G Gedragscompetentie HF-D3.2-002 transversaal 7 skills
empathie
Zich verplaatsen in de situatie en gevoelens van een ander, dat in eigen woorden teruggeven en handelen met aandacht voor die situatie.
Hoe hrmforce dit meet
- Meetmethode
- Persoonlijkheidsvragenlijst · rho 0.40 (SD 0.15)
- hrmforce instrument
- Big Fifty, 360 Feedback
- Competentie (50-framework)
- Sensitiviteit
- Trainbaarheid
- middel
- Vraagontwikkeling 2026 tot 2030
- stijgend
Zelfrapportage van gedragsvoorkeuren. Bij hrmforce de Big Fifty en de 15PF.
Dit is een selectiecriterium, geen ontwikkeldoel op korte termijn. Zet hier geen ontwikkelplan van drie maanden op.
Gedragsankers
| Niveau | Gedrag op dit niveau |
|---|---|
| N1 Begeleid | Luistert een ander uit zonder te onderbreken en vraagt hoe de situatie voor die persoon is. werkt onder toezicht en volgt instructie · routinematig, een variabele tegelijk · eigen taak |
| N3 Zelfstandig | Vat gevoel en belang van de ander samen voordat een oplossing wordt voorgesteld en toetst of die samenvatting klopt. stelt de eigen aanpak vast en vraagt zelf om input · meerdere variabelen, enige ambiguiteit · eigen team of proces |
| N5 Toonaangevend | Bouwt in beleid en processen ruimte in voor het perspectief van betrokkenen en spreekt leidinggevenden aan op onpersoonlijke besluitvorming. zet de standaard en het beleid · strategisch, met hoge onzekerheid · organisatie, keten of vakgebied |
N2 en N4 zijn bewust niet geankerd. Beoordelaars plaatsen die tussen de ankers, conform de conventie van O*NET.
Onderliggende skills
Deze skills erven de meetroute en de gedragsankers van dit construct.
| T | Skill | Definitie | Vraagontwikkeling 2026 tot 2030 |
|---|---|---|---|
| G | Gevoel van de ander samenvatten Reflecteren van gevoel · Gevoelsreflectie · Actief luisteren | In eigen woorden teruggeven wat een gesprekspartner lijkt te ervaren en vragen of dat klopt. | stijgend |
| V | Perspectief van een klant navragen Klantbeleving uitvragen · Klantperspectief ophalen · Klantvraag verhelderen | Bij een klacht of vraag uitvragen hoe de klant de situatie zelf ervaart voordat je oplost. | stijgend |
| V | Slecht nieuws met aandacht brengen Slechtnieuwsgesprek · Afwijzing overbrengen · Negatief besluit meedelen | Een afwijzing of nadelig besluit duidelijk brengen, ruimte laten voor de reactie en vervolgstappen aangeven. | stijgend |
| G | Ruimte laten voor emotie Stilte laten vallen · Emotie toelaten · Pauzeren in een gesprek | Een gesprek even stilzetten wanneer iemand geraakt is en pas daarna verder gaan met de inhoud. | stijgend |
| G | Situatie van de ander meewegen Omstandigheden meewegen · Maatwerk in afspraken · Context van de ander meenemen | Bij het maken van werkafspraken meewegen wat er in de omstandigheden van de ander speelt. | stijgend |
| V | Aannames over de ander toetsen Aannames checken · Interpretatie toetsen · Veronderstelling uitspreken | Een eigen aanname over de bedoeling van iemand hardop uitspreken en laten bevestigen of weerleggen. | stijgend |
| G | Contact herstellen na een botsing Relatie herstellen · Terugkomen op een botsing · Lucht klaren | Na een botsing zelf het gesprek opzoeken, het effect benoemen en de werkrelatie weer werkbaar maken. | stijgend |