestra quién aguanta un año.
hrmforce mide orientación al cliente, resistencia al estrés y capacidad de aprendizaje en quince a treinta minutos.
El mayor volumen está en atención al cliente, la mayor inversión formativa en campo. Estos son los puestos que se miden.
Un agente pasa el día con personas que no consiguen hacer funcionar algo. Quien se vacía con eso a los tres meses era reconocible al inicio por una puntuación baja en recuperación y estabilidad emocional. A este volumen, una medición de un cuarto de hora se recupera tras una salida evitada. En campo pesa más la capacidad de aprendizaje, porque la tecnología cambia cada dos años.
Estos instrumentos son los más utilizados en este sector. Cada evaluación tiene su propia página con la base científica y preguntas de ejemplo.
Muestra cómo se recupera alguien tras un día de conversaciones difíciles.
Ver la evaluación →Da visión de cómo habla alguien con clientes y reacciona a la resistencia.
Ver la evaluación →Mide capacidad de aprendizaje, que cuenta con técnicos y sistemas complejos.
Ver la evaluación →Para puestos de retención y venta, del acercamiento al cierre.
Ver la evaluación →Para atención al cliente la medición sale con el acuse de recibo, con resultado antes de la primera entrevista.
Para campo pones el test de aptitudes al principio, sobre todo con cambios de sector.
Para equipos existentes usas una encuesta interna breve para ver de dónde viene la rotación.
Los departamentos que miden al inicio ven bajar las salidas del primer trimestre y conservan su inversión formativa.
Un cuarto de hora basta para una predicción útil. Medir más tiempo añade poco en este tipo de puestos.
Sí, con una medición de salida y una encuesta interna. Ambas juntas muestran si la rotación está en la selección o en el departamento.
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En una demo de media hora te mostramos cómo es la medición para tus puestos y qué te dice un informe.