G Compétence comportementale HF-D3.2-002 transversal 7 compétences
empathie
Se mettre à la place d’une autre personne et se mettre à sa place, exprimer cela avec ses propres mots et agir en tenant compte de cette situation.
Comment hrmforce le mesure
- Méthode de mesure
- Questionnaire de personnalité · rho 0.40 (SD 0.15)
- Instrument hrmforce
- Big Fifty, 360 Feedback
- Aptitude (référentiel 50)
- Sensibilité
- Aptitude à l'apprentissage
- moyen
- Perspective de demande 2026 à 2030
- en hausse
Auto-évaluation des préférences comportementales. Sur hrmforce, l’échelle de préférence Big Fifty et le test 15PF.
Il s'agit d'un critère de sélection, et non d'un objectif de développement à court terme. Ne prévoyez pas de plan de développement sur trois mois à ce sujet.
Ancres comportementales
| Niveau | Comportement attendu à ce niveau |
|---|---|
| N1 Guidé | Écoute son interlocuteur sans l'interrompre et lui demande ce qu'il ressent face à cette situation. travaille sous supervision et suit les consignes · procédure standard, une variable à la fois · tâche personnelle |
| N3 Maîtrise | Résume les sentiments et les intérêts de son interlocuteur avant de proposer une solution et vérifie si ce résumé est exact. définit sa propre approche et sollicite activement des contributions · plusieurs variables, une certaine ambiguïté · votre propre équipe ou processus |
| N5 Direction | Intègre le point de vue des personnes concernées dans les politiques et les processus, et interpelle les responsables quant à la prise de décision impersonnelle. définit la norme et la politique · stratégique, dans un contexte de forte incertitude · organisation, chaîne de valeur ou profession |
Les éléments N2 et N4 ne sont délibérément pas ancrés. Les évaluateurs les placent entre les points d'ancrage, conformément à la convention O*NET.
Compétences sous-jacentes
Ces compétences héritent de la voie de mesure et des ancres comportementales de ce construit.
| T | Compétence | Définition | Perspective de demande 2026 à 2030 |
|---|---|---|---|
| G | Résumer les sentiments de votre interlocuteur Écoute active | Reformuler avec vos propres mots ce que votre interlocuteur semble vivre et lui demander si cela est exact. | en hausse |
| V | S'enquérir du point de vue d'un client Point de vue du client | Demander au client comment il perçoit la situation avant de proposer une solution à une réclamation ou à une question. | en hausse |
| V | Annoncer une mauvaise nouvelle avec tact Annoncer de mauvaises nouvelles | Communiquer clairement un refus ou une décision défavorable, en laissant la possibilité de réagir et en précisant les étapes suivantes. | en hausse |
| G | Laisser une place aux émotions dans une conversation Créer un espace | Interrompre une conversation lorsqu’une personne est affectée et ne reprendre le sujet qu’ensuite. | en hausse |
| G | Prendre en compte la situation de l’autre Prise en compte du contexte | Prendre en compte la situation personnelle de l'autre partie lors de la conclusion d'accords professionnels. | en hausse |
| V | Vérifier ses hypothèses concernant une autre personne Vérification des hypothèses | Exprimer à voix haute une hypothèse concernant l’intention d’une personne et la voir confirmée ou corrigée. | en hausse |
| G | Rétablir le contact après un désaccord Rétablir les relations | Rechercher le dialogue après un désaccord, identifier l’impact et rétablir une relation de travail fonctionnelle. | en hausse |